年末真是企業和消費者的集體狂歡時間。從雙十一、元旦到春節，一個又一個促銷節點成為企業們不可錯失的大好機會。

不過，大量的促銷活動前后，也是客戶服務的重要階段，大量客戶售前咨詢、售后服務電話接入高峰期，如果使用座機、手機作為服務熱線，占線無法接通將對企業和消費者造成困擾。

如何幫助企業預防、解決來電客戶占線問題？400電話有辦法。

400電話

400電話是一個虛擬商務號碼，在400電話管理后臺，可以支持同時綁定多部分機，既可以綁定座機，也可以綁定手機。

企業可以根據客戶來電量的多少調整對應的人工客服量，在客戶來電旺季增加人工客服分機量，提高企業服務效率和數量。400號碼綁定多個手機座機后，電話呼入后會自動轉接到空閑的坐席，讓占線不再是難題。

400電話

開通400電話后，IVR智能語音導航功能，幫助企業將話務服務變得更智能、更高效、更便捷！

IVR智能語音導航→快速分解客戶需求。

IVR語音導航轉功能，為客戶提供交互式語音應答菜單：當客戶電話呼入時可根據語音提示進行按鍵轉接，轉入相應的服務分機，不用人工頻繁操作。

開通IVR智能語音導航后，企業可分部門、分企業、分地區分類接聽各類客戶來電，主叫按相應分機鍵，即可轉接到相應被叫。

400電話的IVR智能語音導航功能，幫助企業提升服務效率、節約人力資源。

400電話

開通中繼功能相當于擁有了一個話務中轉站。

中繼功能，幫助企業實現企業總機與400電話的互通，可支持多個電話同時接聽，實現企業總機子分機接聽及穿透功能，為大型呼叫中心以及大話務客戶服務保駕護航。

當大量客戶來電同時涌入，中繼功能便能有效避免企業400電話占線，保障企業的服務通暢，提升客戶滿意度。

年末大促已經開啟，如果你的企業客服專線有占線等話務服務問題，就趕緊讓400電話為您分憂吧！