電話外呼系統分為自建型和云電銷,需要用到的設備和系統不一樣,所以價格也有區別,但是目前大多數公司用的是云電銷,主要按照坐席話務量收費,網關和話機可自備,具體可咨詢河南華誼!
外呼系統一個多少錢,有哪些功能?
外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。
板卡式,系統硬件的構成是采用工控機+語音板卡的方式,CTI和CRM軟件一般是第三方開發的,優點是性價比高,坐席拓展方便,適用于100坐席以內的客戶使用,缺點是產品穩定性欠佳、軟件性能取決于開發方的水平和行業經驗。價格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等,軟件部分價格彈性很大,要看具體的功能需求而定。按照以往經驗,30坐席報價應該在5~10萬之間,考慮到這一類型的系統供應商數量繁多、競爭激烈,5萬之內也應該有人會做。
交換機式,系統硬件一般是基于國外品牌的交換機,如AVAYA、阿爾卡特朗訊等,CTI和CRM軟件部分一般也是采用第三方的產品,交換機廠家自帶的軟件包價格昂貴,而且很多都還沒有中文版。優勢是性能穩定,可拓展性強,通常適用于100坐席以上的客戶使用,缺點是價格昂貴,軟件開發和產品實施周期較長。價格動輒就在30萬以上,可以不列入考慮了。
一體式,系統一般是采用嵌入式的一體機結構,軟硬件集成在一臺設備之中,CTI平臺和CRM軟件通常是廠家自行開發的,產品兼容性較好。目前國外品牌以奧迪堅為代表,國內好像有個叫LinkCT的品牌。這類產品的優點就是軟硬件集成度高、產品運行的穩定好,價格適中,缺點是可拓展性一般,同時錄音的路數受制于硬件自帶CPU板的處理能力,不過應對30坐席肯定是綽綽有余的。價格上國外品牌的產品一般略高于板卡式的系統,低于交換機式的,國內品牌的產品由于軟件和CTI平臺是自己研發的價格反倒是略低于板卡式的價格。
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