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每個人對好壞重慶電銷系統培訓的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業經驗來看重慶電銷系統培訓，應該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想重慶電銷系統培訓了解更多的朋友，可以乎宴關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質其實沒問題，因為不管經過多少手，產品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已。可是會有兩個問題，一個是重慶電銷系統培訓你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現溝通不暢，這世界上沒有絕對穩定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統好

外呼系統主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統普通行業可以保存90天，部分的行業保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發現就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業之外了。另一方面，主要是方便我們的業務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節約了業務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因絕滾操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業經驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

【電銷人員職前培訓流程】

第一步：明確培訓需求

所有的培訓工作發起與培訓需求。培訓需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。作為店面管理的負責人，要有戰略性的眼光，對人才儲備及人才培養有一定的前瞻性，及時發現、明確培訓需求。根據兩種不同的培訓需求，填寫《培訓需求調查表》《員工培訓需求調查表》----見附件。

每一名員工都想成為一名優秀的員工，

有些時候，員工之所以會犯錯并不是員工的本意，

而是員工根本不知道怎么做是正確的，正確的標準是什么？

第二步：制定培訓計劃

根據培訓需求，制定培訓計劃。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方慶緩式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。制定培訓計劃后填寫《培訓計劃表》---見附件。

第三步：準備培訓

制定培訓計劃后，要進行培訓前的充分準備，作為培訓負責人要在培訓前申請培訓所需培訓所用的費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等。培訓費用的申請填寫《培訓費用申請表》---見附件。

第四步：實施培訓

實施培訓，要提前通知到受訓員工培訓的內容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師等情況。所有培訓的出席、考勤應同正常上班一樣對待，要求學員填寫《培訓簽到表》---見附件。

第五步：培訓評估

每次培訓后要及時進行評估，要在培訓結束現場每個學員發給一張《培訓評估表》。評估對象包括：培訓師的表達能力、培訓教材是否符合實際、培訓時間安排的是否合理等。《培訓評估表》

第六步：培訓后的追蹤與考核

培訓不是目的，千萬不要為了培訓而做培訓。培訓的目的是希望員工通過培訓后在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了企業的核心競爭力。所以培訓后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓只是培訓流程的開始，真正能使培訓的作用得到體現關鍵在于培訓后的考核。所以每次培訓后都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核。具體填寫《崗位考核表》---見附件。

第七步：培訓總結報告

每次培訓后都要進行總結，要收集不同角度的總結報告。包括員工的總結結果、講師的總結結果、主管以及店長的總結結果。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。具體填寫《培訓總結報告表》---見附件。如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結報。結報包括：講師的培訓費、學員用的教材費等。具體填寫《培訓費用結報表》---見附件。

第八步：員工培訓記錄

員工培訓記錄的工作很重要。作為店消差喊面管理人員，要很清楚員工通過培訓在工拿野作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，員工接受了那些方面的培訓，每次培訓的考試成績如何，考評記錄如何等情況。所以，店面管理人員要對每一名員工建立一份培訓資歷表，具體填寫《員工培訓資歷表》。

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58 培訓， 電話銷售精英實戰訓練營

第一天： 收獲 ：

1、熟練電話營銷基本功

2、熟練電話營銷流程和電話銷售的基本原則

3、學會電話營銷過程中的溝通技巧

4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶。

5、掌握線上的黃金心態。

流程：

第一講、電話銷售基本功

（電話銷售：會者不難，難者不會）

1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

3、客戶要碧脊的不是便宜，而是感覺占了便宜。

4、學會撥打成功的電話（實戰演練）

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓練

2、電話銷售心態的提升訓練

3、電話銷售習慣的提升訓練

4、電話銷售話術的提升訓練

第三講、電話營銷的準備工作篇

1、態度、情緒、信心

2、電話營銷目標，撥打電話前的目的

3、客戶資料收集的方法訓練

4、電話記錄表格填寫與完善技巧

第四講、成功電話營銷的十三大思考

1. 你賣的是什么？

2. 你和產品是什么關系？

3. 你和客戶是什么關系？

4. 產品是什么？

5. 是產品，還是廢品？

6. 產品需要客戶，還是客戶需要產品?

7. 客戶究竟買的是什么？

8. 哪些客戶最需要你的產品？

9. 為什么你的客戶會向你購買？

10. 你的客戶什么時候會買?

11. 為什么你的客戶不買?

