如果說(shuō)世界已經(jīng)迎來(lái)了智能軟件的高潮，那么所有企業(yè)也都會(huì)成為使用智能工具的企業(yè)。這句話(huà)雖然聽(tīng)著有些夸張，但是細(xì)想下來(lái)確實(shí)如此。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，連接客戶(hù)和企業(yè)的盡頭是——客服服務(wù)。在線(xiàn)客服軟件建立與客戶(hù)多媒體溝通的橋梁，提供個(gè)性化的智能服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)挖掘客戶(hù)價(jià)值、提升營(yíng)收效益。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)特色

一、建立多媒體溝通渠道

多渠道接入：系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP、郵件等平臺(tái)。

邀請(qǐng)/主動(dòng)對(duì)話(huà)：實(shí)時(shí)發(fā)起對(duì)話(huà)邀請(qǐng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)向。

多網(wǎng)站多樣式：支持不同樣式多網(wǎng)站接入。

租用的價(jià)格私有化的服務(wù)：本地化部署可以以SAAS的價(jià)格實(shí)現(xiàn)。

HTTPS加密：支持HTTPS通信加密，確保信息的安全性。

二、高度個(gè)性化的客服系統(tǒng)

形象統(tǒng)一

企業(yè)有自己的在線(xiàn)系統(tǒng)是實(shí)力的展現(xiàn)，有自己的企業(yè)標(biāo)識(shí)、自有域名、頁(yè)面標(biāo)題、廣告圖片。沒(méi)有其他廠(chǎng)商的廣告，與企業(yè)形象保持統(tǒng)一。

歷史記錄

在線(xiàn)客服軟件把訪(fǎng)客咨詢(xún)時(shí)的訪(fǎng)問(wèn)、聊天對(duì)話(huà)、留言等記錄都長(zhǎng)久地保存，并且采取冷備和熱備兩種方式，以確保萬(wàn)無(wú)一失。

實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)監(jiān)控

所有在線(xiàn)對(duì)話(huà)管理人員都可以實(shí)時(shí)查看和監(jiān)控，以免出現(xiàn)客服人員不愿意接待、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接和關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)這種情況能夠及時(shí)糾正，以免產(chǎn)生訪(fǎng)客投訴，流失資源。

禁用詞|敏感詞

預(yù)先設(shè)置客服禁用詞和訪(fǎng)客敏感詞，遇到敏感詞用*號(hào)代替，可以自動(dòng)截獲禁用詞。

豐富的溝通方式

精心優(yōu)化細(xì)節(jié)，支持表情、圖片、問(wèn)候語(yǔ)、文件及滿(mǎn)意調(diào)查等操作，多媒體信息交互，讓溝通不再單一和枯燥。

三、建立私有化部署系統(tǒng)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)本地

企業(yè)讓數(shù)據(jù)在自己的服務(wù)器中進(jìn)行流轉(zhuǎn)和存儲(chǔ)，這樣方便與其他系統(tǒng)共同輸出數(shù)據(jù)，方便建立自己的多維度數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠整合信息為客戶(hù)畫(huà)像，分析潛在意向和轉(zhuǎn)化幾率。

信息安全性加大

大多數(shù)企業(yè)都不會(huì)把自己客服中心的數(shù)據(jù)傳出本公司，所以本地儲(chǔ)存比較安全，不會(huì)泄露信息。

運(yùn)行速度更快

一組服務(wù)器可以有多個(gè)不同客戶(hù)，系統(tǒng)具備專(zhuān)屬服務(wù)器資源，這樣有更高效地運(yùn)行。

系統(tǒng)穩(wěn)定性更高

試用期間，不受第三方服務(wù)器制約，如果第三方服務(wù)器出現(xiàn)障礙，就會(huì)影響自身使用。系統(tǒng)服務(wù)器資源越穩(wěn)定，在線(xiàn)客服軟件穩(wěn)定性更有保障。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)就好比在線(xiàn)電商平臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)，會(huì)為訪(fǎng)客耐心重復(fù)地解答問(wèn)題，只有充分解決了訪(fǎng)客的疑慮，了解客戶(hù)的目的，才能讓訪(fǎng)客與企業(yè)放心購(gòu)買(mǎi)和合作，所以企業(yè)擁有一款能使顧客滿(mǎn)意，有價(jià)值的軟件顯得尤為重要。