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一些公司雖然很重視客戶，但是他們的客戶仍然轉向了競爭對手——他們錯誤地看待和定義了客戶關系。越來越多有見解的公司正在或已經實施CRM客戶關系管理策略，該策略用于與新客戶建立持久的關系，同時加強與現有客戶的聯系。關于如何管理客戶關系，不同企業有著獨特或大同小異的見解，但基本跳不出三個范疇：建檔、接觸和轉化。我們現在就如何看待和管理客戶關系進行歸納，并用以下三個簡明扼要的步驟進行說明。請繼續閱讀，這也許能幫助您的企業建立有意義的客戶關系并實現增長。

一、建檔

無論是搜索引擎廣告，線下展會還是朋友的推薦，客戶關系是從客戶認識你的地方開始，隨著對彼此的了解而遞進。很難想象，如果您的客戶檔案始終只有稱謂和電話，您將如何與客戶發展關系？所以，與客戶建立關系的第一步，是建立客戶檔案，從一開始的“輪廓”到最后完整的“畫像”，您需要深入理解每一個客戶，明白他們獨特的特點和具體需求。

對于很多公司來說，最大的挑戰之一就是回溯一個客戶所有的互動過程。如果這些信息不完整，通常會導致業務脫節和不一致的客戶體驗。CRM是一個理想的工具，它將客戶作為“根”，延伸并存儲所有“枝葉”信息，在一個位置上顯示與客戶相關的數據集合。這將為您的營銷，銷售和服務團隊提供360度的客戶視圖，使他們對客戶以及客戶關系有著完整和一致的理解。

《如何使用客戶數據來發展業務》

二、接觸

接觸是指您與客戶的互動，這可以是網站、電話、郵件，在線聊天和其他任何渠道。這些接觸方式涵蓋了客戶的整個生命周期。

您與客戶的接觸是分幾個階段的，您需要考慮在每個階段做正確的事情來提高客戶體驗。在描繪這些階段和接觸點時，請記住將重點放在客戶的觀點上，而不要依賴于自己的觀點。試著讓自己站在客戶的角度思考，比如：

1、我要如何找到一家公司（或一個產品）來解決我現在的問題？

2、我認為哪些功能或優點很重要？為什么呢？

3、在做出最終購買決定之前，我會怎么研究產品？

4、購買產品之后，我希望得到哪些幫助和服務，以使我能成功使用該產品解決我的問題。

如果您像客戶一樣考慮問題：發現需求、尋找解決方案、研究產品、制定采購決策，您就能繪制出一張“客戶從A點到B點的旅程圖”，并將可能獲得對以下接觸點的完善或改進：

三、轉化

客戶總會來的，但也會走的，這是每項業務中自然的生命周期。而大多數公司的利潤來自于留下來的客戶。留下來的客戶分為兩種，一種是由潛在客戶轉化的付費客戶，另一種是由現有客戶轉化的持續付費客戶（忠誠客戶）。

將潛在客戶轉化為付費客戶主要依賴銷售流程。出于各種原因，很多潛在客戶并不會馬上購買。銷售人員會與潛在客戶多次互動，在每個階段與之建立融洽關系并提供幫助。為了增加銷售成功率，縮短銷售周期，越來越多的企業正在采用CRM和銷售管道來培育和轉化潛在客戶。

《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》

《潛在客戶管理：線索轉化五步曲》

將現有客戶轉化為忠誠客戶主要依賴服務流程。在生意場上有很多關于提高銷售額的討論，但維系你已經擁有的客戶是一個不需要談論的話題——因為客戶流失會壓垮大多數公司。為了減少流失率并獲得更多忠誠客戶，您需要建立良好的售后服務體系和客戶關懷策略，提高現有客戶的滿意度。

《如何采用CRM實施客戶保留策略》

結論

客戶關系管理側重于建立信任和創造價值，目的是與客戶建立持久的關系。那些想客戶之所想，在合理范圍內力所能及地滿足客戶的公司，通常能夠贏得更多客戶。當然，這需要對客戶有著深刻的了解，以創造一種順暢而積極的體驗。借助知客crm系統，您可以保持對所有客戶交互的把控，找到與客戶建立更堅實長遠關系的契機，從而實現企業的增長。

