在云端和自建部署中使用Genesys PureConnect外呼呼叫中心軟件,Bricom幫您踏上客戶體驗的成功之路。這可讓外呼呼叫中心遷移到云的過程簡單、直觀且輕松完成。
使用能夠利用現有電信和語音基礎設施的功能和工具,滿足最嚴苛的安全和合規性要求,并確定數據的存儲方式和位置。啟用后,您的系統將在全面、安全和可自定義的單租戶云上運行。您可以控制使用的工具以及執行升級的時間,從而做出最符合您的營銷和銷售業務的選擇!
1.通過多渠道營銷活動提高轉化率
當您以主動、及時、個性化和情境式方式與潛在客戶和現有客戶溝通將有利于開展業務。當它成為跨多個自動外呼渠道的外呼呼叫中心策略的一部分時,將獲得令人印象深刻的結果。當您難以通過目標受眾的首選渠道讓其了解情況時,您將錯過追加銷售產品和服務的機會。認清形勢,理清思路—使用自動化功能,根據潛在客戶的價值和期限確定其優先級并進行分配,您將見證轉化率上升。您還將創造有價值的新機會和忠誠度。
2.通過自動通知建立高價值潛在客戶
自動進行個性化溝通將增加新的收入機會,而不會占用銷售代表的時間—這對潛在客戶來說很方便。考慮零售促銷、個性化折扣、折扣優惠券和忠誠度計劃帶來的創收機會。當您通過其首選渠道鎖定目標客戶時,您可以創造具有更大轉化潛力的銷售機會。通過自動發送通知,您可以解決問題并搶先接觸呼入聯系人、增加低成本交互并推動增加收入的機會。正確地做到這一點,銷售代表可騰出時間來專注于其他任務。
3.通過主動回撥縮短您的銷售周期
根據網站訪客的個人行為提供回撥,從而提高線上銷售轉化率和收入。例如,當潛在客戶觸發交互規則時,監控他們的行為并與其聯系。如果他們填寫了身份識別數據,請發起回撥。
這種主動方法通過以客戶所選的渠道與其互動來改善客戶體驗—跨多個渠道建立無縫且直觀的連接。這種方法可讓您:
- 通過更高的聯絡和響應率以及更好的歸因分析來提高營銷支出的回報
- 通過提供跨渠道背景,深入了解跨多個渠道的營銷活動
- 通過線上和線下交互來跟蹤潛在客戶歷程,從而更好地進行營銷活動歸因分析
4.利用預測撥號的強大功能
利用強大的人際接觸建立銷售優勢。告別耗時且過時的撥號并返回錯誤聯系方式的方法。預測性節奏控制算法可讓您獲得節奏控制和正確的聯絡級別。預測撥號可準確確定座席的可用性、以最佳方式調整外呼呼叫中心量并過濾非生產性呼叫,例如語音郵件、占線信號和斷開連接的號碼。通過增加與潛在客戶的實際通話時間,銷售代表可以更有效地利用時間并增加收入機會。
5.使用列表管理和營銷活動工具提高銷量
將銷售和營銷工具集成到單個靈活且易于使用的工具中,可以提高管理速度。這使您能夠借助利用自助服務和輔助服務的多波、多渠道營銷活動,以更高的聯絡和響應率來提高銷售轉化率。例如,您可以從應用用戶首選項的聯系人列表構建外呼呼叫中心活動戰略。隨著您收集各種回復,您的知識庫會增長。然后,您可以利用寶貴的實時洞察來確定與潛在客戶聯系的正確時間,以獲得更好的聯絡和響應率。
- 系統導入外呼清單,綁定活動座席
- 一個活動組合平均分配,指定分配,隨機分配多種策略
- 任務型外呼作業,可預覽客戶信息列表,座席與號碼1:1撥打
- 系統導入任務名單,綁定活動線路和座席
- 任務型自動外呼作業,無客戶信息預覽
- 外呼系統根據座席狀態自動進行1:N撥打和分配
- 客戶與坐席有綁定關系時,清單中可增加字段標明客戶記錄所屬坐席工號