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一、什么是電銷外呼系統？

其實簡單來說電銷外呼系統結構設計，就是將普通的打電話行為融入一整套系統當中，使得打電話銷售效率更高，集成了避免封卡、數據統計、客戶管理和通話錄音于一體的外呼系統。

二、那么電銷外呼系統有哪些作用？

主要是解決封卡問題，這是大家選擇外呼系統的主要原因，因為如果自己去打，會因為高頻呼出導致封卡。

三、電銷外呼系統呈現的模式有哪些？

第一種，AXB模式，本機號碼a撥打給被叫B的時候，沒有直接撥打，而是通過中間號撥打給B。

第二種，是回撥模式，電銷外呼系統結構設計你打出去的時候系統反過來打給你，你跟客戶都處于接電話的狀態。

第三種，是SIP虛擬線路。

線路是運營商拿出來的專線，不用辦卡，全國各地的號碼任意選擇，這就是目前最常見的三種模式。

小創智能電銷外呼系統，1萬+日活用戶的共同選擇,幫助用戶業務穩定性平均提升50%，電銷外呼系統結構設計我們的服務目標不僅是讓你穩定撥打，同時還具備以下性能特點：

①【每日撥打上限】：一般是300通/天，是普卡的6-10倍。

②【撥打方式】：可一鍵撥號，不須要逐個輸入號碼，效率比使用普卡高得多。

③【數據篩選】：電話數據導入時，系統會自動將空號，錯號，停機的號碼過濾，避免業務人員試錯撥打浪費時間，效率比普卡形式要高很多。

④【電話錄音】：普卡則無此功能，系統對通話有錄音記錄，方便業務人員復盤客戶跟進過程及時制定下一步策略，同時能夠幫助管理者實現非常有效的過程監管。

⑤【過程管理】：普卡不具備此類功能，系統會統計每一位使用者的撥打，接通，時長以及接通率，有效電話數等數據，數據報表呈現，一目了然，管理者將可以把更多的精力放在業績追蹤上。

東莞市創想通信科技有限公司旗下的小創智能APP，是一款專門針對企業深度定制的電銷crm系統。交互打通了PC電腦端、網頁端、手機APP、微信小程序、無線固話座機等場景互聯，快速匹配各行業營銷場景。核心功能主要解決電銷工作效率低、封卡封號、通話成本極高、接通率差等問題。

同時也擁有了CRM客戶管理系統等主要相關功能，支持電腦點擊撥號，自動撥號，通話數據統計分析，客戶信息隱私保護，通話錄音等管理協同功能。為企業的管理提供科學有效的數據支撐，助力業績提升。

電話銷售中的呼叫中心選址問題

為建設呼叫中心選擇場地位置，是項目實施團隊需要進行決策的一個最重大的問題。確定呼叫中心場地的位置受許多因素的牽制，一方面需要考慮客觀條件的限制，而另一方面還需要考慮企業管理政策方面的因素。

伴隨著當今先進的通訊及計算機應用技術的發展，為呼叫中心選址已經很少受到技術的影響，而更多的是受到非技術因素的局限，例如人力資源及運營中的長途電信通訊成本。

技術性問題

在為呼叫中心選址這一問題上，項目實施團隊需要考慮的技術問題如下：

? 系統的設計

如果呼叫中心將建設在已有的場地設施中，那么呼叫中心系統設計本身將受到現有設施、通訊線路，及相關電信服務商的局限或影響。

不是所有的PBX/ACD/IVR設備的運作都需要當地電信公司的控制或切換。因此，系統通訊交換的有效性、實用性將是系統設計的最根本的問題。對于語音或數據等信息的高速交換、中繼線路、ISDN等其他涉及通訊及數據交換的線路的可靠性、有效性將影響整個系統設計。

? 周邊電話通訊公司的設施及服務

某些特定的電信運營商在有些區域內可能無法提供服務。因此，有些獨特的服務內容將無法實現，例如先進的800服務、ANI服務、DNIS服務等。但是，這些服務恰恰是在呼叫中心設計規劃中所需要的。

? 現有設施

如果呼叫中心將建設在已有的場地設施中，我們應考慮為現有的場地設施布線、供暖系統、通風系統、空調系統，以及需考慮現有場地設施的基礎結構是否能滿足支持呼叫中心設備的要求，和呼叫中心中繼線路的要求。

非技術性問題

在呼叫中心選址這一決策問題上，一些非技術性問題也是非常關鍵的。這些問題將對呼叫中心場地選擇產生重要的影響，這些問題如下：

? 管理政策

對于國有企業或機構來說，他們已經在城市具體的區域內擁有一些辦公場地，同時在其他的區域中或許還有些分支機構。

因此，企業現有的辦公場地將對呼叫中心場地的選擇產生非常重要的行政方面的影響。

? 設施

有些企業非常希望呼叫中心能位于企業已經擁有的場地中。但是，如果企業采取租賃辦公場地的話，那么為呼叫中心租賃場地的大小、租期或有可能轉租等將是企業十分關心的問題。因為，企業呼叫中心的場地與企業其他各個部門的所在地最好在同一個場地或同一個建筑物當中，這將有利于將來的運營，各部門之間的協調。如果企業擁有辦公場所而又不夠大的話，他們可以出租或出售這些物業。

另外，還有一些需要考慮的就是相關設施，例如為員工預備的休息、更衣、娛樂場所，以及為員工上班停車預備足夠的停車場。

? 管理方針

相對集中式的管理將有利于在管理及運營方面產生更加積極的效果，也有利于提高運營效率，管理效力也可以集中地體現。與員工眾多的服務團隊密切接觸，使得輕松地管理他們成為可能。

