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每個人對好壞的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個人的從業(yè)經(jīng)驗來看，應(yīng)該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實沒問題，因為不管經(jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒?fàn)敹选？墒菚袃蓚€問題，一個是你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應(yīng)的速度會比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓(xùn)，確保不會因絕滾操作失誤導(dǎo)致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業(yè)經(jīng)驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

智能語音控制系統(tǒng)是什么原理

智能語音控制系統(tǒng)是什么原理，隨著智能家電的普及，越來越多的產(chǎn)品不再需要手動了制，可以語音喚醒，很方便，如果你不知道智能語音控制系統(tǒng)是什么原理的絕純話，請接著往下看吧。

智能語音控制系統(tǒng)是什么原理1

語音采集模塊主要完成信號調(diào)理和信號采集等功能，它將原始語音信號轉(zhuǎn)換成語音脈沖序列，因此該模塊主要包括聲/電轉(zhuǎn)換、信號調(diào)理和采樣等信號處理過程。

語音前級處理模塊的主要功能是濾除干擾信號、提取語音特征矢量，并將提取的語音特征矢量量化成標(biāo)準(zhǔn)語音特征矢量，因此該模塊主要包括語音預(yù)處理、特征提取、矢量量化等語音信號處理過程。

語音訓(xùn)練模塊的主要功能是將多次采集、提取的語音特征標(biāo)準(zhǔn)矢量進(jìn)行概率統(tǒng)計，提取說話人的最佳語音特征標(biāo)準(zhǔn)矢量，防止因說話人心情、環(huán)境等因數(shù)引起提取特征參數(shù)不準(zhǔn)確而影響語音識別效果，因此該模塊主要包括概率統(tǒng)計、參數(shù)評估等處理過程，用隱馬爾可夫模型（HMM模型）實現(xiàn)。

語音識別模塊的主要功能是將重新采集的標(biāo)準(zhǔn)語音特征矢量與語音模板庫中的語音模型進(jìn)行比較，判斷當(dāng)前語音命令功能，因此該模塊主要包括矢量比較與參數(shù)評估兩個過程。

語音提示模塊的主要功能是根據(jù)語音識別的結(jié)果提示用戶進(jìn)行相關(guān)操作或說明當(dāng)前完成的功能，因此該模塊主要包括調(diào)用提示語音資源文件、D/A轉(zhuǎn)換、信號放大等語音處理過程。

輸出控制模塊的主要功能是根據(jù)語音識別的結(jié)果輸出相應(yīng)的控制信號，實現(xiàn)電燈、電視、風(fēng)扇等辦公電器的語音控制功能，因此該模塊主要包括信號驅(qū)動、輸出控制器和被控對象。

語音模板庫的主要功能是存儲訓(xùn)練后的最佳標(biāo)準(zhǔn)語音特征矢量。

融生天下旗下的人工智能產(chǎn)品——小薇管家，就是一款語音識別和操控的智能芯片。一個“語音鍵”可完成電視大屏幕上的所有選臺、追劇、看直播或回放、聽歌、翻譯、調(diào)音量、玩游戲、返回首頁等操作。不僅可以幫助孩子學(xué)習(xí)，還可以幫助老人解悶。

不會使用一排排密密麻麻的遙控按鈕，只要摁住“語音鍵”，說出你想看的頻道，接下來盡情享受生活中的樂趣就可以。

智能語音控制系統(tǒng)是什么原理2

智能語音系統(tǒng)有什么用

當(dāng)然有用，智能語音識別技術(shù)的應(yīng)用包括語音撥號、語音導(dǎo)航、室內(nèi)設(shè)備控制、語音文檔檢索、簡單的聽寫數(shù)據(jù)錄入等。語音識別技術(shù)與其他自然語言處理技術(shù)如機器翻譯及語音合成技術(shù)相結(jié)合，可以構(gòu)建出更加復(fù)雜的應(yīng)用，例如語音到語音的翻譯。

