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主要有四項主要工作內容：計算機及其網絡維護管理電銷系統維護工作流程；公司維濤系統的維護；公司郵箱的監管和電話的軟硬件故障的處理電銷系統維護工作流程，還有會前投影機、電腦的連接、設備的檢查工作。

具體如下：

一、計算機及其網絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括計算機硬件的維護、管理電銷系統維護工作流程，并保證計算機及相關網絡產品的正常工作電銷系統維護工作流程，計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防止機器及整個網絡被病毒攻擊，以及計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

二、公司維濤系統的維護

工作內容：協助完成每天的銷售數據上傳，遠程幫助重新安裝電腦系統的客戶恢復維濤系統慶笑，對客戶不懂的地方進行指導伍知。

三、郵箱的監管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機、電腦的連接、設備的檢查工作公司郵箱譽橘含的監管工作。

電話銷售的流程

1.步驟：

一、在打電話前準備一個名單

首先下載一份自己需要電銷系統維護工作流程的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你電銷系統維護工作流程的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。

二、給自己規定工作量

首先規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效培拆的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通電銷系統維護工作流程他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

四、開始之前先要預見結果

打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個爛中神很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

六、定期跟進客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

七、堅持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，饑虧不要氣餒。

2.電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

3.電話營銷（Telemarketing）被認為出現于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。

一、設備的維護保養

通過擦拭、清掃、潤滑、調整等一般方法對設備進行護理，以維持和保護設備的性能和技術狀況，稱為設備維護保養。設備維護保養的要求主要有四項：

(1) 清潔 設備內外整潔，各滑動面、絲杠、齒條、齒輪箱、油孔等處無油污，各部位不漏油、不漏氣，設備周圍的切屑、雜物、臟物要清掃干凈；

(2) 整齊 工具、附件、工件(產品) 要放置整齊，管道、線路要有條理；

(3) 潤滑良好 按時加油或換油，不斷油，無干摩現象，頃脊油壓正常，油標明亮，油路暢通，油質符合要求，油槍、油杯、油氈清潔；

(4) 安全 遵守安全操作規程，不超負荷使用設雀團滲備，設備的安全防護裝置齊全可靠，及時消除不安全因素。

設備的維護保養內容一般包括日常維護、定期維護、定期檢查和精度檢查，設備潤滑和冷卻系統維護也是設備維護保養的一個重要內容。

設備的日常維護保養是設備維護的基礎工作，必須做到制度化和規范化。對設備的定期維護保養工作要制定工作定額和物資消耗定額，并按定額進行考核，設備定期維護保養工作應納入車間承包責任制的考核內容。設備定期檢查是一種有計劃的預防性檢查，檢查的手段除人的感官以外，還要有一定的檢查工具和儀器，按定期檢查卡執行，定期檢查有人又稱為定期點檢。對機械設備還應進行精度檢查，以確定設備實際精度的優劣程度。

設備維護應按維護規程進行。設備維護規程是對設備日常維護方面的要求和規定，堅持執行設備維護規程，可以延長設備使用壽命，保證安全、舒適的工作環境。其主要內容應包括：

(1) 設備要達到整齊、清潔、堅固、潤滑、防腐、安全等的作業內容、作業方法、使用的工器具及材料、達到的標準及注意事項；

(2) 日常檢查維護及定期檢查的部位、方法和標準；

(3) 檢查和評定操作工人維護設備程度的內容和方法等。

二、設備的三級保養制

三級保養制度是我國20世紀60年代中期開始，在總結前蘇聯計劃預修制在我國實踐的基礎上，逐步完善和發展起來的一種保養修理制，它體現了我國設備維修管理的重心由修理向保養的轉變，反映了我國設備維修管理的進步和以預防為主的維修管理方針的更加明確。三級保養制內容包括：設備的日常維護保養、一級保養和二級保養。三級保養制是以操作者為主對設備進行以保為主、保修并重的強制性維修制度。三級保養制是依靠群眾、充分發揮群眾的積極性，實行群管群修，專群結合，搞好設備維護保養的有效辦法。

