在選擇客服軟件的時候，最重要的就是要看企業需要什么樣的服務。隨著互聯網電商的快速發展，不少企業都在通過各種渠道進行營銷，那么面對著各式各樣的營銷渠道和方式，選擇適合企業自身需求的尤為重要。

客服系統穩定性

客服軟件并不是萬能的，也會出現問題。所以在選擇時，首先要看是否穩定。例如在進行會話時，如果一個客服軟件經常出現問題的話，那么勢必會影響到企業的形象。

智能性

智能客服系統可以根據企業需求設置多個咨詢渠道，比如聊天機器人、智能接待、 AI人工智能等，當訪客進入網站后，自動將訪客引入會話交流，為訪客提供7*24小時的在線服務。并且可以根據訪客的問題自動回復，還能回答用戶提出的任何問題。如果有問題還能在線進行自助咨詢，幫助訪客解決疑問。

自定義功能

可以自定義聊天頁面，如在聊天窗口上添加產品、優惠券等，也可以自定義發送的消息類型，如文字、語音、表情等，還可以自定義設置自動回復等等。

不同的需求，不同的業務模式也會不同。以 SAAS模式為核心的 PaaS (平臺即服務)平臺，擁有近萬套功能強大、靈活、安全可靠的自定義功能。

系統的安全性

系統的安全性是客戶最關心的問題，所以，一個好的客服軟件必須要保證系統的安全性能。

售后服務

客服系統的售后服務，主要是看系統的售后是否完善，以及能否提供在線服務。市面上的客服軟件多以免費版為主，在購買安裝之后，可能會出現一些系統問題或者軟件問題，如果售后不完善的話，不僅會影響使用體驗，也不利于企業對軟件進行二次開發。

目前市面上客服系統比較多，選擇哪款好?實際上沒有一個統一的標準。企業要根據自己的實際情況進行選擇。當然了，對于一些小的公司來說，可以嘗試試用一下，如果效果不錯再考慮購買。