文/懂懂條記
在虛無縹緲的網(wǎng)絡(luò)世界里，憑什么取信于人？
有人說是口碑，有人說是信譽(yù)，還有人說追隨前人的足跡。相信對于許多有網(wǎng)購經(jīng)歷的用戶而言，，都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：無論選擇任何商品，還是選擇何種辦事，都先看一下商家的“好評率”再行決定。
那么好評多，能夠代表商家就真的靠譜嗎？
“夠嗆！在旅游網(wǎng)上訂了家評價(jià)接近完美的酒店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)完全不是一回事兒。”一位剛結(jié)束麗江之旅的讀者告訴懂懂條記，原來以為“好評”多的酒店會(huì)比較靠譜，結(jié)果酒店“貨分歧錯(cuò)誤板”讓她十分郁悶，各種辦事陷阱也讓她的旅行體驗(yàn)大打折扣。“真不知道網(wǎng)上那么多好評是怎么來的。難不可這類平臺也可以刷好評不可？”
這位同學(xué)，你猜對了。
從事刷單“灰產(chǎn)”已經(jīng) 7 年的文波（化名）告訴懂懂條記：“只要屬于電子商務(wù)領(lǐng)域的基本上都能刷好評，不但如此，我們還能刪差評！”
在他本身的生活中，有一件事情是他絕對不會(huì)相信的：網(wǎng)上商家的評價(jià)和信息。許多看似美好的商品，事實(shí)上都是大量的刷單機(jī)構(gòu)“造”出來的。面對充斥著大量虛假消費(fèi)評價(jià)的虛擬世界，我們還能僅憑“信譽(yù)”就取信于商家嗎？
話說回來，這個(gè)虛擬的“評價(jià)”市場究竟是如何形成的？或許，從文波的“從業(yè)史”里面我們能夠略窺門徑。
零售電商的“信譽(yù)”需求，催生了刷單“灰產(chǎn)”
2010 年，只有中專學(xué)歷的文波，在結(jié)業(yè)之后就撞上了電商崛起的洪流中。他先是進(jìn)了一家電商代運(yùn)營機(jī)構(gòu)，在工作過程中了解到了許多小微電商賣家的需求，“平臺信譽(yù)可以說是個(gè)死循環(huán)，沒有信譽(yù)度的賣家賣不出貨，賣不出貨就提升不了信譽(yù)。既然有市場需求，就會(huì)有人來滿足市場需求。”
頭腦靈活的文波看到了“信譽(yù)”帶來的商機(jī)。于是，他離開了代運(yùn)營機(jī)構(gòu)，和幾個(gè)志同道合的同學(xué)組建了一間工作室，干起了“刷單”的生意。通過線上宣傳，開張還不到一個(gè)月他們就接到了十幾個(gè)賣家的訂單。
“后來忙不過來了就開始招兼職。”文波告訴懂懂條記，當(dāng)時(shí)每刷一單好評，他就支付給兼職人員0.5~1. 5 元的傭金人為，然后再以5~ 10 元每單的價(jià)格向賣家收取刷單費(fèi)用。在十倍的利潤驅(qū)動(dòng)下下，文波不久就在本地建立起一支擁有 2000 余名兼職成員的刷單團(tuán)隊(duì)，辦事于國內(nèi)很多省市的電商賣家。
文波參與的，是一場道高一尺魔高一丈的游戲。“電商平臺監(jiān)測機(jī)制總在變，所以我們也要跟著規(guī)則來調(diào)整。”平臺機(jī)制監(jiān)察越來越嚴(yán)厲，文波前幾年不得不面向全國范圍招收新的刷單兼職人員，“如果刷單的地址來自全國各地，就會(huì)顯得更自然和真實(shí)，電商平臺的檢測系統(tǒng)就不容易盯上賣家。”
文波體現(xiàn)，為了讓訂單看起來更真實(shí)，包孕他在內(nèi)的不少刷單機(jī)構(gòu)都堅(jiān)持在操作的過程中將下單、付款、收貨、好評的時(shí)間進(jìn)行間隔，幾乎能夠連結(jié)與真實(shí)買家的動(dòng)作習(xí)慣一致，“這樣做雖然效果好，但刷單成本和價(jià)格也水漲船高。”
部分帶圖刷五星好評的“辦事”甚至曾高達(dá) 20 元每單，令有迫切需求的“客戶”怨聲載道。但對于缺乏信譽(yù)的新賣家而言，刷單依舊是剛需，費(fèi)用還是得支出。
但是，文波坦言近幾年來他們面臨的“挑戰(zhàn)”越來越嚴(yán)峻。
“在出現(xiàn)將訂單物流的流轉(zhuǎn)列入刷單監(jiān)測機(jī)制之后，我們這行的生意就逐漸欠好做了。”文波告訴懂懂條記，從三年前開始，許多沒有物流信息的訂單都會(huì)被平臺評定為刷單行為，并對賣家做出相應(yīng)處罰，“所以為了有物流信息，我們不得不開始建議賣家發(fā)物流空包。”
雖然與部分中小規(guī)模的快遞企業(yè)合作，降低了空包的物流價(jià)格，但連連上漲的刷單費(fèi)用甚至已經(jīng)高出產(chǎn)品自己的價(jià)值。一樣都是“燒錢”，于是乎部分銷售低價(jià)產(chǎn)品的電商賣家開始通過免單，賺取買家的好評與信譽(yù)。
“突然間生意就差了很多。”在失去了這部分主力客戶之后，文波開始慌了。
為了彌補(bǔ)這一部分損失，他開始將目光瞄向那些有品牌知名度的大企業(yè)，“每年幾個(gè)電商節(jié)日，它們都需要一份可以對外宣傳的‘成績單’，所以需要刷銷量，在費(fèi)用上通常也不會(huì)太過于斤斤計(jì)較。”
憑借豐富的刷單經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力得到了部分大品牌的認(rèn)可，成了這部分大企業(yè)的“御用”刷單機(jī)構(gòu)。文波也在各大電商造節(jié)過程中賺了個(gè)盆滿缽滿。僅 2014 年，他就在部分品牌刷銷量的過程中獲利近兩百萬元。