(一)設備的日常維護保養

設備的日常維護保養，一般有日保養和周保養，又稱日例保和周例保。

1．日例保

日例保由設備操作工人當班進行，認真做到班前四件事、班中五注意和班后四件事。

(1) 班前四件事 消化圖樣資料，檢查交接班記錄。擦拭設備，按規定潤滑加油。檢查手柄位置和手動運轉部位是否正確、靈活，安全裝置是否可靠。低速運轉檢查傳動是否正常，或凱潤滑、冷卻是否暢通。

(2) 班中五注意 注意運轉聲音，設備的溫度、壓力、液位、電氣、液壓、氣壓系統，儀表信號，安全保險是否正常。

(3) 班后四件事 關閉開關，所有手柄放到零位。清除鐵屑、臟物，擦凈設備導軌面和滑動面上的油污，并加油。清掃工作場地，整理附件、工具。填寫交接班記錄和運轉臺時記錄，辦理交接班手續。

2．周例保

周例保由設備操作工人在每周末進行，保養時間為：一般設備2h，精、大、稀設備4h。

(1) 外觀 擦凈設備導軌、各傳動部位及外露部分，清掃工作場地。達到內外潔凈無死角、無銹蝕，周圍環境整潔。

(2) 操縱傳動 檢查各部位的技術狀況，緊固松動部位，調整配合間隙。檢查互鎖、保險裝置。達到傳動聲音正常、安全可靠。

(3) 液壓潤滑 清洗油線、防塵氈、濾油器，油箱添加油或換油。檢查液壓系統，達到油質清潔，油路暢通，無滲漏，無研傷。

(4) 電氣系統 擦拭電動機、蛇皮管表面，檢查絕緣、接地，達到完整、清潔、可靠。

(二)一級保養

一級保養是以操作工人為主，維修工人協助，按計劃對設備局部拆卸和檢查，清洗規定的部位，疏通油路、管道，更換或清洗油線、毛氈、濾油器，調整設備各部位的配合間隙，緊固設備的各個部位。一級保養所用時間為4-8h，一保完成后應做記錄并注明尚未清除的缺陷，車間機械員組織驗收。一保的范圍應是企業全部在用設備，對重點設備應嚴格執行。一保的主要目的是減少設備磨損，消除隱患、延長設備使用壽命，為完成到下次一保期間的生產任務在設備方面提供保障。

(三) 二級保養

二級保養是以維修工人為主，操作工人參加來完成。二級保養列入設備的檢修計劃，對設備進行部分解體檢查和修理，更換或修復磨損件，清洗、換油、檢查修理電氣部分，使設備的技術狀況全面達到規定設備完好標準的要求。二級保養所用時間為7天左右。

二保完成后，維修工人應詳細填寫檢修記錄，由車間機械員和操作者驗收，驗收單交設備動力科存檔。二保的主要目的是使設備達到完好標準，提高和鞏固設備完好率，延長大修周期。

實行“三級保養制”，必須使操作工人對設備做到“三好”、“四會”、“四項要求”

并遵守“五項紀律”。三級保養制突出了維護保養在設備管理與計劃檢修工作中的地位，把對操作工人“三好”、“四會”的要求更加具體化，提高了操作工人維護設備的知識和技能。三級保養制突破了原蘇聯計劃預修制的有關規定，改進了計劃預修制中的一些缺點、更切合實際。在三級保養制的推行中還學習吸收了軍隊管理武器的一些做法，并強調了群管群修。三級保養制在我國企業取得了好的效果和經驗，由于三級保養制的貫徹實施，有效地提高了企業設備的完好率，降低了設備事故率，延長了設備大修理周期、降低了設備大修理費用，取得了較好的技術經濟效果。

