互聯網+”的風正在熱吹，傳統的工作、生活方式正在逐步改變，這一股熱風也將改變佛山水業的供水服務。近日，佛山水業技術發展部發布了《云呼叫中心建設項目技術方案》。該方案顯示，為了更好地與前沿科技接軌，佛山水業將在年內建成云呼叫中心，屆時熱線系統將可融合互聯網、微信、微博等新服務方式，從而為客戶提供更便捷的服務體驗。

　　據了解，佛山水業客服呼叫中心自2002年建立，目前，熱線系統使用的是較早前的工控板卡一體機技術，這在一定程度上能滿足當初四、五人的微型呼叫中心的基本業務要求，并具有較好的性價比。但隨著佛山水業供水范圍的迅速擴大，供水范圍內服務熱線合并成96968統一熱線，呼叫中心的服務對象覆蓋了整個集團供水區域的用水戶，現有熱線系統在技術規格和業務支持能力上已經出現與現狀不相匹配的情況。

　　自2014年起，佛山水業啟動了云呼叫中心的技術分析和比較工作，并決定把熱線建設成為擁有先進主流技術的云呼叫平臺。據介紹，云呼叫平臺既具備傳統交換機系統的大規模、高穩定性， 又具備工控機板卡系統的靈活性、維護升級十分簡便。同時還能降低呼叫中心的部署成本，并具備實現語音、數據的和諧匹配使用、節省分布式呼叫中心的異地通話成本等特有優點。

　　據介紹，云呼叫中心將采用話務平臺租用云服務、且話務模塊與業務模塊分開建設”的建設模式。與傳統的軟件自建模式相比，云呼叫平臺話務部分的技術資源，包括機房、服務器，存儲，應用軟件，專業維護等完全部署在云端，以軟件即服務SaaS的形式快速提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問。對于企業來說，這種模式充分利用可配置的計算資源共享池，從而以較小的運營成本獲取更優質的資源和服務。

　　建成后，呼叫系統將與佛山水業OA系統、新的營業收費管理平臺、GIS平臺以及多媒體服務平臺（微信、微博）等企業信息系統實現較高程度的對接，并可實現分布式坐席、移動派單、視頻會話、微信客服等服務。這將有效提高客服熱線的業務效率，進一步提升佛山水業的客戶服務水平。