【TechWeb報(bào)道】6月21日，深圳，騰訊云+未來(lái)峰會(huì)，騰訊云首次發(fā)布AI戰(zhàn)略新品——AI即辦事的智能云，AI即辦事是騰訊云在傳統(tǒng)云計(jì)算結(jié)構(gòu)上建立的新的辦事層，是騰訊云提出的新理解，為滿足市場(chǎng)對(duì)AI能力多維度的需求，騰訊云在軟件層面、算法框架辦事、基礎(chǔ)設(shè)施辦事等多維度提供新的AI開(kāi)放辦事層，開(kāi)放計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理三大核心能力。截至目前，騰訊云圍繞這三大能力，已提供25種AI辦事，包孕應(yīng)用辦事8種，平臺(tái)辦事15種，框架辦事2種。

計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、高性能的計(jì)算、海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、健壯的全球基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、高效的CDN網(wǎng)絡(luò)、全球化的資源布局都是構(gòu)成AI即辦事的智能云的中堅(jiān)結(jié)構(gòu)。

騰訊副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬體現(xiàn)，“今天云已經(jīng)釀成未來(lái)AI普惠化的一個(gè)關(guān)鍵，智能云的推出正是基于計(jì)算和大數(shù)據(jù)能力的快速發(fā)展，是AI從概念階段、普通消費(fèi)場(chǎng)景階段發(fā)展到規(guī)模化工業(yè)化階段的產(chǎn)物，可以降低全社會(huì)創(chuàng)新的門(mén)檻，擴(kuò)展未來(lái)社會(huì)和商業(yè)的想象力”。

騰訊副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬

騰訊云副總裁王龍進(jìn)一步體現(xiàn)，“騰訊云提供計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別和智能語(yǔ)音識(shí)別，是希望AI讓我們看到聽(tīng)到，自然語(yǔ)言處理辦事是希望AI具備理解世界的能力。”他認(rèn)為，這將為機(jī)器人提供強(qiáng)有力的大腦，無(wú)人駕駛、情感聊天機(jī)器人將不再遙遠(yuǎn)。

騰訊云深度定制云中心專(zhuān)家工程師吳堅(jiān)堅(jiān)從基礎(chǔ)設(shè)施的角度指出，“智能云”的推出需要建立在云計(jì)算升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施之上，高性能的計(jì)算、海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、健壯的全球基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、高效的CDN網(wǎng)絡(luò)、全球化的資源布局等等都是關(guān)鍵的基石。他體現(xiàn)，騰訊云在基礎(chǔ)設(shè)施層面，正在打造各行各業(yè)的“AI工作室”。

基于“智能云”的產(chǎn)品和辦事開(kāi)放，騰訊業(yè)云還將打造一個(gè)“智能云”的開(kāi)放生態(tài)圈，，騰訊云和騰訊開(kāi)放平臺(tái)一同打造AI加速器項(xiàng)目，為中小型和創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集技術(shù)、資金、顧問(wèn)、市場(chǎng)于一體的孵化資源。

聚合全行業(yè)AI能力 智能未來(lái)觸手可及

為什么騰訊云能夠迅速開(kāi)放這么多AI辦事？王龍?bào)w現(xiàn)，與騰訊多年積累有關(guān)，人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)需要大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，騰訊擁有廣闊業(yè)務(wù)場(chǎng)景，積累的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)總量超過(guò)1000個(gè)PB，比15000座世界上最大圖書(shū)館(美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館)的藏書(shū)量還多，同時(shí)還擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模數(shù)一數(shù)二的計(jì)算集群。

騰訊云副總裁王龍

騰訊已經(jīng)形成AI的布局矩陣，包孕騰訊AI Lab(騰訊人工智能實(shí)驗(yàn)室)、騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室、微信智能語(yǔ)音團(tuán)隊(duì)和騰訊云等團(tuán)隊(duì)，其中前三個(gè)團(tuán)隊(duì)向騰訊云輸出算法研究等AI技術(shù)，而騰訊云結(jié)合市場(chǎng)的需求，聯(lián)合協(xié)作封裝AI技術(shù)向全社會(huì)輸出。