三、精、大、稀設備的使用維護要求

(一) 四定工作

(1) 定使用人員。按定人定機制度，精、大、稀設備操作工人應選擇本工種中責任心強、技術水平高和實踐經驗豐富者，并盡可能保持較長時間的相對穩定；

(2) 定檢修人員。精、大、稀設備較多的企業，根據本企業條件，可組織精、大、稀設備專業維修或修理組，專門負責對精、大、稀設備的檢查、精度調整、維護、修理；

(3) 定操作規程。精、大、稀設備應分機型逐臺編制操作規程，加以顯示并嚴格執行；

(4) 定備品配件。根據各種精、大、稀設備在企業生產中的作用及備件來源情況，確定儲備定額，并優先解決。

(二) 精密設備使用維護要求

(1) 必須嚴格按說明書規定安裝設備；

(2) 對環境有特殊要求的設備（恒溫、恒濕、防震、防塵）企業應采取相應措施，確保設備精度性能：

(3) 設備在日常維護保養中，不許拆卸零部件，發現異常立即停車，不允許帶病運轉；

(4) 嚴格執行設備說明書規定的切削規范，只允許按直接用途進行零件精加工。加工余量應盡可能小。加工鑄件時，毛坯面應預先噴砂或涂漆；

(5) 非工作時間應加護罩，長時間停歇，應定期進行擦拭，潤滑、空運轉；

(6) 附件和專用工具應有專用柜架擱置，保持清潔，防止研傷，不得外借。

四、動力設備的使用維護要求

動力設備是企業的關鍵設備，在運行中有高溫、高壓、易燃、有毒等危險因素，是保證安全生產的要害部位，為做到安全連續穩定供應生產上所需要的動能，對動力設備的使用維護應有特殊要求：

(1) 運行操作人員必須事先培訓并經過考試合格；

(2) 必須有完整的技術資料、安全運行技術規程和運行記錄；

(3) 運行人員在值班期間應隨時進行巡回檢查，不得隨意離開工作崗位；

(4) 在運行過程中遇有不正常情況時，值班人員應根據操作規程緊急處理，并及時報告上級；

(5) 保證各種指示儀表和安全裝置靈敏準確，定期校驗。備用設備完整可靠；

(6) 動力設備不得帶病運轉，任何一處發生故障必須及時消除；

(7) 定期進行預防性試驗和季節性檢查；

(8) 經常對值班人員進行安全教育，嚴格執行安全保衛制度。

五、設備的區域維護

設備的區域維護又稱維修工包機制。維修工人承擔一定生產區域內的設備維修工作，與生產操作工人共同做好日常維護、巡回檢查、定期維護、計劃修理及故障排除等工作，并負責完成管區內的設備完好率、故障停機率等考核指標。區域維修責任制是加強設備維修為生產服務、調動維修工人積極性和使生產工人主動關心設備保養和維修工作的一種好形式。

設備專業維護主要組織形式是區域維護組。區域維護組全面負責生產區域的設備維護保養和應急修理工作，它的工作任務是：

(1) 負責本區域內設備的維護修理工作，確保完成設備完好率、故障停機率等指標；

(2) 認真執行設備定期點檢和區域巡回檢查制，指導和督促操作工人做好日常維護和定期維護工作；

(3) 在車間機械員指導下參加設備狀況普查、精度檢查、調整、治漏，開展故障分析和狀態監測等工作。

區域維護組這種設備維護組織形式的優點是：在完成應急修理時有高度機動性，從而可使設備修理停歇時間最短，而且值班鉗工在無人召請時，可以完成各項預防作業和參與計劃修理。

設備維護區域劃分應考慮生產設備分布、設備狀況、技術復雜程度、生產需要和修理鉗工的技術水平等因素。可以根據上述因素將車間設備劃分成若干區域，也可以按設備類型劃分區域維護組。流水生產線的設備應按線劃分維護區域。

