航空運輸業必須為變化的工作場所做好準備，無論是擴張還是收縮時期。當團隊成員不能面對面工作時，就需要有即時可用的工具，能夠整合語音、視頻和數字協作空間，并可滿足短期內召集上線、允許超大規模的人員同時在線流暢使用以及全球通用。

　　至關重要的一點，系統的安全性：溝通與信息共享是安全的，不會有數據泄露的風險。SITA是航空運輸業集成式全渠道通信的領先提供商，不僅創建了航空運輸業第一個全球網絡，還創建了行業的專屬云。SITA的語音和云全渠道聯絡中心解決方案等功能，將滿足航空運輸業全新的工作方式。

　　SITA Omnichannel Services是可在SITA航空運輸業專屬云中使用的高級通信解決方案，賦能機場和航空公司可在整個組織內（無論是在總部還是在最小的遠程站點）以經濟高效和快速便捷的方式運營。它是一個全面管理的端到端解決方案，可靈活適應不斷發展的工作場所，且滿足日益增長的無縫通信需求。

　　SITA提供一站式服務，包括航空運輸業特定的語音和基于云的全渠道聯絡中心解決方案，響應快速便捷且可在全球任何地點輕松部署，并特設端對端SLA的團隊提供集成服務和支持模型。我們為300個地點的42個客戶聯絡中心提供服務。SITA完全專注于航空運輸業，客戶可以依賴我們的網絡來構建全球數據中心，其可用性達到99%以上，并提供24/7/365網絡運行監控服務。

　　在常態時期，旅客希望航空公司能夠通過移動設備向提供及時、相關和主動告知型信息。而航班服務中斷時，與旅客保持密切聯系比任何時候都更加重要，但同時也更難實現。飛行狀態的變化難以預測且經常發生。大量旅客需要安撫，獲知及時準確的信息。旅客希望通過語音或數字方式與航空公司聯系，而航空公司必須能及時廣播航班與服務的最新情況。上述議題使得客戶的日常管理挑戰變得更加嚴峻--數量激增，需要響應快速且靈活的通信基礎架構。

　　針對疫情期間，大多員工在家辦公的特點，SITA提供一站式云呼叫中心解決方案，具有完整的協作功能和基于瀏覽器的輕巧客戶端，易于部署，可在短短幾天內啟動并運行。對于呼叫中心而言，在家工作也可創造新的機遇。家庭代理可靈活工作，在需要時提供額外容量，同時減少對差旅和辦公空間的需求。

　　此外，SITA還集成了MSTeams，Office365和思科及其他公司的領先會議解決方案，實現真正的分散團隊的高效合作。SITA的活動會議解決方案可為多達20，000名與會者提供安全和管理良好的在線會議。

　　新冠肺炎疫情雖然對航空運輸業造成嚴重沖擊，但行業在應對挑戰方面有很多成功經驗。飛翔是人類的夢想。全球航空業正在重啟。短期來看，行業可以利用移動和智能設備加快旅客在機場的通行速度，降低旅客與機場和航空公司員工的面對面互動的頻次，以及提升員工遠程辦公的效率；長遠來看，充分利用尖端技術和5G網絡，創新運營模式和提高效率，讓旅客享受到更安全、更高效和更便捷的航空旅行。

　　期待，航空業再創輝煌時代。