助力阿斯利康導入LINE WORKS，為醫藥代表與醫務人員提供新型溝通渠道
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為幫助阿斯利康株式會社(總部：日本大阪市北區；總裁：Stefan Woxström)實現醫藥代表(以下簡稱：MR)與醫務人員之間的雙向溝通，利用自主研發的API(應用程序接口)平臺“DEC Connect”，實現“LINE WORKS”與CRM工具的連接。transcosmos將繼續擴大服務范圍，以優化對醫務人員的信息提供。“LINE WORKS”是LINE的商業版，由Works Mobile Japan株式會社(總部：日本東京澀谷區；代表取締役社長：福山耕介)提供。
最近，由于新冠肺炎疫情的影響，醫藥代表和醫務人員之間的溝通面臨著急劇的變化。特別是，通過將醫藥代表使用的商業版LINE“LINE WORKS”的賬戶與醫務人員的LINE進行連接，在慣常使用的LINE上進行非面對面、非接觸式交流的企業需求正在不斷增加。
隨著遠程辦公成為主旋律，阿斯利康為了促進與醫務人員之間的溝通流暢，考慮采用“LINE WORKS”，然而卻面臨著企業目前使用的顧客關系管理系統(CRM)的各項數據無法與醫藥代表的對接記錄等各種信息進行統一管理的問題。于是，transcosmos通過提供“DEC Connect”(*1)服務--一種定制化的LINE的API解決方案，實現了“LINE WORKS”與CRM之間的數據關聯。憑借此項服務能夠將“LINE WORKS”上與醫務人員的對接記錄等各類信息進行統一管理。transcosmos今后將基于和LINE官方賬號的合作，進一步強化LINE WORKS與CRM的協同。
服務概況圖
(*1）“DEC Connect”
“DEC Connect”是一個能夠將LINE、Facebook信息等各種溝通渠道，及企業客戶用來保存顧客信息、消費記錄、登錄信息等的數據庫，與聊天機器人/人工智能等聊天解決方案進行配組，支持企業客戶與顧客間互動的溝通管理平臺。其特點是無需針對顧客的信息發布和聊天策略進行開發，只要通過API的設計就可以大幅削減通信渠道、外部數據庫和解決方案整合所花費的工時。
阿斯利康株式會社的首席信息官Richard Mendoza對此評論道：
“新冠肺炎疫情期間，當面溝通變得困難。阿斯利康為了實現醫藥代表與醫務人員之間的溝通順暢，考慮采用在日本使用率最高的通訊工具LINE。在transcosmos的支持下，目前平臺部署正在進行中，今后醫務人員可以將其作為商務工具放心使用。預計2021年7月開始'LINE WORKS'的前期測試，年內完成正式安裝”。
此外，transcosmos除了對“LINE WORKS”進行安裝支持、系統整合外，還為醫藥代表等企業人員提供穩定的技術支持、咨詢服務、報告制作等桌面支持服務，同時幫助企業不斷優化溝通方式。今后，transcosmos將繼續致力于為醫藥行業的企業客戶提供數字化轉型支持。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的166家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
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