愛客crm系統好用嗎？用過的給個建議

鵬為軟件、讓管理變得更簡單愛客CRM提升策略！為您解答。

好不好用愛客CRM提升策略，小編還真不知道，小編沒用過，這個就不能給你建議了，不過，小編可以給你如何選擇CRM系統愛客CRM提升策略的建議。

首先，在選型CRM軟件愛客CRM提升策略的時候，企業本身要明確了解自身的需求，如果在不了解需求的情況下，可以讓CRM廠商提供行業解決方案、需求解決方案或者案例等做參考。畢竟他們是專業的，各行各業的客戶都有，比較有經驗。

其次，如果需求都滿足的情況下，那么要看系統是否安全穩定了（系統不安全遭黑客工具，老是不穩定老掉線，功能不能使用，客戶丟失等等）、系統操作是否簡便（系統流程操作復雜）、界面是否簡潔（界面要簡單符合視覺審美觀）、一系列的用戶體驗感等等，都能體現出一款軟件是否合適一個企業。

在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重于對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。

近幾年來，CRM系統在中國發展的熱火朝天，有越來越多的企業開始利用CRM系統管理客戶關系，獲取更多的效益。今天，我們就來分析下企業該怎么利用CRM從客戶那里獲取更多的價值。

一、CRM系統全面分析客戶價值。

CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，

確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然后根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。

二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶

CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題并解決問題，還能為今后做新品研發，或者產品升級時做參考。

三、CRM系統協助經營老客戶

CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。

企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源于新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶采取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。

愛客再好的記憶力也不能保證你能記清楚每個客戶的信息，也不能保證你能合理安排好客戶服務工作，如何做好客戶信息管理一直是工作人員尤其是銷售員工的重大問題。現在好了，愛客CRM軟件多方面功能解決客戶信息管理問題。

1、記住客戶的一切。人的記憶不可靠，而且經常犯錯。當然，你會記得幾個頻繁聯系著的客戶，但是，那些偶爾聯系的客戶呢？愛客ikcrmcom忘記他們的概率會更大。他們的忠誠度遠遜于前者，他們很可能會考慮改換供應商。

當有多個員工負責同一個客戶業務，或者為了給客戶提供更加專業化的服務，相關部門需要交換用戶資料時，CRM就顯得特別重要了。如果他們需要頻繁查看過去幾天，幾周乃至幾個月所發生的交易記錄，即使最終找到好的解決方案，他們也會疲憊不堪。事實證明，客戶更關注公司對之前的交易是否有詳細的記錄，而不會在乎處理交易是否為同一個業務員。

2、步調一致。有多少次我們的投訴電話被轉來轉去地向不同的客服代表解釋我們遇到的問題？當我們真正遇到能夠解決問題的人時，通常此時已非常生氣，以至于覺得他也不會有所幫助。擁有合適的CRM系統，可以避免客戶反復闡述他們遇到的問題，相反，你能夠根據CRM系統中的數據，快速找到讓客戶高興的解決方案。

CRM并不是只適用于有很多業務的大企業。對于一個中小企業，CRM也是很實用的呢。客戶漸漸習慣于同企業里的一個或兩個人合作。不論你的老客戶是生病或是度假，或者隨著公司的壯大，企業不得不增加額外的人員，CRM客戶關系管理系統都可以確保你的客戶隨時享受優質的服務。

3、知道你要干什么。CRM的作用比你想象得更大。比如，你在努力為一個客戶盡快找到解決方案，但這很花時間。你說晚點會給他們回電話，但中途突然發生了別的事。很快，一個星期就過去了，你又說一定會第二天打過去！這時候，你的客戶會很生氣，更糟糕的是，你可能完全失去了合作的機會。

有了CRM，你可以跟蹤到誰需要一個回電，誰的問題已經解決，誰需要一些額外的服務。每一次與客戶聯系，CRM中的客戶狀態會根據解決情況而更新。這些事情確實很簡單，但CRM的確減輕了你和客戶的許多壓力。

4、從過去中學習。不管是聯系人信息、過去的服務或解決方案，還是本月給一個客戶打電話多少次，CRM都能夠幫你從一開始就追蹤好每一個客戶。你不僅能夠看到什么對客戶有用、什么沒用，還能知道客戶試過什么辦法、效果如何。有時客戶會打電話讓你再復述一遍問題的解決方案，可能他們并不明確上一個客戶代表做了什么，但是這些你應該知道！

