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customer interface —— 客戶界面 對用于客戶與呼叫中心之間溝通的工具或技術的統稱智能外呼系統英文簡稱，如電話、電子郵件、傳真、直接訪問或呼叫管理系統。

ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自動呼叫分配 指呼叫中心采用的電話呼叫設備，它按先后順序將來電均勻地分配給座席。

Above hold time －超長在線時間指一個來電的在線時間超過智能外呼系統英文簡稱了這個呼叫中心或機構的平均電話在線時間。

人工智能技術包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。

ai技術包括：機器學習智能外呼系統英文簡稱；知識圖譜智能外呼系統英文簡稱；自然語言處理；人機交互；計算機視覺；生物特征識別；VR/AR等。

人工智能目前落地最成功的就是語音識別技術。語音識別目前主要應用在車聯網、智能翻譯、智能家居、自動駕駛方面。

語音識別（Speech Recognition）：語音識別技術使計算機能夠識別和理解人類語音智能外呼系統英文簡稱，將語音轉換為文本數據。語音識別技術在智能助手、自動客服和語音輸入等領域得到廣泛應用。

外呼系統就是集成各種功能為一體的平臺，讓您的電話外呼工作更加高效穩定。相比于傳統外呼，它有哪些獨特的優勢呢？第一：規避封號 傳統的方式是A直接打給B，打多了就會因為高頻而封掉。

電話外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

所謂智能外呼系統，是在傳統外呼系統技術上的一次智慧化的提升。電話可以通過電腦，自動對每一位客戶進行撥打，當客戶接聽后將由系統分配給呼叫中心的客服人員，可減少客戶等待時間。

電銷企業用的營銷系統，功能有靈活處理電話自動轉接、一鍵外呼、對話錄音等，實現營銷利益最大化。

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