隨著互聯網浪潮的不斷興起，很多公司、商家和個人都開始關注起了客服熱線問題。不管是小規模的個體戶，還是大中型企業，都有一個共同的需求——建立一條可以接受客戶咨詢、投訴、建議等的專線電話，方便快捷地與客戶溝通，提升客戶滿意度和品牌形象。
而在眾多客服電話中，400電話也成為了一個備受關注的話題。相比較普通的固定電話或者手機，400電話對于企業或個體商家而言，有很多優勢。比如可以撥打免費、易于記憶、區號統一、彰顯企業規模等等。那么，如何自己開通一條400電話呢？下面，就和小編一起來看看吧。
一、400電話的基本原理
理解400電話的基本原理，有利于我們更好地開通和使用這一服務。所謂400電話，實際上是由一個IVR（Interactive Voice Response）系統實現的。這個系統由語音交互技術和智能語音引擎組成，可以根據客戶的選項，自動分配到客服專員，或者播放預先錄制的IVR語音信息。
一般來說，400電話有兩種方式接入：基于傳統電話網的語音服務接入方式（簡稱SIP接入）和基于Web應用程序的語音服務接入方式（簡稱WebRTC接入）。在具體實踐中，如果我們只是開通一個簡單的400電話，那么SIP接入就可以滿足需求；如果是要將400電話嵌入到自己的網站或者APP中，那么就需要使用WebRTC接入。
二、如何DIY開通一個400電話
了解了400電話的基本原理，下面就來看看如何DIY開通一個屬于自己的400電話。如果您是小規模的個體商家，想要省錢省力，那么可以選擇開通第三方400電話服務。這些服務通常都提供了簡單易用的管理后臺，您只需要注冊賬號、購買號碼、綁定座機或手機，就可以快速開通一個400電話。
如果您是中小型企業，需要考慮更多的客戶服務需求、管理規范等問題，那么自建一個400電話系統就是一個不錯的選擇。下面，我們以SIP接入方式為例，介紹具體的DIY操作流程。
