智能客服機(jī)器人是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息的問(wèn)題和答案并建立機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，當(dāng)客服機(jī)器人接收到用戶(hù)提出的問(wèn)題后，再通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和算法模型理解用戶(hù)所表達(dá)的意思，然后找出與此問(wèn)題匹配的答案并發(fā)送給用戶(hù)。

當(dāng)然有接入的必要。因?yàn)橹悄芸头C(jī)器人可以解決一些簡(jiǎn)單的，普通的，大眾都需要了解的問(wèn)題。人工客服是用來(lái)解決一些疑難雜癥的。

使用智能機(jī)器人可以提高客服接待效率，主要就是智能回答、輔助人工客服、引導(dǎo)客戶(hù)自助服務(wù)，降低人工客服的成本，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，可以***時(shí)間解答顧客問(wèn)題，提供服務(wù)。

人機(jī)對(duì)話(huà)有溫度 智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶(hù)電話(huà)后，還可以像真人一樣與用戶(hù)進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域。

作用：是讓機(jī)器代替人工，只要有數(shù)據(jù)可以7*24小時(shí)不間斷工作，而且沒(méi)有任何情緒化，完全按照規(guī)范的話(huà)術(shù)進(jìn)行這樣可以大大地降低人工成本，提高工作效率，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率，提高成單。

1、“呼死宿遷電話(huà)機(jī)器人你”通過(guò)不斷的呼叫騷擾客戶(hù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的，這樣的使用時(shí)屬于違法行為。所以，使用電話(huà)機(jī)器人打電話(huà)不屬于違法。

2、隨機(jī)撥打電銷(xiāo)是違法的。當(dāng)然是違法的，如果說(shuō)銷(xiāo)售人員給某個(gè)客戶(hù)打電話(huà)確實(shí)太過(guò)于頻繁、或者是打電話(huà)的時(shí)機(jī)不對(duì)，確實(shí)是有可能構(gòu)成騷擾犯罪的。

3、不是所有的電銷(xiāo)都是違法的，正常的產(chǎn)品的銷(xiāo)售是合法的，但是如果電銷(xiāo)公司是未經(jīng)過(guò)銀保監(jiān)會(huì)審批，或者電銷(xiāo)的內(nèi)容存在詐騙、買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息，是會(huì)構(gòu)成違法犯罪的。

4、電銷(xiāo)打電話(huà)不犯法。主要是符合法律規(guī)定的情況下，一般都不犯法。法律依據(jù)宿遷電話(huà)機(jī)器人：《中華人民共和國(guó)憲法》 第五十三條 中華人民共和國(guó)公民必須遵守憲法和法律，保守***秘密，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公共秩序，尊重社會(huì)公德。

5、法律分析：打電話(huà)銷(xiāo)售不違法，是否違法主要取決于電話(huà)推銷(xiāo)的內(nèi)容以及服務(wù)是否合法。若是銷(xiāo)售產(chǎn)品涉嫌法律禁止流通的，或者銷(xiāo)售手段存在違法情形，則屬于違法行為。如果單位涉嫌詐騙，可能屬于違法犯罪。如果單位正規(guī)經(jīng)營(yíng)，無(wú)關(guān)系。

6、如果該公司的證件齊全，出售的商品和事實(shí)相符是不違法的。反之，該公司就存在欺詐消費(fèi)者行為，要受到工商局的查處，后果嚴(yán)重的會(huì)追究刑事責(zé)任。其次就是客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼來(lái)源問(wèn)題。

1、相比人工打電話(huà)，機(jī)器人打電話(huà)更加省時(shí)省力，而且還能大大節(jié)約人工成本。CACEN嘉舜通訊的智能機(jī)器人就很不錯(cuò)，機(jī)器人聲音堪比真人聲音。

2、電銷(xiāo)公司使用的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，有個(gè)系統(tǒng)叫簡(jiǎn)呼呼叫系統(tǒng)的，那個(gè)系統(tǒng)挺不錯(cuò)的，適合保險(xiǎn)、小額貸款銷(xiāo)售、房地產(chǎn)、貴金屬、投資理財(cái)和培訓(xùn)等電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)使用。有打電話(huà)自動(dòng)說(shuō)話(huà)的手機(jī)軟件。使用機(jī)器人電話(huà)軟件非常簡(jiǎn)單。

3、電話(huà)機(jī)器人是一款集篩選意向客戶(hù)、鎖定目標(biāo)客戶(hù)、精準(zhǔn)客戶(hù)分類(lèi)三重營(yíng)銷(xiāo)于一體的智能語(yǔ)音機(jī)器人。

減低人力成本：一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售員從工資、培訓(xùn)、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金一個(gè)月做少要4000以上，而一個(gè)電銷(xiāo)機(jī)器人相當(dāng)于3-5電話(huà)銷(xiāo)售員，這樣算來(lái)怎么都是電銷(xiāo)機(jī)器人劃算。

電話(huà)機(jī)器人的主要作用，個(gè)人以為主要有以下兩方面： 可全面提升外呼效率，撥打-記錄-分析可全流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。無(wú)需人工輸入電話(huà)號(hào)碼，后臺(tái)一鍵批量導(dǎo)入號(hào)碼數(shù)據(jù)。

完善的用戶(hù)管理系統(tǒng) 智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人全自動(dòng)管理企業(yè)客戶(hù)的意向等級(jí)、通話(huà)記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。而有些智能電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)卻沒(méi)有這樣的功能，需要人工手動(dòng)管理，數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯(cuò)亂遺漏的現(xiàn)象。

電銷(xiāo)機(jī)器人還可以支持設(shè)置話(huà)術(shù)、掛斷、精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)。

智能外呼機(jī)器人宿遷電話(huà)機(jī)器人，就是根據(jù)話(huà)術(shù)提前錄制宿遷電話(huà)機(jī)器人的錄音宿遷電話(huà)機(jī)器人，機(jī)器人本身有識(shí)別打斷系統(tǒng)，根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題和客戶(hù)進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)。自動(dòng)進(jìn)行意向客戶(hù)分類(lèi)。主要看對(duì)接的線(xiàn)路，線(xiàn)路穩(wěn)定才能保障機(jī)器人的穩(wěn)定使用。識(shí)別打斷功能越強(qiáng)大機(jī)器人效果越好。

智能外呼系統(tǒng)主要是一個(gè)代替電銷(xiāo)人員自動(dòng)打電話(huà)的軟件，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，真人發(fā)音，靈活打斷，多輪會(huì)話(huà)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，意向客戶(hù)標(biāo)記等多種功能。

智能外呼就是外呼機(jī)器人就是替人打電話(huà)的嗎？其實(shí)不然，我們從外呼場(chǎng)景來(lái)看，就可以有比較明晰的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)目前，需要外呼的場(chǎng)景主要有這么幾類(lèi)：電銷(xiāo)、催收、通知、回訪(fǎng)、核驗(yàn)。

智能語(yǔ)音機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢(xún)下語(yǔ)音機(jī)器人廠(chǎng)商，比如容聯(lián)、七陌等。

企業(yè)只需將電銷(xiāo)人員標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)導(dǎo)入，機(jī)器人即可主動(dòng)外呼客戶(hù)，通過(guò)領(lǐng)先的智能語(yǔ)音交互技術(shù)能實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶(hù)無(wú)障礙語(yǔ)音交流，并主動(dòng)篩選客戶(hù)意向，將客戶(hù)反饋信息收集記錄，在后臺(tái)查看一目宿遷電話(huà)機(jī)器人了然。