傳統(tǒng)的電銷是電銷人員與客戶之間的一對(duì)一的銷售模式，而現(xiàn)代話的電話營銷，則是一個(gè)企業(yè)或公司團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)一個(gè)龐大的客戶群體。如何在這個(gè)海量的客戶群中，識(shí)別出有價(jià)值的、優(yōu)質(zhì)的、可能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的用戶，以及如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的人工對(duì)接，變成了解決問題的關(guān)鍵。下面，通過呼叫中心簡介，對(duì)實(shí)現(xiàn)這一功能的智能系統(tǒng)的工作流程進(jìn)行分析了解。

呼叫中心簡介主要通過三個(gè)部分對(duì)客戶服務(wù)中心的工作流程進(jìn)行分析：

一，數(shù)據(jù)篩選階段：外呼業(yè)務(wù)，則是在眾多號(hào)碼序列中，通過快速、依次撥打，去除空號(hào)、拒接的劣質(zhì)數(shù)據(jù)，將可以正常接聽、有意向的優(yōu)質(zhì)客戶篩選出來;呼入業(yè)務(wù)，則是根據(jù)客戶反饋信息，系統(tǒng)自動(dòng)完成識(shí)別過濾，將來電分配給對(duì)應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行接聽。

二，數(shù)據(jù)識(shí)別處理：智能化的電話外呼以接聽，可以采用真人錄音進(jìn)行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)介紹，或者受理客服問題。系統(tǒng)可以將客戶反饋的語音、文字、圖片等信息，進(jìn)行識(shí)別存儲(chǔ)，將優(yōu)質(zhì)的、有概率促成轉(zhuǎn)化的客戶信息進(jìn)行篩選、入列。便于人工查閱，以及業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢，進(jìn)行后期的人工對(duì)接。

三，人工業(yè)務(wù)對(duì)接：經(jīng)過層層篩選的優(yōu)質(zhì)資源，服務(wù)人員經(jīng)過對(duì)前期的信息分析，實(shí)行人工對(duì)接。呼叫中心系統(tǒng)通過服務(wù)質(zhì)量檢測功能，對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估。也可通過業(yè)務(wù)人員與客戶的錄音抽查等手段實(shí)現(xiàn)監(jiān)控。非常有利于整體團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)能力的提升。

通過以上的呼叫中心簡介，對(duì)其工作流程應(yīng)該有了較為詳細(xì)的了解。那么，它能為企業(yè)帶來什么好處呢?

1，完美的提升企業(yè)形象、增加用戶對(duì)品牌的認(rèn)知、認(rèn)可度。呼叫中心可以提供公司員工統(tǒng)一的工作流程以及專業(yè)的問答服務(wù)，無疑是企業(yè)實(shí)力的代表。

2，為企業(yè)帶來低成本、高效率的工作模式，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。業(yè)務(wù)人員與客戶對(duì)接前期的信息篩查，全部由人工智能代替，省去了繁瑣的人工流程。

3，提供客戶滿意度，迅速挖掘新市場。

呼叫中心簡介希望能給傳統(tǒng)給電銷公司帶來一個(gè)新的業(yè)務(wù)突破口，通過分析了解其工作流程，將其合理應(yīng)用到自己的工作中，達(dá)到提升工作效率，減少用工成本的目的。