很多企業在選擇呼叫中心系統時，都會有一個困惑，到底什么是智能呼叫中心系統?什么又是智能客服中心系統?智能客服中心系統，通俗的講就是可以利用智能機器人、語音識別、自然語言處理等技術對用戶的咨詢問題進行自動化處理，并根據實際情況進行決策，并將數據提供給用戶的呼叫中心。

為什么說智能客服平臺是解決企業呼叫中心系統的主要問題?

因為目前大部分企業都希望利用電話營銷的方式進行業務拓展和品牌推廣，但是傳統的電話營銷已經不能滿足日益變化的企業客戶需求。而使用智能化的呼叫中心系統，可以更好地利用技術實現企業電話營銷，可以更好地滿足客戶需求為目的。因此智能呼叫中心系統成為企業提升業務增長和競爭力的主要途徑之一。

目前國內一些知名咨詢公司已經推出了不同形態和功能的專業呼叫中心平臺，那么這些公司都有哪些智能呼叫中心技術特點?

1.智能呼叫中心(E-CallCenter)：利用智能機器人，在最短的時間內獲取用戶信息;

2.語音識別(ASR)：通過語義分析技術，快速識別用戶的業務咨詢;

3.自然語言處理(NLP)：將用戶的提問轉化為相關的業務數據，提供給呼叫中心;

4.信息管理(MIS)：通過系統后臺對客戶數據進行有效地管理，并將數據反饋給客戶。

此外，目前國內還出現了智能客服中心系統平臺的升級版：智能呼叫中心系統將為企業提供智能化和自動化功能，以幫助企業實現更加智能化和自動化工作方式。

而對于一些中小型企業來說，在選擇智能呼叫中心系統平臺時會遇到一個問題：如何對一個新的智能呼叫中心進行選擇?首先我們需要了解它所能解決的問題，即什么類型?需要解決哪些具體功能?

那么目前市面上主要有兩種類型的智能客服中心系統，分別是電話客服+呼叫中心和電子商務+呼叫中心。

1.多通道：E-CallCenter支持最多16路電話接入;

2.智能分析：E-CallCenter可對客戶進行智能分類，并根據不同類型客戶的需求，進行相應的分析;

3.靈活多樣：根據企業需要支持多種方式靈活接入，可以使用現有電話、傳真設備等;

4.語音識別技術：語音識別率高，可達到95%以上;

5.實時通話：系統支持與企業 CRM平臺數據同步，可以實時與客戶通話，實現24小時不間斷服務。

6.強大的數據統計：可對客戶進行智能分析，實現客戶資源的有效管理;

7.完善的權限控制和審批流程：系統支持用戶對系統進行靈活控制。

8.多通道并發接入：E-CallCenter可以同時滿足多個業務部門或坐席接入。

統一管理平臺：E-CallCenter的智能平臺可以對每一個坐席、每個電話進行靈活配置，以滿足不同業務需求。

統一的工作流：E-CallCenter可以讓客戶在任何地點、任何時間，都可以通過統一的工作流管理平臺來操作和管理呼叫中心，從而達到高效和靈活的企業呼叫中心。

多種數據分析：E-CallCenter提供了多種數據分析方法，可幫助企業在最短時間內準確定位客戶信息，了解客戶興趣和需求;

統一的后臺服務：E-CallCenter可幫助企業進行 CRM管理、智能報表、遠程監控等。

強大的數據庫：E-CallCenter提供了強大的數據管理功能和強大的報表統計功能，使企業能夠實時掌握業務運營情況。

穩定、安全和快捷：E-CallCenter提供了完善的系統及數據庫安全保證;同時具有豐富的數據接口，支持企業快速建立呼叫中心;

靈活配置：E-CallCenter提供了多種坐席配置方式，可按客戶需要定制化座席服務。