說道智能客服系統，大家都知道，但說道使用上，很多朋友可能也就一知半解，對于智能客服系統功能的了解也不夠全面，很多企業都是因為其中的某一個功能而去使用，那么今天就從三個層面來綜合分析，看看企業還可以如何使用智能客服系統：

智能客服系統助力企業的發展

什么樣的企業會使用到客服系統，隨著工作模式的改變，讓90%以上的公司都與互聯網有所接觸，因此，只要是那些開拓了多個獲客渠道，依靠互聯網進行營銷的企業，或者以線上服務為主要發展方向的企業，都是需要用到智能客服系統，企業通過客服系統可以直接實現多渠道一體化管理，降低客服溝通壓力，提升企業服務效率。

智能客服系統功能

企業會用到客服系統的哪些功能。像是客服系統的基礎功能，在線客服系統，工單系統，呼叫中心，客服機器人，數據統計等都是企業會用到的一些功能，在線客服可以幫助企業統一管理企業的溝通渠道，登錄一個平臺就可以訪客信息的接收和回復;而工單系統，這個也是企業工作流程上的剛需功能了，可以實現企業內外的跨部門協同辦公，讓企業在工單處理上更加便捷;接著是數據統計分析，這個功能讓企業主動營銷的概念成為了現實，訪客信息的實時采集，讓企業精準掌握客戶信息和需求，再根客戶需求主動出擊，從而有效的轉化客戶。

智能客服系統實操

智能客服系統是一個很好的工具，它能夠幫助企業很好的管理客服咨詢線索，對企業線上營銷也有一定的作用，通過客服平臺，客服可以用它來接待各個渠道上前來咨詢的訪客，幫助客服回訪用戶，收集用戶需求，調整營銷策略;管理者可以查看分析員工工作量，服務滿意度等，以便于企業制定客服管理制度，優化客戶服務質量。