客服工作能否順利進行，取決于系統本身的功能是否完善，在線智能客服機器人現如今應用如此廣泛，主要就是因為它的功能齊全，能夠解決企業目前的難題，同時也能為企業降本增效。起到這樣效果的智能機器人系統主要功能體現在以下4點。

模仿真人提供服務

人工客服人手不足是經常出現的問題，這也就是為什么眾多企業開始引進在線智能客服機器人的理由，系統能夠模仿客服人員提供周到服務，這是因為智能系統能夠及時分析客戶語義，根據關鍵字進行多輪對話，已經能夠做到仿真人的服務狀態。

企業可以根據自己的需求進行設置，可以采用活潑生動的方式，也可以采用官方禮貌的方式進行回答，針對各個企業以及業務場景等方面，找到合適的方案。

全年沒有休息

之所以傳統客服經常出現高峰期無人應答等多個問題，就是因為人工客服需要一定時間休息，但是智能客服機器人則不需要，能夠做到全年無休，7*24小時在線，輕松解決企業夜間無人值守，高峰期人手不足等情況。

機器人服務態度好

其實只要對人工客服進行了解，就知道客服經常會受到情緒影響，業務能力影響等，在服務的過程當中出現負面情緒，從而與客戶之間有些許不愉快，但是在接入智能系統之后，機器人客服服務態度好，從根本上避免了投訴情況。

這是因為客服機器人不需要休息，即使是服務于各種各樣的客戶，也不會受到情緒的影響，所以服務水平比較穩定，可以滿足每一個企業的溝通需求。

自動引導業務辦理

客戶接入系統之后，就可以通過智能機器人客服來進行業務辦理，系統將會自動識別當前服務場景，根據客戶的詳細意圖來引導完成業務辦理工作，這樣提高了客戶的效率，也減少了人工客服的工作量，在時間成本以及資金成本上，都做到了節省。

在接入智能機器人客服系統之后，企業可以利用它標準化的功能來一一解決客服面臨的溝通接待問題，讓客服工作可以進行的更為順利，減少投訴等情況出現同時加大獲客率。