隨著社會經濟的發展，銀行等金融機構的競爭日趨激烈。客戶服務已成為銀行業競爭的重要手段。提高客戶服務水平，擴大客戶服務范圍，是銀行業的首要任務，也是行業競爭的核心。傳統呼叫中心系統平臺功能單一、智能化程度低、安全性能差、維護難度大、用戶體驗差，已經不能滿足金融行業的發展要求。如何提高銀行業務服務效率，快速提升客戶體驗?如何利用最新技術來打造全新的呼叫中心系統平臺?

豐富的語音資源

語音資源是銀行呼叫中心系統平臺的核心資源，同時也是客戶服務質量的重要影響因素。智能語音技術不僅能為銀行提供優質的客戶服務，還可以幫助銀行減少人工座席數量，降低成本，提高服務效率，增強客戶體驗。

靈活的業務接入

1、手機 APP或微信公眾號

2、微信二維碼

3、短信號碼或營銷號碼

4、 PC電腦網頁

5、短信平臺

6、語音識別平臺

7、智能座席助手(IVR)

8、 Web對接

9、 API接口

10、語音短信平臺

支持語音呼叫方式，支持通過硬件方式撥打電話，也可以通過軟件方式撥打電話。呼叫中心系統平臺能將客戶的語音和短信轉化為系統的語音或文字信息，實現與客戶的互動，使客戶能夠更加方便地找到銀行服務。

完善的業務管理

完善的業務管理主要是為了給客戶提供更好的服務體驗，如：

1、為客戶提供24小時的在線咨詢服務，提高客戶滿意度。

2、智能輔助接聽，提高工作效率，降低人工成本。

3、利用智能機器人，實現實時自助服務。

4、通過語音識別技術，對客戶來電進行智能分類和處理，提供更加人性化的服務。

5、采用基于呼叫中心系統平臺的多媒體系統，實現對各種數據和信息的管理。

6、對客戶咨詢的問題進行分類和處理。通過語音識別技術將客戶信息自動分類為不同類型的客戶進行管理。利用數據分析和統計功能，實現對客戶咨詢的智能化處理，提高工作效率。

高度集成的系統

傳統呼叫中心系統平臺在業務處理上的集成程度不高，容易造成各部門之間的數據割裂。現在的業務處理流程復雜，數據量大，系統間的集成程度低，使得業務處理效率低，用戶體驗差。

系統支持與內部其它系統的集成。如CRM、OA、電子郵件、短信等多種通信渠道，實現實時交互和數據共享。同時實現與第三方系統的互聯互通，提高工作效率，降低運營成本。

穩定的座席配置

在銀行的業務發展過程中，呼叫中心的座席配置往往是根據業務量和發展需要來調整的，隨著業務量的不斷增加，需要對座席數量進行調整。不同業務發展需要不同座席數量，當業務量增加時，需要增加座席數量來應對。在呼叫中心系統平臺中，可以實現靈活的座席配置，根據業務量的變化進行調整。