? 員工

一個非常重要的考慮因素，就是員工知識庫的建立。它將有助于呼叫中心的運營，以及員工的維系。許多員工可能具備非常豐富的經驗和知識，他們對于客戶來說是非常寶貴的，和不能替代的。通過他們建立企業員工知識庫將有助于全體員工的在職培訓與提高。

? 工作量/降低通訊成本（長途）

將呼叫中心建設在人口密集、經濟發達，以及企業客戶群較集中的區域，將有助于企業節約長途通訊成本，同時對于企業客戶也是好事。

（拓撲圖電銷外呼系統結構設計：來源創想軟通CX2000)

主要參數

⒈ 交換機接口方式

數字接口（PCM電銷外呼系統結構設計，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W雙絞線）

⒉ 網絡接口

以太網10M/100M

網絡協議電銷外呼系統結構設計：TCP/IP

網絡操作系統：UNⅨ、WINDOWS NT

⒊數據庫接口

ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等

⒋ 系統容量

數字接口：單機30、60、90、120、240路

坐席接口：單機8、16、32、64路

⒌ 系統硬件板卡接口特性

端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz

摘機直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機直流阻抗 〉5 Mohms

回路電流 20-120mA 插入損耗 1dB

頻率響應 +0.5dB,-0.5dB

DTMF接收電平 最低-35dBm 回損 20db

工作溫度 -5C-- +40C 工作濕度 8%-65%

外呼系統哪個好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業務不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統也不同。

但是，選擇系統的時候，以下三點是必須考察的！

首先，封號概率要低！

大家之所以選擇外呼系統，大部分的原因是因為現在監管太嚴了，如果自己去打封號的概率太高，所以選擇了外呼系統。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號，中端的回撥和AXB線路，封號的概率也只有5%到10%之間，這是對一個外呼系統最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業的人為您量身定制。

其次，要有crm系統！

批量導入客戶數據，并且對數據進行篩選和整理，剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打，智能引導,對于復雜問題轉入人工坐席。對客戶進行分類管理，標簽化管理等等。

最后，售后服務要完善！

針對剛開始使用系統的客戶，我們由業務員進行一對一指導，包教包會。使用一段時間后，會定期協助客戶檢索話術和查驗封號原因。如果有技術方面的問題，公司技術團隊7*12小時解決問題。

電話營銷呼叫中心系統，針對企業大規模外呼的現狀，及業務模式，開發如下特色功能。 1、改手動撥號為自動撥號，啟動任務后，系統自動撥號。或點擊撥號（一鍵點擊自動外呼）節約撥號時間。 2、批量外呼。針對需要大批量外呼業務的企業，企業只需將數據批導入系統，分配到相應的座席人員，啟動任務即可批量外呼。針對業務模式不同，可以選擇相應的外呼模式。

鑒于運營商的嚴格管控，個人手機卡做電銷的時代早已不復存在，電銷外呼系統的時代已經到來。

外呼系統是致力于服務電銷公司的，一整套軟件系統，可以在電腦或者手機APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個外呼系統后臺會配置一條電銷線路，通過電銷線路，員工才能正常打電話，電銷系統還會提供一些基礎的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統有很多，但是不是所有的都能解決問題。外呼系統最主要的就是線路，線路的穩定性和撥打方式決定是否可以解決封卡的問題。

外呼系統提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項數據。

外呼系統最重要的功能是提供給電銷公司，打電話的功能，解決封卡封號問題，每個號碼一天可以打300-1000通電話，這個功能是通過外呼系統后臺的電銷線路實現的。外呼系統的申請是需要以公司為單位報備申請的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回撥線路

原理：是通過運營商的轉接，代替業務員打電話，業務員只要輸入號碼，運營商會給這個客戶和業務員都打電話，雙方都接聽就可以了。客戶那邊顯示的來電還是業務員自己的號碼

回撥線路細分下來分為3種

1、AXB線路

2、移動回撥線路

3、電信回撥線路

三種線路簡單的對比如下：

2、虛擬號線路

業務員必須在電腦上登錄系統，插上耳麥直接撥打客戶手機號，跟客戶的手機通話

客戶那邊看到的來電是一個全新的手機號，手機號的歸屬地是事先申請的固定城市

單個號碼后期標記次數多，可以申請更換一個新的手機號

虛擬號細分可以分為兩類：

1、專線線路

簡單地說就是每個公司使用自己申請到的號碼。其他公司的用不了，獨立區分的。防止收到其他不正規客戶，影響到自己的線路

2、號碼池線路

簡單地說就是所有客戶一起用同一批號碼，可能導致標記很快，接聽率很低，而且自己公司很正規也可能會因為其他公司違規的影響自己

為什么選擇我們數企外呼系統？

1、三大運營商18年長期合作：

數企外呼系統經過18年的發展，已經累計服務30萬+坐席，合作超過3萬家企業，在外呼行業口碑良好。與運營商長期合作，業務管控和業務質量常年排名前列，行業口碑良好。

2、堅持最嚴格的行業管控和質檢，對在線所有客戶負責：

我們堅持最嚴格的行業管控，線路管控和客戶管控。堅持每個客戶配置專線，獨立審核。數企外呼系統致力于為中國電銷企業提供長期穩定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數據中心，自有研發團隊，專業的售后客服團隊

數企完全自有本地服務器，自有本地IDC數據中心，最大程度的保護客戶的信息安全和系統的穩定，可以實現日億級流量的平穩運行和信息安全。

數企自有300人的研發團隊，全部產品均是自主研發和維護。根據客防的需求對系統的性能和功能進行及時的調整，以及系統免費升級維護服務

數企對每個客戶都建立獨立的客服對接群，工作日內60秒內回復客戶提出的任何系統和線路問題。讓客戶的問題及時解決和及時反饋到技術端。讓客戶真的放心！

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