12. 誰不是你的客戶？

13. 客戶分為幾種類型？

第五講、撥打電話的五大標準流程和系統話術篇

流程一：完美的開場白等于成功了一半——迷你裙理論。

流程二：產品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：熟練使用問話式營銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。

流程四：如何變問題為賣點，完美的異議處理模式緩慧塌

流程五：促成，客戶維護，后期加單及轉介紹。

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第六講、電話銷售輔助技能——贊美營銷

1.溝通從贊美、鼓勵開始

2.通過贊美尋求同理心

3.傳遞快樂與對方想要的感覺

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第二天：

收獲：

1、電話銷售的售前分析

2、把握建立客戶信賴感的關鍵

3、學會獨特新穎的電話營銷話術

4、掌握有效傾聽、提問的技巧

5、準確找到客戶的需求

6、學會熟練運用FAB進行產品包裝

流程：

第一講、成功電話營銷的兩項準備

一、電話銷售前的數據分析

1. 個人優劣勢分析

2. 產品優劣勢分析

3. 競爭對手分析

4. 客戶模式分析

二、銷售員的自我定位

1. 你是客戶的朋友

2. 你是客戶的顧問

3. 你是客戶的合作伙伴

4. 你是客戶的傾聽者

第二講、電話營銷人員與客戶親和力及信賴擾圓感的建立

一、創造良好溝通銷售的氛圍

1. 輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始

2. 獲得信任，才能真正影響他人

3. 設計輕松愉快的開場白

二、如何建立信賴感？

1. 客戶對銷售人員的信賴感來源？

2. 客戶對公司的信賴感來源？

三、建立客戶關系的六大步驟

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第三講、成功電話銷售的關鍵點

1. 設計有吸引力的開場白

2. 信任度建立

3. 以提問激發客戶的“四心”

4. 終極利益法則

5. 十分鐘原理

6. 語音語調的控制

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第四講、如何判斷客戶的真實想法——有效傾聽

一、停止動作，停止7個不良的心態和行為

二、仔細聆聽，通過4種方式發覺客戶要表達真實意思

三、充分鼓勵客戶表達的3方式

第五講、得到你想要的答案——如何設計銷售不同階段的提問內容？

一、為什么要“問”？為什么要學習提問

1. 死了都要問，寧可問死，也不憋死!

2. 提出的問題一定是提前設計好的

3. 客戶的回答一定是自己可控制的

4. 問話的四個目的和八個模式

二、怎么“問”？問話的七個要點

1. 激發參與的問題要點

2. 激發欲望的問題要點

3. 說服客戶的問題要點

4. 引導思路的問題要點

5. 找到同理心的問題要點

阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點

6. 引導談話主題的問題要點

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

第六講、蘋果理論——創造客戶的購買需求

一、為什么要先了解需求？

二、了解客戶哪些需求呢？

三、發掘客戶需求的技巧

四、通過提問引發需求

五、激發需求的四種策略

（學員現場演練，老師輔導，案例解析）

總結：

第一講、電話營銷人員的營銷智慧

1、（老板智慧）

2、（雙贏智慧）

3、（積極智慧）

4、（主動智慧）

5、（堅持智慧）

6、（團隊智慧）

第二講、與客戶溝通的基本原則

1. 以客戶為中心

2. 客戶并不一定是你想的那個態度

3. 你遇到的問題，別人不一定會遇到

4. 客戶有意向，就一定會買嗎

5. 客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態

6. 多考慮客戶的外在因素

第三講、解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由）

一、五種抗拒類型及處理方式

二、處理抗拒的技巧

三、處理價格抗拒七法

四、解除客戶抗拒的有效話術

（以學員實際工作中碰到的問題為案例，導師現場剖析并給出解決方案。）

《電話銷售精英實戰訓練營》幫企業解決這些問題：

提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心

降低公司電話銷售人員的流失率

使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態

使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足

使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感

準確把握需求，快速成交有意向的客戶

將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去

有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶

使電話營銷人員的成交率不斷提升

營造一個能創造銷售利潤的銷售氛圍

做好客戶維護，為公司培養忠誠的客戶

主講： 林翰芳老師。

林翰芳老師擁有豐富的實戰經驗，一直以來提倡創新營銷模式，打破常規思維，

首創“問話式”營銷技巧，把外訓精華搬進課室，是內外訓結合模式的開發者與發揚者；

被業內譽為銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓實戰講師；獲評電話銷售優秀職場輔導訓練師；

培訓經驗豐富，涉及金融保險、聯通400、網絡推廣、國際貿易、環球基金、網絡B2B、

電腦銷售、美容等多個行業，培訓課時超500節；

目前光大永明人壽重慶分公司下設個險、銀畢神保、團險三個業務渠道，銷售隊伍正在光大永明人壽有外資的背景，加拿大永明金融。不過去型數搭年增卜拿資擴股后，新增了

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