在線客服系統是企業為提升客戶服務能力和銷售轉化能力，通過網絡渠道搭建的客戶服務系統，可以支持24小時全天候實時接待客戶，在網站、移動 APP、微信公眾號等平臺為客戶提供7*24小時服務。

隨著移動互聯網的發展，客戶服務工作正逐步從電腦端向移動端轉移，企業的客服工作也從固定電話轉向了電話、微信、微博、短信等多渠道，如何構建一個功能全面且使用便捷的在線客服系統成了眾多企業急需解決的問題。

支持微信登錄，讓客服溝通更便捷

基于微信公眾號的在線客服系統，讓客服溝通更加便捷。在聊天界面，可以點擊添加聊天對象選擇添加好友，然后輸入對方的微信號或者手機號碼，就可以添加對方為好友，支持通過微信號溝通、語音電話、短信等方式進行溝通。而且聊天過程中，會自動將文字轉換成語音進行播放，可以在對話中插入小程序或小游戲進行互動。我們還可以在對話中插入一些圖片、鏈接等，讓客服在與客戶溝通過程中更具有吸引力。

此外，微信公眾號還支持將聊天記錄轉化為文檔或圖片保存在系統里，方便客服進行查看、存檔和分享。客服收到的所有聊天記錄都會存儲在系統里。

溝通方式靈活，提高工作效率

在線客服系統支持多種渠道接入，如 QQ、微信、微博、網站等，滿足客服隨時隨地接待客戶的需求;支持多種接入方式，如文字、語音、圖片、視頻等，企業可以根據自身情況靈活選擇，例如文字聊天或語音通話方式，方便客戶隨時溝通，提高工作效率;同時系統還支持消息群發功能，群發消息可以一鍵發送到指定客戶，方便快捷;還支持 CRM管理功能，企業可以記錄客戶的信息和行為習慣，便于后期服務工作的開展。

多平臺數據統一管理，提升客戶服務質量

除了傳統的 PC端客戶服務系統外，云客服系統還支持手機端、 APP、網站等多渠道，在各個渠道上的數據都可以統一管理。這就意味著企業能將服務過程中產生的數據統一錄入到云客服系統中，進行統計分析，以了解客戶對產品或服務的滿意度。

高效整合數據，實現精細化運營管理

1.系統通過對客戶資料的數據分析，自動生成詳細的客戶畫像，為企業的產品營銷、銷售、售后等環節提供重要的參考依據。

2.根據不同類型的客戶信息，客服人員可以對不同類型的客戶采取不同的接待策略，比如：對剛進來咨詢的客戶可以采用簡單快捷方式解答;而對于已經成交的客戶則可以進行引導或主動推薦。

可配置客服工作流程

在線客服系統可配置的工作流程主要有：機器人接待、自動分配、會話進度查看、在線聊天記錄查詢等等。

一個完善的工作流程，能夠減少客戶咨詢等待時間，提高工作效率。

一個在線客服系統，既可以為企業帶來訂單轉化和客戶沉淀的效果，也可以提升企業的形象和知名度，還可以降低企業客服成本。所以說選擇一款功能全面、使用便捷且價格便宜的在線客服系統很重要。

巨人網絡通訊在線客服系統功能全面且使用便捷，能幫助企業解決客戶咨詢量大、服務人員忙不過來、不知道該如何分配等問題，有效提升企業效率和客戶體驗。目前有免費試用，感興趣可以進入官網申請哦!