電話機器人那個售后好？哪家做的最好？百應「智能呼叫中心」10月第2次更新：跳轉節點支持跳轉到指定多輪會話，AI應答能力更強大！
本期更新概要
-PC端-
☆跳轉節點支持跳轉到多輪會話
支持跳轉至話術中指定的多輪對話
結合對話變量賦值實現復雜業務場景
☆其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一
對話變量新增系統預置變量：聯系方式
功能詳解
01
跳轉節點支持跳轉到多輪會話
目前，話術擁有六大節點：普通節點、跳轉節點、按鍵采集節點、IVR節點、條件判斷節點、信息查詢節點，各大節點已經逐步深入到越來越多的復雜業務場景中，百應大腦（VoiceBot）日益強大。
本周，關于話術節點，我們帶來了新功能：跳轉節點支持跳轉到多輪會話，持續為百應大腦蓄能
話術設計師們最常用打交道的就是「跳轉節點」，通過該節點，輕松搭建起話術的基本流程框架，并建立起與知識庫、多輪對話之間的橋梁。
多輪對話則主要應用在特定場景下，完成特定任務，比如：時間預約、身份驗證、資料采集等。
當遇到身份驗證，如何實現一次核實？
特別是銀行的呼入查詢場景下，話術流程中的多輪對話，設置了多個業務查詢場景，但每次遇到一個業務場景，就要核實身份一次，不僅影響用戶體驗，也會影響溝通效率和解決效果。
現在，運用跳轉節點跳指定多輪對話功能，以及上周更新的對話變量賦值功能，即可輕松實現一次身份核實，貫通復雜業務場景話術！
如何設置跳轉節點跳多輪會話？
step1：編輯跳轉節點
step2：下一步選擇「指定多輪會話」
step3：選擇要跳轉到的多輪對話
小貼士：僅多輪對話模塊中的跳轉節點支持跳轉到指定多輪對話，主流程模塊中的跳轉節點不支持哦~
02
其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一
1、對話變量新增系統預置變量
上周我們介紹了對話變量的概念、時效與應用，相信小伙伴們對此有了一定的了解。在通話生命周期中，對話變量起到了很重要的輔助功能。
本周對話變量新增優化項：系統預置變量「聯系方式」、「通話開始時間」，常用于呼入場景下。
當客戶呼入，AI接待時，可以直接獲取到客戶聯系方式，并通過聯系方式獲取到客戶信息，比如客戶姓氏。在設置開場白時，AI即可直接稱呼客戶姓氏，詢問“張先生您好，……，增加親切感，減少AI詢問步驟，快速進入溝通。
在哪里可以看到對話變量新增的系統預置變量？
智能銷售云->智能呼叫中心->VoiceBot->話術管理
以上，本周新功能，趕緊體驗吧！
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