呼叫中心是現代通信技術與企業服務的完美結合，它在促進產品的銷售、改善客戶體驗、提高服務質量等方面發揮著重要作用。

企業呼叫中心(Call Center)是企業客戶服務的中心，是一種為企業內部和外部各種形式的電話提供服務的組織。它能夠提供電話服務、咨詢、投訴、訂單處理和在線支持等功能。

呼叫中心通常也被稱為客服系統(Call System)，是指通過電話連接到客戶或用戶，為其提供各種業務方面咨詢和業務辦理服務的組織系統或網絡工具。

呼叫中心作為一種新的營銷方式已經被許多行業所接受，并廣泛應用于各行業中。在這些行業中，呼叫中心不僅被用來處理呼叫咨詢和投訴業務，還成為企業客戶滿意度調查以及客戶忠誠度調查的重要工具;同時，還在處理諸如市場營銷、客戶管理、內部協調等方面發揮著重要作用。

隨著市場對營銷工作重要性認知的不斷加深，呼叫中心也被越來越多地用于企業自身發展戰略研究、銷售與市場調研、客戶滿意度調查等方面。

一、功能概述

[1]呼叫中心是由電話和網絡組成的一個企業內部電話系統，通過它可將客戶的聲音與信息進行快速傳遞。

[2]在呼叫中心，顧客與坐席人員之間需要有一個通道來溝通，這就是座席員的業務通道。

[3]在這個通道上，顧客可以方便地接受或拒絕服務，并能與坐席人員進行及時有效交流。

二、產品概述

[功能特點]：支持語音，電話，傳真三種通訊方式，具有智能語音外呼功能，可與企業 ERP系統對接。

[產品優勢]：支持座席和業務員坐席;

[系統特點]：采用先進的呼叫中心管理技術;

[產品功能]：支持智能語音外呼功能;

[產品配置]：語音外呼模塊、座席板、話機板，電話轉接板，語音轉接平臺。

三、系統特點

·采用先進的呼叫中心系統，支持多語言的混合呼叫，使企業能夠同時處理來自全球范圍內客戶及業務伙伴的問題;

·支持語音信箱，智能外呼，并可將其自動轉接至人工座席;

·自動分配來電號碼給不同地區、不同部門的座席，大大提高了工作效率;

·采用先進的計算機管理技術、網絡技術和先進的數據庫應用技術，實現電話、傳真等通訊方式與互聯網等系統之間高效地通訊聯系。

四、主要功能特點

高可靠性、高擴展性、系統功能強大，界面美觀，操作簡單。

五、使用方法

根據用戶需求，可自由設定不同的呼入優先級。當有呼叫時，若話務分配合理，優先級由高到低依次排列。

用戶設置好呼入優先級后，系統自動進行排隊等待。為您提供專業的客服熱線服務咨詢及解決方案，幫助您減少溝通成本、提升客戶滿意度。