現在市場上優秀的在線客服系統也有很多，但是質量一般的在線客服系統同樣也存在，所以對于消費者們來說，如何在這種參差不齊的產品中選擇到一款優秀且適合自己企業的在線客服就需要去仔細思考了。

1、搭建成本

在線客服系統搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關于采購成本，除了核心的設備外，需要購置配套的系統功能軟件和第三方硬件產品，所以在初期就要有完善的客服系統搭建方案，明確公司需求和坐席數量，進行相應的成本預算。關于間接成本，例如個性化定制，二次開發，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本，所以搭建成本是挑選在線客服的重要指標之一，也是企業不得不考慮的問題。

2、接入渠道范圍

渠道接入的范圍決定著客戶信息整合程度，例如可以接入微信，微博，網頁，郵件，小程序等多種渠道。接入的渠道越多，處理問題的能力就越強，效率也越高，全渠道在線客服也由此而來。企業在選擇在線客服系統時，應該考慮自己的客戶咨詢主要從哪些渠道來，從而合理分配資源。

3、價格

價格也是公司會著重考慮的一方面，畢竟可接受價格范圍內，性價比越高，公司越能獲益。服務商一般會給出官方標準版報價，公司的需求是不同的，所以各自的解決方案也不同，具體的價格會因方案不同而有所區別，企業要合理制定預算，并充分了解自身需求，從而制定性價比高的方案。

4、客服系統的穩定性、安全性

這點您可以通過網上搜索看看大家對這款客服系統的評價，當然有的并評價并不客觀，但也可以反映某些問題。

5、參考同行

看看您的同行都在使用哪些客服系統，同行使用的客服系統說明他們是經過篩選后適合本行業的，這可以給您一個重要參考。

5、多試用

一般在線客服系統都有免費版的，選出兩款或三款在線客服系統進行試用幾天對比下界面樣式、穩定性、功能方面。

7、第三方標準認證

如果企業考慮到高昂的搭建成本，不想搭建客服系統，也可以通過外包或者是托管方式來組建自己的客服團隊。在選擇服務商時，要綜合考察其能力

8、客服機器人

與其說客服機器人，不如說是AI技術，機器人的重點其實在于它的自主學習能力，這考驗系統服務商對人工智能技術的運用，企業在選擇時要關注企業的研發學習能力。有些重復頻率高的問題，智能客服機器人可以自動回復預先設置好的答案，減少客戶等待時間，在其他重要問題時就轉給人工坐席，這樣可以減輕坐席壓力，也能減少人力成本，提高客服效率。

在線客服系統無論是功能還是種類其實都是很全面很豐富的，所以各位朋友們在選擇的時候一定要結合各種方面和因素，從不同的角度去考慮，而且一定不要陷入誤區，不要覺得價格高，功能多的在線客服系統就一定是好的，這并不一定。也不要盲目跟風，看到別人買什么就跟著買什么，這些適合別人的不一定適合自己企業。雖然在線客服系統的適用性很廣，但是也要有針對性，有目的性的去選擇購買才可以，只有選擇最適合自己的才是最好的。

再加上絕大多數的在線客服系統性價比其實都是很高的，基本功能也很完善，所以不用擔心價格和功能的問題，高性價比的在線客服系統一定能夠解決企業和公司的基本問題，幫助企業突破困境。如果企業有別的需求的話才會需要去選擇那些具有額外功能的在線客服系統，幫助企業解決難題，更上一層樓。

最后，目前的在線客服系統基本上都是可以免費體驗的，所以對于想要購買的朋友們來說就可以行使這種權利，多去作比較，貨比三家，把自己感興趣的，適合自己的在線客服系統做好統計和分類，然后再從中選擇出幾個最好最適合的，一一進行實測體驗，這樣才會有更好的反饋和得到最準確的結果。