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客服培訓主要培訓以下幾個方面：職業素養。客服員需要具備良好的職業素養，包括規范的著裝、良好的形象、優秀的語言表達能力、禮貌的回應方式等。在客戶的面前，客服員要有親和力，能夠讓客戶感到被尊重和關注。專業知識。

6客服要懂的電腦知識有：基本的電腦操作、office等的軟件的使用、熟練輸入法打字快、會使用客服軟件、軟件的小故障處理、會使用電腦記錄問題等的知識。

培訓目標：提升客戶服務人員的服務意識與服務技巧，提高呼叫中心的整體服務水平；拓展客戶服務人員知識視野，激勵員工在提升服務中提升自我。

電話外呼系統是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數大于坐席數，從而節省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。

外呼系統就是集成各種功能為一體的平臺，讓您的電話外呼工作更加高效穩定。相比于傳統外呼，它有哪些獨特的優勢呢？第一：規避封號 傳統的方式是A直接打給B，打多了就會因為高頻而封掉。

外呼系統是一種自動化的電話營銷工具，用于向大量潛在客戶或現有客戶發起呼叫。這些系統通常由計算機程序控制，可以自動撥打電話、播放預先錄制好的語音提示，或者將呼叫轉接給有資格的代理人進行進一步的交流。

外呼人員根據外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

直接進主體 主體中一定要與客戶互動！ 不要像機關槍狂說！不給客戶反映時間！沉默性的 一定要找些問題咨詢客戶！如：月結日，每月的消費！不能問。

技巧一：讓自己處于微笑狀態 微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

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