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外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

系統架構圖怎么畫呢？下面，小編就來簡單演示一下基礎做法。

打開網頁上面的迅捷畫圖，我們點擊創建流程圖。在流程圖這里，點擊【查看更多】，我們來到模板中心，可以搜索一下這里面有沒有可用的模板。大家在搜索框這里輸入“系統架構圖”，可以看到，現在工具里面只有一副可用的模板，我們就以這個模板為例，看看可以怎么找到思路。

點擊在線編輯，進入到這個模板的編輯頁面。我們可以看到每一層關鍵詞都用了不同的顏色來區分，相關的層次之間都用圖形、顏色、線條分別得很清晰。模板有的時候，雖然不能直接套用，但是可以給我們借鑒，開發思路。

接著，回到創建模板的界面，我們點擊創建空白流程圖。回到這里，我們看到左側的圖形中心，一個個圖形就是從這里添加的。對比offic工具，這就很智能。你添加了一個圖形后，將鼠標移動圖形的區域，周圍就會顯示箭頭，按照你想要的方向點擊一下，相應的方向就會出現一個同樣的圖形。大家就可以先設置好這個圖形的顏色、大小，然后一一添加就好啦。

如果大家還需要添加更多的元素，如圖片、文本、鏈接等等，就點擊上方的“+”，從下拉列表這里可以選擇。而右側的區域就是設置整個圖表的參數與美化圖表，這里提供了頁面尺寸，也提供了修改樣式的選項。

這個范圍太廣闊了，從500塊到5000萬都有可能，小到500塊買個VPS服務器，下載網站模版自己安裝部署，500塊錢夠用好幾年了。大到天貓京東，5000萬這個平臺估計也搭不起來。因此，要有清晰的答案，首先是要有清晰的問題。比如說，是想要怎么樣的規模，面對對大量的客戶，從事什么樣的行業等等。如果是自己個人做個系統玩，沒有大規模宣傳推廣，幾百塊錢的系統基本上也夠零零散散的人訪問了，但如果是成規模的組織或者想要大規模推廣，那么最好還是先找專業公司咨詢一下。

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