虛擬呼叫中心是什么？
虛擬呼叫中心業務是指虛擬呼叫中心提供商為企業提供的虛擬呼叫中心座席資源租賃和座席外包服務。主要應用于政府、企業、事業單位和社會組織為公眾和客戶提供熱線服務，以及開展電話營銷等活動。虛擬呼叫中心的員工可以根據他們的位置分成幾個小中心，但是大多數人在家工作。
以標準的虛擬呼叫中心CCOD 為例:
1.統一接入號碼，不限地域、各種終端均可撥打不管您用何種終端、您的服務人員到哪里，都可以進行服務受理。
2.靈活的呼叫路由策略基于客戶信息的路由、系統信息的路由、客戶服務請求的路由、技能座席路由、DAC路由、黑名單限制路由。
3.企業呼叫中心資源按需配置呼叫中心可根據地域、業務規模、業務應用、經營淡旺季進行靈活定制和調整IVR 、人工坐席的數量。
4.應用隨需應變企業呼叫中心的業務應用可以根據需要進行靈活定制和調整。
5. 大幅度降低企業的建設成本企業呼叫中心建設"零"成本(只需準備電腦、電話，呼叫中心系統所需的交換機、CTI軟件、IVR軟件、各種語音板卡、錄音系統等都由虛擬呼叫中心平臺提供)。
6. 大幅度降低運營成本企業呼叫中心"零"維護，所有系統部屬在電信運營商機房，電信級的網絡、電信級的運環境...
7. 通信資源打包獲取，可以為客戶提供統一接入號碼、中繼線路、寬帶資源等。
8. 管理方便基于Web 管理方式，企業管理員可以方便的進行業務管理及帳務查詢，如人工坐席的工號、技能配置、可以查詢到各種統計信息，如呼叫量、基于業務的呼叫統計、坐席的工作狀態等。
9. 數據安全性保證企業業務和客戶數據部署在企業本地，企業管理者無需擔心數據安全問題。。
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