站在接聽電話的客戶角度，一次糟糕的接聽體驗，在今天這樣一個被營銷充斥的時代，在電話接通的數十秒內，如果感受不佳，將足矣失去一個客戶，甚至對其周圍的其他潛在客戶產生負面口碑，從而失去一群客戶。正所謂“千里之堤，潰于蟻穴。 想要打造一個優秀的呼叫中心，就要避免這些問題，建造一個穩定、通訊質量優秀、操作便捷的外呼平臺。
百應智能電話機器人的功能及使用場景盤點
百應平臺特點：
1. 行業領先的智能外呼：根據客戶排隊率、坐席空閑率，提前預測坐席的空閑幾率，自動調整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。
3. 高效號碼篩查：百應軟件號碼檢測功能，利用語音識別技術，能夠在極短的時間內，自動識別出無效的電話號碼，如關機、占線、無人接聽、錯號、空號等，減少不必要的外呼時長，大幅提升坐席效率；
百應云呼叫中心功能
1. 坐席管理：管理人員可以根據本公司坐席人員安排，進行層級管理、坐席賬號管理、坐席業務統計、坐席組管理、消費明細、充值明細管理等。
3、電話呼入：呼入接聽、通話詳情、呼入錄音查詢。
4、呼叫設置：可進行主/被叫管理、電話錄音管理、IVR流程、意向按鍵設置、黑名單管理等。
6、系統設置：可詳細了解賬號狀態，包括賬戶信息、充值記錄、密碼修改。
7、短信管理：包括短信模板管理、發送短信、短信記錄、待發送短信。
8、CRM管理：百應云呼叫平臺涵納CRM客戶管理功能于一體，實現客戶資料管理、跟蹤記錄、客戶類別、銷售機會、產品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態管理，一站式服務。
9、統計分析：可詳細統計客服統計、話務統計數據。
數十年呼叫中心及語音識別領域經驗，百應軟件從未止步對語音服務產品的深度開拓，并在此過程中不斷積累。
經驗，賦予了我們開創的能力和動力，百應始終追求卓越，服務永遠。
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