你也可以把CRM作為跟蹤指標。從本周你有多少次成功的互動，到本月某個客戶有多少次遇到同樣的問題，CRM能夠保證你的業務平穩運行，并幫你找到重要事情容易出現差錯的地方。未來明智的決策基于對過去的了解，因此，對業務歷史有著連續不斷的記錄對于成功來講是異常重要的。

5、規劃未來。趁著我們還在指標這個話題上，那我們來談談規劃吧。當你的數據無處不在—— 文檔文件夾里、電子郵件收件箱、電腦桌面記事本，你就很難真正理清正在著手的業務。當然，出現問題時你會找到解決方案，但運用CRM你可能會提前阻止那些問題，緩解對業務的潛在損害，甚至能夠遙遙領先競爭對手！

模式識別是企業成功的一項重要的認知能力，但是，分散的話，就很難看到這種模式，CRM能夠解決這個問題。CRM能夠幫你輕松找到這種模式，并以指標的形式向你展示出來。有了CRM，所有的統計數據都一目了然，只等你去發現流程中花費時間、金錢甚至客戶的問題。

6、隨時隨地訪問數據。如果你經常在辦公室外處理業務，靠電子郵件、甚至是紙來記錄，這對雙方來講，都是不可靠的。當你在路上時，客戶來電了，他們最希望你花上半小時與相關人員通話，分分鐘就告訴你相關信息的文件在哪里，讓你把電子表格通過電子郵件發送給客戶。

隨時隨地都能夠查看數據是保持業務平穩、無縫運行的另一個重要方面，這能夠使你壓力更小，工作時間更多。

7、建立一個有組織的、高效的團隊。客戶希望你知道他們相信你能夠精心周到地處理業務，如果你沒有管理好你的業務，這種信任就不存在了。CRM能夠幫助管理日程活動、聯系記錄、聯系活動等等，讓你的業務無縫運行，并與其他工具建立聯系，幫你節省寶貴的時間和精力。

一個好的CRM經得起所有的揣測，能夠幫你制定并管理客戶關系。愛客CRM是一個幫你專注于重要事情的好幫手。

導語愛客CRM提升策略：客戶可謂是一個企業的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業帶來很大的經濟效益。那么，關于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來一些幫助!

crm客戶管理方案有哪些

企業客戶關系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認為愛客CRM提升策略：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

企業客戶關系管理方案但是，隨著電子商務的蓬勃發展，顧客關系關系管理系統更多的被作為解決方案拿來研究，在MBA智庫百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關系管理的任務和與之相應的技術：作為一個應用軟件的客戶關系管理(CRM)，凝聚愛客CRM提升策略了市場營銷的管理理念。CRM集合了當今最新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。

企業客戶關系管理方案客戶關系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。盡管CRM最初的定義為企業商務戰略，但隨著IT技術的參與，CRM已經成為管理軟件、企業管理信息解決方案的一種類型。CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強調了IT技術在CRM管理戰略中的地位，同時，也從另一個方面強調了CRM的應用不僅僅是IT系統的應用，和企業戰略和管理實踐密不可分。

企業客戶關系管理方案為什么企業如此看重客戶關系管理?放眼看去，一方面，很多企業在信息化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是，在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。

老板管家軟件是一款專門針對中小型企業客戶關系管理應運而生的CRM系統。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統。最終的目的是滿足企業經營者管理企業的需求，從而提高企業的工作效率，促進企業的發展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業咨詢服務，訂單管理服務等等，選擇老板管家軟件，給企業帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業帶去了全新的，先進的企業管理觀念。老板管家軟件將定制進行到底。

amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經營者的不二選擇。

【內容擴展】：

一、社交時代CRM如何滿足客戶的個性化需求

在大數據爆炸的云時代，很多企業引進CRM系統來處理客戶信息海量數據，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因為要實現客戶數據價值的最大化，必須對海量客戶大數據進行有效整合并進行多維度分析，預測和判斷客戶和潛在客戶能否為企業帶來價值。從各種渠道搜集來的海量客戶信息的真正價值在于企業能對其進行有效利用，如果對海量信息不進行整合處理，再多的數據對企業也僅是毫無價值的數字而已。

