電銷機(jī)器人被嚴(yán)查，315曝光的電話機(jī)器人違法嗎？隨著社會的發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)的進(jìn)步，越來越多的人工服務(wù)被電話機(jī)器人所取代。智能電話機(jī)器人已經(jīng)逐漸取代了一些銷售和客服工作，提高了效率，降低了勞動成本，增加了企業(yè)利潤。電話機(jī)器人功能強(qiáng)大，融合了語音識別和其他技術(shù)。極大地顛覆了電銷的模式。
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曾是騷擾電話，人人痛恨喊打
說起電話機(jī)器人，相信很多人都不陌生。
日常生活中，人們總是會接到各種各樣的騷擾電話，從房地產(chǎn)推銷廣告，到銀行貸款辦理推薦，再到理財產(chǎn)品售賣，可謂煩不勝煩。
而其中，大部分都是來自電話機(jī)器人！
電話機(jī)器人的出現(xiàn)與應(yīng)用，加劇了“騷擾電話的盛行與泛濫。導(dǎo)致如今，電話機(jī)器人已經(jīng)成為“騷擾電話的代名詞！
去年的315晚會，央視對利用電話機(jī)器人撥打騷擾電話的曝光引起了很多人的關(guān)注。
隨著新科技的發(fā)展，不法分子獲取個人信息的方式也使用了科技手段。被曝光的公司使用探針收集個人信息。這些探測針盒子被秘密放置在購物中心、超市、便利店和辦公樓里，以便在用戶不知情的情況下獲取用戶信息。
于是，這種用戶信息成為一些企業(yè)的盈利工具。被曝光的企業(yè)使用人工智能語音技術(shù)，對非法獲取的用戶信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。最后，電話機(jī)器人被用來給第三方公司打騷擾電話或營銷電話。
而基于電話機(jī)器人對于騷擾電話等社會頑疾的放大，我國有關(guān)部門也是給予了高度關(guān)注與重視。
2018年，工信部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門便聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動，有效推動騷擾電話治理的工作步伐。
其中，《方案》提到“運(yùn)營商要從技術(shù)角度出發(fā)，從源頭上治理騷擾電話，保護(hù)用戶個人權(quán)益。這一指示直接對準(zhǔn)了電話機(jī)器人！
根據(jù)該計(jì)劃和要求，相關(guān)政府部門將加強(qiáng)對騷擾電話的監(jiān)管、攔截和管理，而運(yùn)營商將依靠技術(shù)從源頭上減少騷擾電話的產(chǎn)生，這無疑將極大地限制電話機(jī)器人的發(fā)展和應(yīng)用。
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危時挺身而出，助力疫情排查
不過，盡管生活中電話機(jī)器人給人的印象不太好，時常受到人們的痛恨和國家的“制裁，但在這個春節(jié)期間，其卻讓我們的看法發(fā)生了180°的大轉(zhuǎn)彎。
今年春節(jié)期間，由于新型冠狀病毒肺炎疫情影響，為減少接觸和病毒交叉感染，國家與有關(guān)專家都要求人們居家隔離、減少外出。
在此期間，為實(shí)時了解疫情發(fā)展情況，有效實(shí)施疫情防控管理，由電話機(jī)器人組成的高效排查隊(duì)伍，承擔(dān)起了疫情摸底排查的重要任務(wù)。
據(jù)了解，國內(nèi)如科大訊飛、百度、百應(yīng)等科技企業(yè)也都將其電話機(jī)器人相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于此次疫情排查之中。
據(jù)悉，現(xiàn)有電話機(jī)器人可以與排查對象進(jìn)行多輪對話，根據(jù)用戶回答語句中的關(guān)鍵詞進(jìn)行有針對性的下一輪詢問或建議。
另外，電話機(jī)器人還可以短時間內(nèi)對大量已收集到的信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，讓醫(yī)護(hù)人員快速找到關(guān)鍵信息，鎖定重點(diǎn)關(guān)注對象。在極大提高效率的同時，也能夠有效保證統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。
基于此，利用電話機(jī)器人進(jìn)行疫情摸底排查，不僅可以有效替代傳統(tǒng)人力排查的方式，減少人力消耗和感染風(fēng)險，也可以提升排查的效率和準(zhǔn)確性，保障排查工作24小時無休正常進(jìn)行。
其一方面讓疫情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控變得更加具有時效性；另一方面，也解放出來更多醫(yī)護(hù)人力資源投入到患者的救治和治療方案的研發(fā)中。堪稱疫情期間的攻堅(jiān)利器！
1月25日起，百應(yīng)科技「智能政務(wù)通知回訪系統(tǒng)」上線，向疫情支援組織免費(fèi)開放（政府部門/醫(yī)療機(jī)構(gòu)/公益組織等），助力各方做好信息收集與發(fā)布工作，實(shí)現(xiàn)高效溝通協(xié)作，共同抗擊疫情！
截止2月7日下午6點(diǎn)，我們已經(jīng)完成20+個公益項(xiàng)目對接，包含浙江、安徽、遼寧、湖南、天津、江蘇、新疆、湖北、山東等省市地區(qū)在內(nèi)。
部分代表案例如下：
1.浙江-杭州市社會保險服務(wù)中心
2.安徽-防疫指揮辦公室
3.浙江-杭州市未來科技城創(chuàng)促局
4.新疆-庫爾勒市梨香街道建設(shè)社區(qū)
5.山東-濟(jì)南市錦繡城社區(qū)
同時，百應(yīng)科技疫情支援團(tuán)隊(duì)制作了「實(shí)時動態(tài)播報圖」，讓大家了解本次項(xiàng)目的最新進(jìn)展。
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令人又愛又恨，到底如何對待
電銷機(jī)器人被嚴(yán)查，315曝光的電話機(jī)器人違法嗎？事實(shí)上，電話機(jī)器人的價值不僅體現(xiàn)在這場戰(zhàn)“疫中。在金融、教育、房地產(chǎn)等行業(yè)，電話機(jī)器人一直是保障發(fā)展的重要主力軍，如協(xié)助房地產(chǎn)樓盤推薦、幫助銀行催收、提供課程銷售等。
此外，電話機(jī)器人在電子商務(wù)、汽車、廣告和醫(yī)療等其他行業(yè)也發(fā)揮著不可替代的作用。
然而，技術(shù)是一把“雙刃劍。鑰匙取決于誰使用它或在哪里使用它。如果使用得當(dāng)，它可以為企業(yè)、行業(yè)和國家創(chuàng)造價值。如果使用不當(dāng)，它往往會成為“騷擾電話的幫兇。需要電話機(jī)器人試用歡迎（微信號）
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