騰訊云本次開(kāi)放的三項(xiàng)核心能力（計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理）由上述3個(gè)團(tuán)隊(duì)提供的技術(shù)。AI Lab提供的自然語(yǔ)言處理能力識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò) 97.9%；優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室提供計(jì)算機(jī)視覺(jué)處理能力，在國(guó)際權(quán)威人臉識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)LFW測(cè)試中準(zhǔn)確率超過(guò) 99.8%；而微信智能語(yǔ)音團(tuán)隊(duì)提供的智能語(yǔ)音識(shí)別能力高于97%。以上均屬業(yè)界領(lǐng)先水平。

在計(jì)算機(jī)視覺(jué)領(lǐng)域，騰訊云聯(lián)合騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)放OCR識(shí)別（光學(xué)字符識(shí)別）、人臉核身、圖片處理、鑒黃等多項(xiàng)智能云辦事。順豐使用OCR識(shí)別辦事，3小時(shí)即可識(shí)別2000萬(wàn)張快遞手寫(xiě)運(yùn)單。OCR技術(shù)還應(yīng)用在更多的場(chǎng)景中，好比證件類(lèi)型的識(shí)別，身份證、駕駛證、行駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、車(chē)牌、名片等。目前騰訊云的OCR技術(shù)可支持?jǐn)?shù)字識(shí)別，以及超過(guò)7000個(gè)常用漢字的識(shí)別，未來(lái)更多的人工識(shí)別工作將被AI輔助甚至完全替代。

在智能語(yǔ)音識(shí)別這一領(lǐng)域，騰訊云提供包孕語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、語(yǔ)音合成、聲紋識(shí)別、音頻鑒黃、關(guān)鍵詞檢索、情緒識(shí)別等能力。這些能力都是基于騰訊在語(yǔ)音領(lǐng)域的業(yè)務(wù)的深厚積累，目前標(biāo)注的語(yǔ)音數(shù)據(jù)多達(dá)數(shù)十萬(wàn)小時(shí)，場(chǎng)景多達(dá)300多種。

智能語(yǔ)音識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別結(jié)合起來(lái)，還可以應(yīng)用在更多場(chǎng)景中。好比騰訊云新推出的小微智能云開(kāi)放平臺(tái)，讓所有接入小微的硬件快速具備視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的能力，實(shí)現(xiàn)和用戶交互。小到音箱，大到機(jī)器人以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)、汽車(chē)等行業(yè)連接小微之后，都可以按照用戶的指令和要求提供辦事。

在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域，騰訊云基于自然語(yǔ)言處理提供智能保舉辦事，具有實(shí)際的業(yè)務(wù)訓(xùn)練場(chǎng)景，依托騰訊20億的綜合用戶畫(huà)像，以數(shù)據(jù)+算法+系統(tǒng)為核心，為客戶提供毫秒級(jí)響應(yīng)的個(gè)性化保舉。從發(fā)起請(qǐng)求到結(jié)果返回，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30毫秒。以客服辦事為例，過(guò)去企業(yè)設(shè)置規(guī)模龐大的客服人員，應(yīng)對(duì)每天幾千萬(wàn)次的電話問(wèn)詢(xún)，這個(gè)現(xiàn)象正在發(fā)生變革。騰訊云提供基于自然語(yǔ)言處理能力的智能客服辦事，使用這項(xiàng)辦事的銀行金融客戶，日消息智能處理率已經(jīng)達(dá)到97.9%，面對(duì)每天90萬(wàn)次的咨詢(xún)信息，現(xiàn)在只需1個(gè)智能客服和8名人工客服即可，這相當(dāng)于過(guò)去每天400個(gè)電話客服10個(gè)小時(shí)電話連線的工作。