百會CRM幫助企業借助于良好的數據運營實現更高效的客戶關系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數據庫進行有效處理，實現高效的挖掘和利用，助推企業在信息化建設的轉型升級中實現高效益和大發展。

首先，大數據、移動互聯網等新技術是CRM幫助企業滿足客戶個性化需求的'有力武器。社交互聯時代的迅猛發展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個性化。不管通過什么渠道或者工具，企業將更加聚焦于完全客戶體驗。百會CRM幫助企業滿足客戶的需求，對企業的業務增長和發展前景影響重大，并且企業借助CRM來進行科學的客戶體驗管理正變得越來越重要。百會CRM系統的優勢在于能夠充分融合大數據、移動互聯網等新技術，將海量的客戶信息統一整合到系統平臺之上，并自動地對客戶信息進行智能精準的分類，科學準確地理清客戶的個性化需求，然后有針對性地自動匹配相關人員來提供合適的產品和服務，以提升客戶的購物體驗和商貿之旅感受，進而通過提高客戶的滿意度來留住客戶，并隨著企業口碑的遠播來發展潛在客戶，最終促進企業業務不斷拓展和增長。

百會CRM能夠充分發揮大數據分析能力來預測客戶需求。企業尤其是傳統行業的企業更應該注重培養互聯網思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業隨時隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預測客戶的個性化需求。CRM通過多維度分析整合大數據，呈現給企業管理者的不僅僅是數據本身，更是深入業務流、客戶本身的厚數據。企業根據系統提供的大數據分析結果，及時調整營銷策略，有效提升客戶滿意度。同時，借助CRM系統提供的大量關于客戶和潛在客戶的數據信息，企業決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業情報解決方案和其他企業管理軟件協同工作相互配合，管理者能更及時地做出決策，并且企業能把成本開銷與利潤創造相互結合，實現更高效的創收。

二、CRM系統打破企業經營困局

在智能化辦公軟件普遍流行的互聯網時代，CRM客戶關系管理軟件在其中大受企業追捧。CRM系統之所以成其為智能化軟件，最根本的是因為它能夠為企業用戶實現管理流程的自動化和最優化。如果不能助企業實現管理流程自動化，那么CRM軟件就成了一個普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲存調用客戶的相關信息。

企業可以針對CRM系統的自動化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統根據這些邏輯來自動執行某些任務，這樣一來，CRM系統客戶信息管理功能與自動化客戶服務功能進行結合就可以產生非常大的主導作用。以下以百會CRM為例來展示CRM系統如何為企業自動化優化管理流程，提高企業服務質量，最終為企業贏得客戶、留住客戶，從而提高市場占有率，為企業創造長久利潤。

精準銷售預測

百會CRM能讓企業管理者更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

客戶知識共享

百會CRM為企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。

整合企業內部資源

企業是有各種不同部門的提高企業營收，百會CRM可以作為一個集成平臺，讓企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM系統流程，銷售自動化功能能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。

就目前市場形勢分析，客戶的需求是客戶消費的最直接理由，信息化網絡的飛速發展，如果企業不能從市場的大數據中分析了解市場的需求，必然會被競爭激烈的市場所淘汰。CRM客戶管理系統，可以通過數據分析，協助管理人員作出科學的決策。

CRM系統是以客戶為中心，摒棄傳統的以產品為中心的理念，從客戶的角度出發，根據客戶需求，針對性的做出改善，提高客戶粘性。

CRM是企業提高客戶服務質量很重要的一環，借助CRM系統，企業可以全方位的了解客戶。你越了解客戶，你就越能夠個性化他們的體驗。

CRM能為你的業務提供所需的工具，以保持與客戶的牢固關系，從而為你的企業創造效益。客戶信息是動態的、多維的，除了基本的靜態信息和聯系人信息之外，還包括客戶需求信息、聯系歷史、交易過程、價值信息等。

客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。

企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業應深刻認識到客戶對企業是至關重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關系管理提高到企業戰略層面上考慮，這個企業才可能成為以“客戶為中心”的現實受益者。

公司通過CRM客戶關系管理系統研究分析客戶的行為與需求并定制出人性化的溝通策略與服務方式，且通過電子郵件、短信以及其它網絡在線聊天平臺為客戶提供實時的關系喜好資訊，這樣可以增加他們對商家的滿意度。

以上就是本期長沙卡信小編分享的愛客CRM提升策略的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。