數據分析和報告對呼叫中心操作的重要性不言而喻。如果沒有數據和報告作為支持操作，我們就無法了解該行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢。當機會到來時，我們只能任其消失，無法達到預期目的和指標。因此，管理者應注意呼叫中心系統(tǒng)輸出的報告和數據，分析客戶和市場情況，并提前準備業(yè)務策略。本文將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)報表功能的需求特征，使企業(yè)能夠真正應用報表功能。

使用呼叫中心系統(tǒng)報表功能：

1.報告靈活多樣的自定義

為向客戶提供更好的數據體驗，許多呼叫中心系統(tǒng)將靈活多樣地設計報表功能，不僅可以通過多種方式進行可視化，還可以自定義數據報表。滿足不同企業(yè)對報表的需求，不僅可以設計和生成標準報表，還可以靈活利用該功能生成新的報表，滿足不同業(yè)務的數據需求。

2.操作界面方便

呼叫中心系統(tǒng)的報表功能設計了一系列可視化的報表生成指南，可以自動生成數據，并根據需要選擇。數據的及時性，實現數據的自動生成，使操作更簡單，維護和擴展更方便。

3.標準化報表存取

可以導出和導入呼叫中心系統(tǒng)的許多數據報表，根據不同的業(yè)務需求進行選擇。例如，對于客戶服務工作狀態(tài)的數據報表，可以通過呼叫質量檢查的數據來監(jiān)控和分析操作員的狀態(tài)和工作性能.這些報表可以根據管理者的需求在時間上進行調整，統(tǒng)計數據可以從每一刻鐘到幾年不等。

4.客戶報表的內容和顯示方式

任何報表顯示工具都需要良好的支持。通過簡單易用的報表繪圖工具，幫助客服經理可以進行交互分析，獲得更準確的服務模式，并提前為市場變化做好應急準備。

5.最佳報表結構

報表數據的使用是為幫助企業(yè)更好地估計行業(yè)和市場發(fā)展趨勢，因此需要優(yōu)化報表生成和數據分析。根據數據倉庫的工作模式，系統(tǒng)架構首先挖掘原始數據，然后寫入ODS(OperationalDataSource)數據庫。ODS提取數據庫中的原始數據，提前計算，然后轉移到數據倉庫進行進一步的報告生成和分析，以便在最短的時間內生成正確的報表。

6.報表生成美觀、整齊、規(guī)范

呼叫中心系統(tǒng)的數據報表功能支持動態(tài)報表設計，報表設計靈活，通用報表設計規(guī)范，報表樣式多樣。