按照移動信息化中心的《 2016 年中國移動CRM市場及企業用戶研究陳訴》，“移動CRM主要使用功能狀況”中，銷售信息檢索、合同訂單審批、任務過程記錄等被列為“重要組成功能”，在調研的 749 個樣本中，使用頻率大于25%，重要性大于25%。而這些功能，都有一個共同的前提——客戶名稱準確，不存在重復的客戶。

準確的數據分析是CRM的一大優勢，但如果客戶名稱不準確，存在錯誤名稱或重復名稱，那么一切數據準確性就是空談。傳統CRM系統，雖然有名稱查重功能，但只能保證不重復，卻無法保證正確性。銷售人員錄入的客戶名稱往往八門五花，XX有限公司、XX有限責任公司，有的用中文括號，有的用英文括號，有的用公司簡稱，有的用品牌名稱等這類銷售辦理過程中常見的現象，總是難以得到有效解決，造成撞單、搶單，客戶分配混亂，數據統計錯誤等問題，給企業和客戶都會帶來嚴重的影響。

隨著國家工商信息等數據的公開，互聯網大數據技術的發展，CRM企業需要從真實的業務出發，，研究具有創新價值的功能，規范客戶名稱數據，為客戶帶來更加智能化、更加準確的客戶關系辦理系統。

    銷售：好不利，又撞單

如果CRM系統客戶名稱錄入缺乏規范，那么經常會出現這樣的窘境，讓銷售不知如何是好：

銷售小王同學辛辛苦苦跟了一個客戶兩個月，好不容易客戶有購買意向了，一查，系統中存在同名公司，有其他銷售在跟，而小王同學這個客戶所屬的公司名稱并不準確，且無法修改。撞單，小王同學兩個月的努力白費了。

銷售經理統計團隊業績，發現手下的銷售已經簽約的單子，合同上的客戶名稱和系統里的客戶名稱對不上，因為CRM中錄入的客戶名稱不準確，這就造成了數據統計和分析的難題，這一單算不算業績？爭議很大。

銷售小張同學跟進一個客戶，名稱是“一二三四有限責任公司”（此處虛擬一個公司名字），他將所有與客戶的溝通記錄都放在這個名稱下。下一次他和同一公司的另一個聯系人對接，就把溝通記錄放在了另一個客戶名稱“一二三四有限公司”，此處少了“責任”二字，卻造成了數據混亂。沒有準確無誤的客戶名稱，就無法保證客戶數據的唯一性，給客戶資料的統一辦理造成了不小的麻煩。

    工商大數據智能化應用：規范CRM數據

針對以上痛點，銷售易CRM即將于 8 月上線的V1707，特別更新增強了工商大數據智能化應用功能，在錄入客戶名稱環節嚴格把關，確保每一個客戶名稱準確無誤，制止出現撞單、數據統計有誤、客戶數據辦理混亂等問題。

在銷售易CRM V1707 中，只要辦理員在后臺設置中開啟“客戶名稱創建規則”，銷售人員新建客戶時，系統會按照關鍵字列出一系列相關公司名稱供選擇，幫手銷售人員補全客戶公司全稱。這些數據全部來自國家公開的工商數據，按照關鍵字智能擺列，無需輸入企業全稱就能找到對應企業，為銷售的工作提供便當和準確性。

如果銷售人員沒有選擇任何一個準確的企業名稱，則無法錄入客戶名稱，銷售易CRM可以校驗客戶名稱有效性。

銷售易CRM V1707 支持所有新建客戶名稱入口做校驗，包孕：線索轉換、新建客戶、編纂客戶、名片掃描創建客戶、客戶導入等。確保每一個入口錄入的客戶名稱準確無誤。

    結 語

銷售易CRM V1707 的工商大數據智能化應用功能，幫手企業規范CRM數據，銷售人員不會再錄錯客戶名稱，不會再遭遇“撞單”；同一家公司主體不會再CRM中存在多條數據，極大提高了CRM數據統計和分析的準確性。