近日，湖北省天門市檢察院開始使用智能語音識別系統(tǒng)。據(jù)悉，在湖北省檢察機關(guān)“智慧公訴”試點院中，天門市檢察院是第一家啟用該系統(tǒng)的基層院。

智能語音識別系統(tǒng)能將語音自動轉(zhuǎn)換成文字，在文書制作、閱卷摘卷等方面效果突出。辦案人員只仿野需口述，智能語音識別系統(tǒng)即刻將口述內(nèi)容自動轉(zhuǎn)化為文字、生成文書。其對于普通話轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率高達(dá)99%，對不同口音也具有很強的適應(yīng)性，能夠提高辦案效率并大咐。

智能語音系統(tǒng)在各大領(lǐng)域都有所涉及。

以下是智能語音系統(tǒng)的作用：

提高打字速度，通過語音對其進(jìn)行輸入再轉(zhuǎn)為文字，從而提高打字速率。

遠(yuǎn)程操控 ，隨著5G的出現(xiàn)，很多設(shè)備都配有智能語音系統(tǒng)，例如照明，電視機，或者是窗簾都可遠(yuǎn)程操控。

做筆記，做筆記很多情況下都是手寫記錄，但如果有智能語音系統(tǒng)，只需要說話就可記錄筆記，大大提高了工作效率。

智能語音控制系統(tǒng)是什么原理3

智能語音機器人能為企業(yè)帶來哪些好處呢？

谷歌、蘋果、阿里等紛紛涉足智能語音領(lǐng)域。據(jù)中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟數(shù)據(jù)顯示：全球智能運營市場規(guī)模已達(dá)到105億美元，2018年全球智能語音市場規(guī)模將超過140億美元，智能語音產(chǎn)品必然成為備受關(guān)注的對象。

在谷歌IO大會上，谷歌充分展示了很多人工智能產(chǎn)品，例如會自動預(yù)測輸入的郵箱Gmail、懂你想吃什么地圖Google Map等，其中最吸引的人還是Google Assistant，擁有一個語音控制系統(tǒng)，可以幫助你打電話，對方在接到對話后，甚至不知道與自己通話的竟是一個機器人。

智能語音機器人不僅只有谷歌才有，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多專注打造智能語音機器人的企業(yè)，特別是針對于電銷從業(yè)人員，智能語音機器人把他們從一些復(fù)雜的工作中拯救出來，全力投入到有效客戶的.個性化服務(wù)中。相較于人工電話，智能語音機器人有著極高的呼叫質(zhì)量。

（一）給客戶最佳形象

電銷企業(yè)使用智能語音機器人后，機器人模擬的人聲，永遠(yuǎn)都是以最佳的狀態(tài)和最佳的話術(shù)去跟客戶溝通，始終呈現(xiàn)給客戶最佳的狀態(tài)，客戶面對溫和的服務(wù)，對企業(yè)也會產(chǎn)生良好印象。

（二）高質(zhì)量工作

可以根據(jù)企業(yè)要求，輕松實現(xiàn)客戶的分類和過濾，數(shù)據(jù)化展示更顯精準(zhǔn)，有利于企業(yè)的管理和總結(jié)。

（三）更低的人力成本

電銷企業(yè)人員流動大，需招聘大量的從業(yè)人員，因此就要付出相當(dāng)高的人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本等，若工作人員出單率低，很容易讓企業(yè)做了賠本買賣。對于智能語音機器人而言，企業(yè)不需要太多的銷售人員，就能完成大量的工作內(nèi)容，節(jié)省出不菲的成本。

（四）工作效率提升

加入人工機器人每天最多能打出100通電話，智能語音機器人則能夠打出約1000通電話，效率高出人工銷售幾倍。此外，智能語音機器人自動記錄客戶數(shù)據(jù)，工作人員可隨時查看精確了解客戶意向，人力與人工機器人相結(jié)合，大大提升了工作效率。

科技巨頭們都參與的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者們不要在猶豫啦！人工智能時代已然到來，抓住創(chuàng)業(yè)的最佳時機，讓自己也能進(jìn)入人工智能市場！

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)鬧蠢展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)數(shù)沖總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

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