在線客服網站是一種基于網頁的即時通訊工具，這個工具不需要下載安裝任何的軟件，只需要打開瀏覽器的窗口，就可以與客戶時行實時溝通。那么在線客服網站好不好?有哪些功能呢?

一、在線客服網站屬于企業主動營銷的一個工具，是客服為客戶提供服務的一個橋梁。這個工具具有主動營銷，管理客戶關系，客服支持等功能，同時還可以對相關的數據進行統計，生成報表，以使企業查看，為客戶提供更優質，更有個性化的服務，提升企業的專業度，提高客戶轉化率。

二、避免因營銷人員離職，而導致客戶流失。該網站可以將客服人員與客戶的溝通內容，完整地記錄并保留，方便企業可以隨時與客戶聯系。

三、可實時監控訪客的一切。其中包括，訪客的來源渠道、瀏覽記錄，瀏覽時間，搜索關鍵詞等等 。

四、可即時與客戶在線溝能。在線溝通功能，除了文字傳輸以外，還可以通過文件、圖片、音頻等信息進行傳輸。并且在溝通過程中，可以實時查看客戶的瀏覽軌跡和來源渠道，了解客戶需求，從而更好地為客戶提供服務。

五、對訪客數據進行統計。根據訪客的信息資料，該網站可以根據訪客的城市、來源渠道、搜索關鍵詞、時間段等信息，對溝通內容、總體流量進行分析，并自動生成報表。企業可以通過相對篩選導出數據，進行查閱，分析，進行相關改進。

六、回撥電話給客戶，節省運營成本。訪客在網站上提交自己的電話號碼，企業客服人員再根據訪客提交的號碼時行回撥，這樣就可以與訪客正常溝通了。使用電話回撥，訪客和客服都屬于接聽方，都不需要收取電話費。

七、可接入多個渠道，讓接待更輕松。該網站可以接入微信、小程序、APP等多個渠道的訪客，而客服人員只需要管理好在線客服網站，就可以接待所有渠道的訪客，讓訪客的咨詢問題，在最短的時間內得到回復，提高客戶體驗，提升接待效率。

巨人網絡通訊在線客服網站不僅功能強大，而且性能穩定，操作簡單，現已在業內贏得了很不錯的口碑。選擇在線客服網站，就得選擇口碑好的，靠譜。