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Uniphore為聯絡中心座席協助提供深度學習AI --深度學習人工智能模型將提供更準確的呼叫總結和基于人工智能的話后工作指導
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)7月21日消息（編譯/老秦）:會話服務自動化平臺提供商Uniphore宣布，它將為U-Assist添加深度學習AI模型和其他更新，U-Assist是其用于自動調用工作和話后處理的座席工具。
　　秋季發布版適用于所有Uniphore客戶，U-Assist更新提供：
  • 交互部分--通過將深入學習的AI模型應用于客戶參與，U-Assist將實時提供座席協助，然后在呼叫結束階段自動交付呼叫摘要和后續服務。Uniphore說，使用人工智能創建通話摘要將比座席根據他們對談話的回憶編寫的摘要更準確。
  • 意圖檢測--隨著更新，Uniphore正從使用自然語言處理過渡到針對意圖檢測特性的深度學習AI算法，目的是隨著時間的推移改進情緒分析，Uniphore發言人說。為了檢測意圖，模型將分析什么階段的呼叫，客戶情緒，座席如何解決問題，是否遵循指導以及其他因素。
  • 基于AI的主管警報--使用此功能，當座席可能需要支持客戶參與時，主管將自動收到警報。Uniphore說，警報將詳細說明呼叫類型、客戶情緒、升級和座席驗證。
  • 呼叫后工作自我優化--深入學習AI模型將從座席對自動生成的摘要進行編輯、添加和見解中學習，從而細化未來呼叫中捕獲的內容。
　　ZK Research的行業分析師Zeus Kerravala在郵件中指出，這一點特別重要。“AI不是一次性部署。他說，這是一個持續的旅程，創建的數據越多，越有助于提高模型的準確性，因此才有能力精簡和改進客戶體驗。”
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