巨人網絡通訊作為一個行業資深的呼叫中心解決方案供應商，已經為包括寶馬、廣汽、瓜子、人人車、優信拍等國內知名汽車企業提供呼叫中心服務，積累了十多年汽車行業呼叫中心服務經驗，巨人網絡通訊團隊在汽車行業也顯示出了過硬的技術實力、項目建設及運維能力。

目前汽車行業的業務模式已從“以生產為中心”、“以銷售為中心”、“以利潤為中心”轉變為“以客戶為中心”。“客戶”已成為企業爭奪的焦點，如何去發現、保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業追求的目標和夢想。企業行業要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶，迫切需要建立一個全智能的客服呼叫中心系統——全媒體、全渠道、全交互，實現全程客戶體驗管理，全程客戶關懷管理，全程客戶服務管理，全程客戶投訴管理，打造一站式的極致客戶體驗。

系統將具備：

1)基礎客服平臺：支持常規呼入呼出以及在線咨詢的服務平臺，包含但不限于，話務系統和IVR語音導航系統、CTI系統，工單管理系統，知識庫，坐席管理、績效管理、運營分析等

2)全服務：需要支持出行服務業務、電商業務、整車服務、車聯網業務、售后業務、會員服務等業務的咨詢、投訴、建議以及營銷

3)全渠道：具備微信、Web、IM、短信、APP、電話、微博、郵件等多種移動終端的接入

4)全媒體：內容支持語音、文本、圖片、圖文組合、音頻、視頻等多種形式

5)全智能：提供自動化、智能化的服務體驗流程，

6)全數據：需要與多個平臺的數據交互，并支持擴展和存儲，確保數據的完整性和多樣性

7)全流程：可支持不同場景的業務流程，確保用戶體驗最佳，包含但不限于，轉線路由的設置，斷點服務切換等，特別需要公關危機預警機制

呼叫中心系統建成后，將覆蓋汽車企業下涉及客戶支持的管理部門，如銷售部、售后部、運營規劃部、品牌部、公關部、車聯網部門、質量部、出行事業部等，為包含出行、會員、電商、整車、車聯網、OB等在內的業務提供客戶服務支持。

巨人網絡通訊呼叫中心已應用于各大合作企業(部分)

保險行業：太平洋保險、中國人壽保險、中國大地保險、泰康、陽光保險集團、眾安保險、華夏保險

教育培訓行業：新東方、好未來、猿輔導、vipkid、伴魚、掌門1對1、學而思、環球網校、51Talk

企業服務行業：百度、字節跳動、智聯招聘、愛爾眼科、順豐速遞、騰訊、輕松籌、愛康國賓、今日頭條、aws、鵬博士、阿里云

房產裝修行業：鏈接、萬科物業、索菲亞、東方雨虹、彩生活、房多多、土巴兔、金地集團

金融行業：360金融、交通銀行、水滴籌、浦發銀行、京東金融、水滴互動

本地生活行業：美團、每日優鮮、餓了嗎

電子商務行業：蜜芽、聰慧網

旅游行業:去哪兒、oyo酒店、眾信旅游、中國航信

汽車服務：寶馬、廣汽傳祺、瓜子、人人車、優信拍

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