網絡電話外呼系統是什么

網絡電話外呼系統是企業選擇呼叫中心系統時經常涉及的一個概念，那么什么是網絡電話呼叫中心，網絡電話是如何實現呼出的，以及網絡電話是否可以用來建立電話營銷系統？與傳統電話呼叫中心相比，本文從網絡電話的概念、網絡電話在呼叫中心的接入以及與傳統電話的比較等方面介紹了網絡電話外呼系統。

?傳統電話與網絡電話接入

呼叫中心可通過電信運營商提供的電話線路實現電話的呼入和呼出，也可以以網絡電話的方式實現語音通信傳輸。

▌電話線路接入：電話線路接入是指企業向運營商申請電話線路，通過網關接入呼叫中心系統，在電話電路接入中，為實現呼入號碼的統一，需要以中繼線的方式擴充電話線路數。線路數較少的情況可采用模擬中繼，而線路較多的情況下，需要采用數字中繼的方式。總的來說，這種方式的通信載體為普通的電話線路，通話穩定，通信質量佳，是一種較為常見的呼叫中心通信實現方式。但這種方式的問題在于成本高，除了高昂的通信費用外，還需要中繼租賃費用。網絡電話呼叫中心就是基于這一問題提出的呼叫中心通信解決方案。

▌網絡電話接入：網絡電話又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照國際互聯網協議規定以互聯網為媒介進行語音傳輸。最早的網絡電話要求通話雙方均連接入網，而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話，現在一般意義上的網絡電話已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來，實現普通電話機間的通話。除企業內網之外，在涉及外部通話的網絡電話仍是要依賴于公共電話網絡來實現的，也就是說網絡電話呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。。