管理電話的基本功能包括接聽、轉接人工、查詢電話號碼等，呼叫中心系統可以通過呼叫中心對客戶進行管理。呼叫中心是為方便客戶，而專門設置的用于客戶與公司之間聯系的計算機通訊系統，是現代計算機通信技術與電信網結合在一起而產生的一種新的應用。

企業在發展過程中會遇到很多客戶來電，但因為自身電話不夠多，往往不能及時接聽處理;在工作過程中經常需要進行文件發送或接聽電話等，也不方便進行管理;同時公司也需要通過電話與客戶溝通，但往往因為沒有電話轉接功能而造成無法及時將企業信息傳達給每一個人或其他部門。

如何更好地利用400電話來實現以上的功能是眾多企業考慮的問題。

企業要發展，要想贏得用戶、留住用戶是必須做到的，但是對于大部分中小企業來說根本沒有能力去進行專業的系統設置，這就給了企業一個使用400號碼來實現管理與辦公的機會。

400號碼在幫助員工提高工作效率、促進溝通方面具有不可比擬的優勢。

在許多人看來撥打400就是撥打400,這只是普通呼叫中心和座席簡單地交換電話而已;但是通過使用400號碼進行管理和辦公，才能真正實現對客服人員工作效率、用戶體驗等方面的提升;只有通過這樣嚴格規范和專業系統設置才能真正將呼叫中心進行信息化管理。

一、功能強大，實現客戶管理

[1]它具有通話記錄功能，可以隨時查詢所有客戶信息，并提供多種記錄方式。

[2]通過對400電話數據的統計分析，為企業發展提供有效的決策依據。

[3]客戶管理功能：將呼叫中心系統中的電話數據按客戶編號進行分類管理，支持導出通話記錄和通話清單的導出。

[4]來電顯示：可以按照不同國家或地區，設置不同的接聽時間和來電號碼，也可以對已設置好的接聽時間進行任意編輯、刪除等操作。

[5]自動轉接服務：在接聽了客戶的電話后，系統自動將呼叫中心的線路轉接到相應客戶;同時也可以對撥打線路進行設置或指定該線路的座席號碼或用戶號。

二、方便快捷，快速呼叫

(1)多功能，更貼心：可以設置通話中接聽、呼入等多個不同的功能，并根據需要設置不同的撥號方案，可以選擇按時間、來電號碼進行撥號處理;

(2)自動應答，提高效率：通過400電話系統自動應答，有效提高通話效率和工作人員的服務質量;

(3)呼叫轉移，避免打錯或漏打：系統支持呼出轉接功能，當客戶在撥打了400號碼但未接通或在等待時撥打了其他號碼，只要在等待的過程中接到了400電話并確認是要打電話的客戶就可以將其轉接到對應的號碼上;

(4)智能呼入轉接：座席接聽后按0鍵即自動轉接至人工座席接聽，并通過語音提示進行通話;

三、規范管理，提升服務水平

[1]為客服人員提供更好的工作環境。

[2]400呼叫中心通過語音信箱、在線留言等方式，為用戶提供更加方便的服務。

[3]呼叫中心的管理者可以利用400電話為自己企業進行業務營銷，提升客戶服務水平和企業形象。

[4]通過設置400電話，管理者可以輕松的掌握員工的工作情況。

呼叫中心管理系統能將客戶來電直接轉接到相關人員，提高服務水平、改善服務態度，是企業實現信息化管理目標的重要途徑之一。

四、提高工作效率減少加班時長

使用400電話后，客服人員可以在自己的電腦上進行操作，減少了因操作失誤造成的失誤，同時也大大提高了工作效率。

另外需要注意的是，400電話具有錄音功能，當遇到突發事件時可以記錄下來，方便事后回聽或事后分析。

五、節約成本，提高收益

通過400電話辦公，企業只需要在電腦前就可以完成對客戶的各種服務，而無需花費大量時間在前臺接待。

呼叫中心的功能不僅僅是接聽和轉接客戶電話，更多的是能夠為企業節約人力成本、提高業務效率，并幫助公司進行宣傳推廣。如果您想要了解更多400電話功能可以與我們線上客服聯系。