呼叫中心是指企業的對外服務部門，是企業為客戶提供服務的主要渠道。對于大型企業來說，呼叫中心能夠給企業帶來更多的利潤;而對于中小型企業來說，也可以通過撥打電話來為客戶提供更好的服務。

呼叫中心系統方案，幫助國內企業客戶實現真正意義上的一站式。呼叫中心不僅可以應用于大型呼叫中心、中小型呼叫中心之外也可以應用于政府機構和大型企事業單位，實現全方位多層次的管理模式。

一、系統簡介

隨著電子商務的發展，客戶對產品和服務的要求越來越高，呼叫中心正逐漸成為各企業進行市場營銷、品牌推廣、客戶服務以及提升自身形象的重要手段。

在國外很多企業都建立了自己的呼叫中心，并且實現了內部與外部信息共享。

對于中小企業來說，建立呼叫中心的成本很高;由于缺乏經驗和技術支持，因此采用較多的是購買專業的呼叫中心軟件產品，這些系統價格昂貴，而且存在一定程度上的依賴性。

但對于大型企業來說則完全不同，它們可以將內部所有部門都連接到一起，并將所有部門與呼叫中心系統連接在一起;此外由于大型企業內部擁有多個不同部門和組織成員，因此其具有較強的靈活性和可擴展性。

二、方案概述

天客云是一個基于 TCP/IP網絡架構，以呼叫中心系統為基礎提供業務支撐的軟件系統，該系統集企業所有的呼叫中心功能于一體，是企業的客服中心、內部管理與外部業務溝通的紐帶，它把企業中所有相關客戶服務部門聯系在一起，并利用先進的通信技術來處理和分析客戶反饋信息、提高企業的業務水平、提高客戶滿意度。

天客云是國內第一款真正意義上的應用互聯網云技術和云服務理念開發出來的產品，是具有自主知識產權與核心技術，并完全符合國家信息產業政策及相關規定;

三、系統功能介紹

(1)統一管理：通過集中監控中心，實現對各個坐席和客戶的集中控制、管理、統計。

(2)實時通話：坐席可以通過各種方式進行實時在線通話，例如撥打客戶電話，也可以對客戶進行回訪。

(3)信息查詢：通過系統提供的各種報表，可以隨時掌握各個坐席和客戶的基本信息、服務滿意度等信息。

(4)座席間通話：座席之間可以通過系統發起電話、語音留言，并將來電信息發送給其他坐席來完成相應的工作。

四、巨人網絡通訊呼叫中心系統的價值

1、為呼叫中心客戶節省大量的人工成本;

2、客戶來電只需撥打相應號碼，無需下載應用軟件;

3、通過統一平臺，客戶可快速了解業務并獲得更好的服務;

4、與銀行、證券等行業系統對接，提供更便捷的服務。

五、項目實施步驟

1.前期準備階段：成立呼叫中心項目小組，制定詳細的項目計劃、設計并建立系統所需的各個模塊，編寫相應的程序;

2.實施階段：組建呼叫中心平臺開發團隊和實施團隊，根據公司需要，建立完善的項目管理制度以及工作流程;

3.測試階段：測試系統的性能、穩定性，并在功能完善的情況下進行客戶使用和測試;

4.正式上線階段：系統通過用戶試用后正式上線運行，并將系統維護、修改和升級全部做好記錄;

5.優化改進階段：通過系統測試和改進工作逐步優化客戶服務功能。