[導讀]文思金融客戶服務中心解決方案基于文思成熟的Michelle呼叫中心產品，讓企業能通過多種渠道，來更有效的管理客戶需求，開展各種活動，包括市場推廣、銷售及客戶服務等。
　　解決方案

　　文思金融客戶服務中心解決方案基于文思成熟的Michelle呼叫中心產品，讓企業能通過多種渠道，包括語音、傳真、網頁及電子郵件等，來更有效的管理客戶需求，開展各種活動，包括市場推廣、銷售及客戶服務等。運用該解決方案可以為客戶快速部署金融客戶服務中心，由一組受過專業訓練的人員來處理來電。客戶來電經自動語音應答系統指導，或直接選擇自己關心的信息，或轉接到人工坐席服務系統，由最適合的業務人員接聽電話。坐席人員通過坐席能快速處理客戶的各種服務請求，從而提升客戶滿意度。

　　主要能力

　　·接入功能

　　·語音、SMS、傳真、電子郵件等多種接入方式

　　·銀行信用卡客服業務支撐

　　·客戶資料、還款查詢、分期付款查詢、信用額查詢、賬單查詢、掛失/解掛/開通/重制卡、資料修改、積分禮品、費用調整、注銷卡、信用額保證金調整、分期付款、提前還款、到期不續期、提前/逾期更新、補寄對賬單

　　·銀行信用卡客服運營支撐

　　·人員管理、績效考核、薪資、質檢與監控、報表

　　·跨平臺支持

　　·支持各種主流的PBX/CTI，IPCC以及NGCC環境

　　·軟件服務器支持各種主流操作系統

　　·座席軟件基于Web開發

　　·支持各種部署架構

　　·單中心、雙中心

　　·信息安全

　　·操作和訪問權限控制

　　·銀行交易網關接口安全

　　·IVR密碼驗證

　　主要特點

　　·基于SOA架構，采用組件技術、建模方式進行開發

　　·全部基于Web Services技術來實現，實現與復雜的業務系統聚集和集成

　　·集成預測撥號技術、營銷管理、CATI和商業智能等先進技術

　　·提供全方位的培訓，包括客戶服務技巧和電話銷售技巧等

　　價值體現

　　提供一個隨時隨地的客戶接觸渠道，通過自動語音服務系統(IVR)和人工服務，使得客戶快速獲取所需服務，減輕客戶獲取服務的難度，降低銀行維持較高客戶滿意度人、財、物的投入。

　　·提高客戶的行業和市場競爭能力，樹立良好的市場形象。由于利用客戶服務中心能方便快捷地提供用戶需要的服務，提高用戶的數量和滿意度、忠誠度，進而發現潛在的客戶和商機，將在營銷方面起到事半功倍的效果，從而為企業最終帶來豐厚的回報

　　·及時搜集產品數據資料，為有針對性的改進產品和設計新產品提供需求依據。同時將用戶相關資料搜集到數據庫中，為用戶提供個性化服務

　　·提供7×24小時服務，降低服務成本，提高企業經營效率。將客戶服務中心的前臺處理系統與企業后臺業務處理系統連接起來，當用戶下定單或提出要求、建議時，立刻轉入相應部門，進入業務處理流程，從而節約了大量的時間和人工處理的費用。