隨著企業對客戶服務的重視程度越來越高，客戶服務水平也越來越高，呼叫中心行業也在不斷的發展中，從最初的電話營銷、客服外呼到現在的呼叫中心。

從早期的人工坐席，到現在的智能座席;從人工坐席到現在的智能座席;從最初的只有幾個人，到現在幾百人、上千人;從人工接聽咨詢到智能接聽咨詢;從一天接聽無數個電話咨詢，不停地通話;甚至是出現了許多無法想象的新功能。

呼叫中心行業是一個新興的行業，其發展速度快，對企業來說既是機遇又是挑戰。

在眾多呼叫中心公司中，我們可以看到很多大品牌都有自己成熟且獨特業務能力。但是也有一些小品牌存在著產品單一、價格昂貴、缺乏技術支持等諸多問題。為了讓客戶更好地選擇我們專業且優質的服務體系，我們專門為企業呼叫中心設計了一套客戶評估系統：

評估流程一般分為四個步驟：

第一步：評估人員根據客戶反饋意見及需求進行評估

1、確定項目類型：根據項目所需，客戶選擇不同的呼叫中心類型，如客服中心、客服外呼中心、坐席管理系統等;

2、確定項目預算：根據評估內容及客戶要求，選擇相應的預算范圍，并確定具體的項目實施方案;

3、進行溝通協商：評估人員根據客戶需求進行深入討論，確認方案;

4、簽訂合同：確認所有服務內容;

第二步：向客戶展示評估結果

客戶可以根據系統提供的評估結果，來選擇適合自己的客服團隊。

這一步是評估過程中非常重要的一步，是客戶在了解呼叫中心公司、品牌時，重要且必要的參考依據之一。

如果你想選擇一個適合自己的客服團隊，一定要根據自身需求來確定呼叫中心的服務內容以及選擇合適的服務團隊：

如果是想選擇專業型的客服團隊，那么可以考慮我們合作伙伴中擁有專業服務團隊、技術支持團隊等能力比較強的公司。

如果是想選擇一個性價比高而又專業級服務質量好的客服團隊，那么可以考慮與我們合作的呼叫中心公司有多年積累，擁有眾多優秀客戶案例。

第三步：建立聯系，進一步了解需求

在第二步，我們通過電話或者郵件的方式與呼叫中心公司進行初步溝通。

而在溝通過程中，我們會詢問呼叫中心公司是否可以幫助您解決問題以及是否有其他服務需求等問題。

通過客戶的反饋情況，我們能進一步了解到客戶對于呼叫中心公司的滿意度以及需求。

而通過以上兩個步驟，我們也能進一步了解對方對于呼叫中心企業整體評價。

當然以上都是基于在電話溝通的過程中得出的結論，除此之外，呼叫中心公司還可以采用第三方方式來幫助您更好地了解您要求呼叫中心企業提供更好的服務。

第四步：確定方案，簽訂合同

確定方案后，雙方就合作事宜進行洽談，簽署合同，雙方簽字蓋章。

北京巨人網絡通訊是一家專業從事企業電話客服系統、智能客服系統、工單管理等研發與運營的高科技企業。公司總部位于北京，并在上海、成都、廣州、深圳、南京、杭州等多個城市設立了分公司和辦事處。

其中呼叫中心軟件開發、系統集成，客戶電話自動轉接，語音增值服務。我們通過自身多年的技術積累以及與眾多客戶的合作經驗，為客戶提供最優質的電話客服解決方案。