隨著時代的發展，科技的進步，電銷外呼系統也在不斷更新，逐漸的淘汰了傳統的人工呼叫中心系統。當然這也是市場的需要，因為電銷行業的人員流動非常大，一直都是招人難、留人難。

但是現在市面上很多電銷軟件都是以銷售為中心，忽略了客戶體驗度，所以在選擇軟件的時候還是要注意以下幾個方面：

一、通話效果

通話效果是最直接的可以看到系統的質量，因此在選擇電銷外呼系統時一定要注意這一點。

二、客戶管理

電銷軟件的客戶管理功能是非常重要的，因為要記錄客戶信息，管理客戶。這樣才能更好的幫助企業進行營銷，提高業績。

1.自動識別意向客戶：我們可以設置客戶的意向程度，系統會根據意向程度將客戶進行分類，根據分類進行篩選。這樣就可以更好地為企業篩選出意向客戶。

2.標記重點客戶：我們可以通過標記重點的方式，將意向程度比較高的、對我們有價值的電話標記出來，這樣就可以更好地利用電銷外呼系統來給企業篩選出最適合他們的產品，節省大量時間。

3.自定義呼出規則：我們可以根據自己企業的情況來設定呼出規則，這樣就可以更好地保證用戶的體驗度，提高客戶滿意度。

三、工單管理

工單管理是電銷軟件中非常重要的一個環節，它能幫助企業快速解決客戶問題，提高客戶體驗。那么如何實現工單管理呢?

1、可以將每一個客戶都分配到不同的員工，也就是可以同時分配到多個員工的手機上，員工在手機上就能看到所有的客戶信息。

2、員工可以隨時查看所有的客戶信息，包括客戶在公司內所留下的聯系方式和位置信息等。

3、工單能以表格或其他形式生成，還可以根據自己需要導出數據。

4、工單由企業內部員工發起，也可以由外部人員發起。外部人員通過系統就可以直接添加或者刪除客戶。

5、工單支持流程化，一個步驟就能完成整個流程，更高效快捷。

四、統計報表

統計報表是必不可少的一個功能，我們都知道現在市面上很多電銷軟件都會有統計報表的功能，但是還是有很多軟件沒有做這個功能。所以在選擇的時候，一定要看看軟件有沒有這個功能。是不是可以實時更新數據，讓我們更好的了解到用戶使用情況。

五、系統安全

我們知道呼叫中心系統是用來給企業提供電銷服務的，那么必然會涉及到通話問題。現在的通訊網絡安全是非常重要的，而且對于運營商來說，電銷系統是不能外泄的，所以在選擇時一定要看一下這個系統是否有安全保障，這也是企業需要考慮的問題。

好了，今天的分享就到這里了，如果您對此還有不明白的地方歡迎來咨詢我們公司。有任何疑問都可以與我們聯系。謝謝您對我們工作的支持!

最后總結一下：好的電銷外呼系統會給企業帶來很大的幫助，當然企業在使用過程中也要注意：電銷外呼系統是用來輔助企業銷售業務，而不是全部依賴于它。不僅要滿足我們銷售的需求，還要考慮到客戶體驗度，只有客戶體驗度高了才會更好的提高工作效率。所以在選擇時，一定要注意以上幾個方面。