據(jù)一名接近美團的人士透露，美團旅行內部正在針對刷單、虛假評價等違規(guī)行為發(fā)起新一輪嚴打，此次嚴打刷單行動代號為“雷霆行動”。

隨著美團平臺流量優(yōu)勢越來越顯現(xiàn)，個別不良商家罔顧《美團點評網商戶誠信公約及辦理措施》，利用隱蔽手法鉆起了空子。美團旅行在原有誠信團隊基礎上增設“重案組”，專門針對酒店商家加強監(jiān)管，升級打擊手段，違規(guī)者將永久下線。

重拳整治，凈化平臺

刷單現(xiàn)象是所有電商平臺欲除之而后快的“毒瘤”，因為刷單、虛假評價的行為不但擾亂了消費者對商家的正常判斷，更是侵害了消費者的合法權益，同時也影響平臺良性的生態(tài)環(huán)境。

據(jù)了解，美團點評集團在內部設有專門的誠信團隊，他們獨立于業(yè)務團隊之外，職責就是不停與刷單、虛假評價等作弊行為做斗爭。此外，誠信團隊還會通過系統(tǒng)算法和人工結合的方式進行日常稽查和主動發(fā)現(xiàn)，并配合公安、工商聯(lián)手打擊刷單團伙。對于虛假評價，目前美團點評有 300 多種算法進行篩選，已可剔除98%虛假評價。

本次增設的誠信“重案組”由美團旅行誠信團隊最高負責人李侃擔任總指揮，美團點評副總裁、住宿事業(yè)部總經理郭慶親自督導。誠信“重案組”將全面加強對刷單和虛假評價的監(jiān)控和識別手段，線上線下聯(lián)動收緊“法網”，在“事前-事中-事后”讓打擊手段形成閉環(huán)，讓刷單等違規(guī)行為無可遁形。

在事前環(huán)節(jié)，美團旅行啟動對商家數(shù)據(jù)庫中商家信息、歷史訂單、消費者評價的全面校準，并以此為基準建立商家誠信“PLUS”體系，強調刷單對于商家自身商譽的風險，并將采取線上線下相結合的方式消除隱患。

在事中環(huán)節(jié)，美團旅行全面升級監(jiān)控體系，通過實時風控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術，精準抓取可疑行為，并通過美團旅行算法專家組的升級版追溯識別算法判斷是否屬于刷單。在節(jié)假日交易高峰期，以及重點區(qū)域，“重案組”還將額外加強排查頻次。

在事后環(huán)節(jié)，如果判定某商家首次刷單，美團旅行將對其立即下線，并加強商家教育，重申刷單風險。如果發(fā)現(xiàn)商家有嚴重刷單行為，美團旅行將對其進行永久下線，徹底清退。

打擊刷單將不停升級

事實上，美團旅行對刷單、虛假評論等違規(guī)行為一直采取零容忍的態(tài)度。僅 2017 年以來，美團旅行誠信團隊已經查獲 214436 個違規(guī)訂單，處罰 4082 個商家。

以某海岸海景公寓為例，該商家在 2017 年 2 月上線美團旅行后不變接單， 4 月 9 日，美團旅行誠信團隊監(jiān)測到該商戶接單異常，該商戶自 4 月 9 日到 4 月 19 日共接到 59 個訂單，共 59 個間夜，但是 59 個訂單集中來自于 8 個用戶，每個用戶平均 7 個間夜，每個間夜均對應差別的入住人，，每個入住人均留下了好評。美團旅行誠信團隊調查后核實該商家存在刷單行為，于 4 月 20 日下發(fā)處罰通知，對其進行永久下線，并對相關虛假訂單所產生的銷量和評價一鍵清除。

“打擊刷單是長期的戰(zhàn)役。”李侃認為，個別不良商家的違規(guī)行為在不停升級，越來越隱蔽，與之相應，打擊手段也必需不停升級。

從此次麗江事件分析，與以往常見的刷單炒信差別，此次涉事的兩家商戶采取的是真人刷單，誘導真實用戶寫好評，發(fā)現(xiàn)差評后，通過發(fā)紅包甚至騷擾威脅的方式聯(lián)系用戶刪除。該做法在網絡平臺的日常審核中不易被發(fā)現(xiàn)。據(jù)內部調查，本年已經查獲的違規(guī)訂單絕大多數(shù)屬于真實訂單情況下，商家誘導用戶寫好評的情況。今后，美團旅行將在麗江政府指導下，加強對此類舞弊行為的排查。

“針對不停變革的舞弊手段，不但要聯(lián)合相關部門加大打擊力度，也將從機制到技術持續(xù)優(yōu)化，主動防范，營造一個更加陽光透明的消費環(huán)境，維護商戶公平競爭環(huán)境和消費者權益。”李侃再次強調，刷單是所有電商平臺共同的敵人。美團旅行將繼續(xù)強化監(jiān)測技術和大數(shù)據(jù)智能分析應用水平，堅決站在所有不正當競爭行為的對立面，堅決打擊一切刷單行為，為消費者和商家提供一個陽光透明的旅游辦事平臺。

為聯(lián)合更多力量打擊刷單，美團旅行誠信團隊已開通舉報郵箱，如果有消費者認為商家存在刷單或虛假評價的情況，可直接發(fā)送郵件進行舉報，并在調查結束后收到舉報結果。未來，美團旅行app頁面也將開通舉報入口。