作為秀洲區智能導服系統的建設方，遠傳積極助力嘉興市“互聯網+監管”工作，協助優化政務服務的質量和效率，幫助推動市場監管高質量發展。

截自《秀洲新聞》報

　　一直以來，“咨詢難”始終是政務商事制度改革中的一個痛點，電話咨詢難打入、人員問題回答不統一、現場咨詢排長隊等狀況屢見不鮮。遠傳基于“咨詢難”的業務痛點，以問題為導向，重點破解了群眾在咨詢時遇到的問題，極大地提升了服務質量和服務效率。

　　去年起，秀洲區就在全市率先啟動了嘉興市市場監管局“智能導服系統”試點工作。遠傳助力秀洲區政府，全力推進政務服務從網上、掌上“可辦”向“好辦、易辦”轉變。雙方歷時九個月的探索攻堅，商事登記領域智能導服系統已正式上線服務，完成了從無到有、從有到優的重大跨越。

　　遠傳為秀洲行政審批服務中心量身定制“美嘉”熱線導服、“美嘉”在線客服、“秀秀”智能導服，涵蓋了語音熱線、網絡在線、現場機器人三大場景的應用，依托問題知識庫，智能回復群眾咨詢，引導群眾在浙江政務服務網完成商事登記領域相關事項的申報，做到政務服務線上+線下的優化融合。

　　在秀洲區行政審批服務中心，一位叫“秀秀”的智能導服機器人正在熱情迎候大家的到來。從業務咨詢、自助取號，到自動引路、提示辦理流程，“秀秀”全程跟進，申辦人再也不用擔心排隊迷路了。

工作人員演示與“秀秀”智能導服的交互流程

　　自助服務區的“美嘉”在線客服雖然不能帶路，但通曉萬事的“她”可通過網絡交互，實現在線交流，實時指導線上線下辦照中遇到的問題。只要登陸政務服務網，就能找到“美嘉”在線答疑解惑。

市民在自助服務區咨詢”美嘉”在線客服辦理業務

　　另一位“美嘉”熱線導服則是語音機器人，在電話另一端7*24小時全天候咨詢不斷線，統一話術回復，為咨詢者提供暖心服務。為群眾提供了“全事件”、“全天候”的辦事咨詢平臺，大大提高了群眾辦事效率。

　　秀洲區市場監督管理局注冊登記科科長沈曉燕接受采訪時提到，“這三個場景應用是相輔相成又互為補充的，現場遇到問題可以詢問智能導服秀秀；美嘉網絡和熱線客服則支持7*24小時咨詢，隨時隨地為市民提供幫助”。據統計，今年初以來，秀洲區按照“證照分離”要求共辦理事項1121件，其中備案事項320件，承諾事項106件，“一件事”聯辦事項695件，企業開辦網辦率達到了96.5%。

視頻來自公眾號嘉興市市場監管局

　　在秀洲區的項目開發中，遠傳團隊始終從群眾視角換位思考，旨在打造“便民、利民”的服務體驗。結合秀洲區的實際情況，遠傳從服務視角精準優化，形成了全閉環服務體系。