隨著互聯網的快速發展，網站的數量越來越多，企業也開始意識到線上服務對于整個企業市場的重要性，為了提高企業的在線業務水平和服務質量。

目前，企業在線業務主要包括線上客服、在線客服與電話咨詢三種形式：

網站智能客服在線下通過人工客服進行溝通交流，將用戶引導到網站上進行咨詢，提高用戶對網站的訪問效率。

線上智能客服系統在線下通過與人工客服溝通并引導到線上進行咨詢和溝通。

傳統網站智能客服主要是通過人工客服或電話接入的方式對客戶提供服務。

一、多渠道營銷

網站智能客服可以幫助企業提高網站的營銷效果，可以將公司的服務營銷模式與網絡營銷相結合，實現多渠道的營銷功能。

1、線下活動宣傳：通過線上活動，對產品進行銷售，促進產品銷售。

2、新媒體推廣：通過多個平臺進行新媒體推廣，利用自媒體平臺，在微博上做宣傳等方式。

3、活動營銷：利用微信小程序和公眾號等方式進行線上的宣傳和活動策劃。

二、智能客服

當用戶在網站上輸入了一段文字或長按某一按鈕后，智能客服會根據內容進行自動分析，在文字和視頻中找到與用戶相關的內容并將其添加到知識庫中，當用戶有問題需要咨詢時，智能客服可以在線幫助用戶完成問題。

智能客服還能夠對聊天內容進行記錄和分析，并提供相關的知識庫。

通過與企業網站中的客戶管理系統打通，實現客戶的自動導入等功能。

隨著技術的發展和技術平臺的不斷完善，人工智能開始走進各行各業中。

對于傳統行業來說，人工智能可以有效地幫助企業解決服務質量問題，提高工作效率和服務質量;對于電商行業來說，人工智能可以有效解決電商商品管理問題，提高電商平臺銷售、客服人員的服務水平。

三、在線咨詢

1、智能機器人系統：基于人工智能技術的智能機器人系統

2、多人對話管理：實現不同用戶對同一問題的不同回答

四、自動回復

自動回復功能可以有效解決用戶問題，提升客戶滿意度，降低用戶流失率。

人工客服無法解決的問題，可以通過自動回復系統來自動完成。

1.網站智能客服的工作流程：客戶咨詢→客戶提交問題→技術開發人員根據問題類型、業務特點制定方案→系統設置并測試運行→客戶體驗反饋→技術開發人員完成相應功能開發(后臺功能、用戶管理、客服機器人)。

2.網站智能客服的核心工作流程：用戶咨詢→用戶提交問題;客服技術人員根據用戶提交的問題進行相關功能定制和設置;系統設置并測試運行;智能咨詢機器人按照設定的方案、流程和模板對相關業務進行響應，為企業提供更加優質、高效的服務。

五、智能質檢

當網站智能客服與客戶進行溝通時，智能質檢系統會對網站上所有用戶的回復進行智能質檢，將有問題的用戶標記出來并記錄，方便客服人員對客戶進行再次跟蹤回訪。

當機器人接不到用戶時，用戶也可以直接聯系客服中心進行反饋。

通過智能質檢工具，客服人員能夠快速定位問題與解決問題，從而提高了服務效率與質量。