昨天（8月31號(hào)）由云信舉辦的首場(chǎng)大數(shù)據(jù)精品沙龍已經(jīng)正式圓滿落幕。這次沙龍是從企業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)品牌頂層設(shè)計(jì)等多維標(biāo)的目的為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)雙驅(qū)探索的首次實(shí)踐。由國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商云信拓客與中國(guó)連鎖與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具競(jìng)爭(zhēng)力最具專業(yè)價(jià)值的品牌辦事機(jī)構(gòu)錦坤咨詢?yōu)榇蠹衣?lián)合呈現(xiàn)。

為何要喚醒沉睡會(huì)員？

沙龍交流中云信就“如何免費(fèi)喚醒沉睡的會(huì)員”做了詳細(xì)的分析。云信拓客董事長(zhǎng)湯寒林先生在沙龍分享中提到在云信為企業(yè)提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)辦事的十幾年里，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象就是，企業(yè)這個(gè)季度的會(huì)員數(shù)據(jù)與下個(gè)季度的會(huì)員數(shù)據(jù)活躍度、重合度都會(huì)較低，大部分企業(yè)它的活躍用戶與沉睡用戶的比例在1：13擺布，也就是說(shuō)企業(yè)每天有80%的無(wú)效用戶觸達(dá)。

這是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)的老會(huì)員消費(fèi)頻次低，回頭率少，如果企業(yè)想要盈利，就需要不停投入新的資源去獲取新的流量入口，而在流量成本越來(lái)越高的今天，不停的獲取新流量可能會(huì)拖垮企業(yè)。別的據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)：每100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客；每收到一個(gè)客戶投訴，就意味著還有20個(gè)與其同感的客戶；獲得一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)滿意客戶成本的5倍；爭(zhēng)取一個(gè)新客戶要比維護(hù)一個(gè)老客戶多6-10倍 的工作量；客戶水平提升2成，營(yíng)業(yè)額將提升40%。老會(huì)員或者是沉睡會(huì)員具備面廣、量大、易觸達(dá)三個(gè)特性，擁有較高的營(yíng)銷價(jià)值，使企業(yè)持續(xù)盈利的根本，所以我們要喚醒和挖掘沉睡會(huì)員的無(wú)窮價(jià)值！

如何喚醒沉睡會(huì)員？

關(guān)于如何“免費(fèi)喚醒沉睡會(huì)員”云信拓客董事長(zhǎng)湯寒林先生也提出了本身的見解。他認(rèn)為在喚醒沉睡會(huì)員之前，我們需要明確“沉睡會(huì)員”與“死會(huì)員”的區(qū)別，先剔除死會(huì)員，以免增加本身的人力成本。

? 剔除死會(huì)員

企業(yè)每天都面對(duì)會(huì)員資料中手機(jī)號(hào)碼、E-mail地址、聯(lián)系地址、郵政編碼的增刪及更新，在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的字段殘缺、數(shù)據(jù)混亂等問(wèn)題，直接導(dǎo)致會(huì)員營(yíng)銷中出現(xiàn)印刷資料無(wú)法送達(dá)、電子郵件、短信營(yíng)銷效果欠安等結(jié)果，每年造成數(shù)以千萬(wàn)元計(jì)的資源浪費(fèi)。過(guò)低的數(shù)據(jù)正確率，會(huì)浪費(fèi)企業(yè)大量的印刷成本、人力物力，還可能導(dǎo)致整個(gè)會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)的失敗！所以我們?cè)菩诺拇髷?shù)據(jù)智能清洗平臺(tái)可以通過(guò)手機(jī)號(hào)碼、郵箱、通訊地址等多方面來(lái)進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)的清洗。云信基于云智能機(jī)器人系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)清洗一體化平臺(tái)WinRobot，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，對(duì)會(huì)員辦理涉及到的多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和尺度化輸出，解決數(shù)據(jù)冗余、錯(cuò)漏、失效、孤立等問(wèn)題，幫手企業(yè)建立綠色優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)，有效節(jié)省成本并提升營(yíng)銷效果。

? 品牌聯(lián)動(dòng)，喚醒沉睡會(huì)員

老會(huì)員的流失與沉睡主要是以下四個(gè)方面的原因：

一是競(jìng)爭(zhēng)因素：市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，客戶粘性不強(qiáng)，企業(yè)沒有對(duì)客戶形成唯一性；

二是客戶因素：客戶自身因時(shí)間、地點(diǎn)、身份等原因而改變了消費(fèi)偏好；

三是產(chǎn)品因素：企業(yè)的產(chǎn)品單一或是樣式落后跟不上客戶需求；

四是辦事因素：企業(yè)的營(yíng)銷策略不得當(dāng)，不了解客戶的愛好，活動(dòng)激發(fā)不了客戶的興趣。

簡(jiǎn)而言之就是你的產(chǎn)品和辦事打動(dòng)不了客戶，這時(shí)候你需要做就是知己知彼，品牌聯(lián)盟。投其所好，刺激沉睡用戶；加大投入，聯(lián)合營(yíng)銷；分?jǐn)偝杀荆献鞴糙A！而且湯寒林先生一目前是從市場(chǎng)上某共享單車為例，為我們進(jìn)一步的闡釋了品牌聯(lián)動(dòng)在會(huì)員運(yùn)營(yíng)上的價(jià)值（如下圖）：