區域維護組要編制定期檢查和精度檢查計劃，并規定出每班對設備進行常規檢查時間。為了使這些工作不影響生產，設備的計劃檢查要安排在工廠的非工作日進行，而每班的常規檢查要安排在生產工人的午休時間進行。

六、提高設備維護水平的措施

為提高設備維護水平應使維護工作基本做到三化，即規范化、工藝化、制度化。

規范化就是使維護內容統一，哪些部位該清洗、哪些零件該調整、哪些裝置該檢查，要根據各企業情況按客觀規律加以統一考慮和規定。

工藝化就是根據不同設備制訂各項維護工藝規程，按規程進行維護。

制度化就是根據不同設備不同工作條件，規定不同維護周期和維護時間，并嚴格執行。

對定期維護工作，要制定工時定額和物質消耗定額并要按定額進行考核。

設備維護工作應結合企業生產經濟承包責任制進行考核。同時，企業還應發動群眾開展專群結合的設備維護工作，進行自檢、互檢，開展設備大檢查。

1 通過不斷地電話撥打和跟進電銷系統維護工作流程，與潛在客戶建立聯系電銷系統維護工作流程，建立良好電銷系統維護工作流程的溝通和信任。

2 電銷系統需要有一個完整電銷系統維護工作流程的客戶信息庫，包括客戶姓名、聯系方式、需求等信息，這些信息要及時更新和維護。

3 建立一套完整電銷系統維護工作流程的唯兆滲客戶跟進流程和銷售計劃，明確每個環節的責任人和時間節點，以確保銷售流程指脊的高效進行。

4 需要有一定的銷售技巧和經驗，包括如何與客戶有效溝通、如何突出產品的特點、如何應對客戶的反駁等。

5 還需要有一定的耐心和毅力，因為電銷過程中可能會遇到各種各樣的困難和挫猜缺折，需要不斷地調整和改進銷售策略，才能最終刷通時。

58 培訓， 電話銷售精英實戰訓練營

第一天： 收獲 ：

1、熟練電話營銷基本功

2、熟練電話營銷流程和電話銷售的基本原則

3、學會電話營銷過程中的溝通技巧

4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶。

5、掌握線上的黃金心態。

流程：

第一講、電話銷售基本功

（電話銷售：會者不難，難者不會）

1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

3、客戶要碧脊的不是便宜，而是感覺占了便宜。

4、學會撥打成功的電話（實戰演練）

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓練

2、電話銷售心態的提升訓練

3、電話銷售習慣的提升訓練

4、電話銷售話術的提升訓練

第三講、電話營銷的準備工作篇

1、態度、情緒、信心

2、電話營銷目標，撥打電話前的目的

3、客戶資料收集的方法訓練

4、電話記錄表格填寫與完善技巧

第四講、成功電話營銷的十三大思考

1. 你賣的是什么？

2. 你和產品是什么關系？

3. 你和客戶是什么關系？

4. 產品是什么？

5. 是產品，還是廢品？

6. 產品需要客戶，還是客戶需要產品?

7. 客戶究竟買的是什么？

8. 哪些客戶最需要你的產品？

9. 為什么你的客戶會向你購買？

10. 你的客戶什么時候會買?

11. 為什么你的客戶不買?

12. 誰不是你的客戶？

13. 客戶分為幾種類型？

第五講、撥打電話的五大標準流程和系統話術篇

流程一：完美的開場白等于成功了一半——迷你裙理論。

流程二：產品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：熟練使用問話式營銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。

流程四：如何變問題為賣點，完美的異議處理模式緩慧塌

流程五：促成，客戶維護，后期加單及轉介紹。

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第六講、電話銷售輔助技能——贊美營銷

1.溝通從贊美、鼓勵開始

2.通過贊美尋求同理心

3.傳遞快樂與對方想要的感覺

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第二天：

收獲：

1、電話銷售的售前分析

2、把握建立客戶信賴感的關鍵

3、學會獨特新穎的電話營銷話術

4、掌握有效傾聽、提問的技巧

5、準確找到客戶的需求

6、學會熟練運用FAB進行產品包裝

流程：

第一講、成功電話營銷的兩項準備

一、電話銷售前的數據分析

1. 個人優劣勢分析

2. 產品優劣勢分析

3. 競爭對手分析

4. 客戶模式分析

二、銷售員的自我定位

1. 你是客戶的朋友

2. 你是客戶的顧問

3. 你是客戶的合作伙伴

4. 你是客戶的傾聽者

第二講、電話營銷人員與客戶親和力及信賴擾圓感的建立

一、創造良好溝通銷售的氛圍

1. 輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始

2. 獲得信任，才能真正影響他人

3. 設計輕松愉快的開場白

二、如何建立信賴感？

1. 客戶對銷售人員的信賴感來源？

2. 客戶對公司的信賴感來源？

三、建立客戶關系的六大步驟

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第三講、成功電話銷售的關鍵點

1. 設計有吸引力的開場白

2. 信任度建立

3. 以提問激發客戶的“四心”

4. 終極利益法則

5. 十分鐘原理

6. 語音語調的控制

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第四講、如何判斷客戶的真實想法——有效傾聽

一、停止動作，停止7個不良的心態和行為

二、仔細聆聽，通過4種方式發覺客戶要表達真實意思

三、充分鼓勵客戶表達的3方式

第五講、得到你想要的答案——如何設計銷售不同階段的提問內容？

一、為什么要“問”？為什么要學習提問

1. 死了都要問，寧可問死，也不憋死!

2. 提出的問題一定是提前設計好的

3. 客戶的回答一定是自己可控制的

4. 問話的四個目的和八個模式

二、怎么“問”？問話的七個要點

1. 激發參與的問題要點

2. 激發欲望的問題要點

3. 說服客戶的問題要點

4. 引導思路的問題要點

5. 找到同理心的問題要點

阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點

6. 引導談話主題的問題要點

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第六講、蘋果理論——創造客戶的購買需求

一、為什么要先了解需求？

二、了解客戶哪些需求呢？

三、發掘客戶需求的技巧

四、通過提問引發需求

五、激發需求的四種策略

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

總結：

第一講、電話營銷人員的營銷智慧

1、（老板智慧）

2、（雙贏智慧）

3、（積極智慧）

4、（主動智慧）

5、（堅持智慧）

6、（團隊智慧）

第二講、與客戶溝通的基本原則

1. 以客戶為中心

2. 客戶并不一定是你想的那個態度

3. 你遇到的問題，別人不一定會遇到

4. 客戶有意向，就一定會買嗎

5. 客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態

6. 多考慮客戶的外在因素

第三講、解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由）

一、五種抗拒類型及處理方式

二、處理抗拒的技巧

三、處理價格抗拒七法

四、解除客戶抗拒的有效話術

（以學員實際工作中碰到的問題為案例，導師現場剖析并給出解決方案。）

《電話銷售精英實戰訓練營》幫企業解決這些問題：

提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心

降低公司電話銷售人員的流失率

使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態

使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足

使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感

準確把握需求，快速成交有意向的客戶

將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去

有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶

使電話營銷人員的成交率不斷提升

營造一個能創造銷售利潤的銷售氛圍

做好客戶維護，為公司培養忠誠的客戶

主講： 林翰芳老師。

林翰芳老師擁有豐富的實戰經驗，一直以來提倡創新營銷模式，打破常規思維，

首創“問話式”營銷技巧，把外訓精華搬進課室，是內外訓結合模式的開發者與發揚者；

被業內譽為銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓實戰講師；獲評電話銷售優秀職場輔導訓練師；

培訓經驗豐富，涉及金融保險、聯通400、網絡推廣、國際貿易、環球基金、網絡B2B、

電腦銷售、美容等多個行業，培訓課時超500節；

電銷系統維護工作流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于電銷系統功能、電銷系統維護工作流程的信息別忘了在本站進行查找喔。