在線客服系統作為網站與用戶溝通的重要工具，在一定程度上影響著用戶的體驗。在網站建設中，在線客服系統是不可或缺的一部分，那么該如何選擇在線客服系統呢?目前，市場上在線客服系統功能和種類繁多，如果想要在眾多客服工具中選出一款最適合自己網站的系統，那么需要從以下幾個方面進行對比：

一、是否支持自定義語言

自定義語言是在線客服系統的一項重要功能，不同網站使用的語言都不同，有的行業比較嚴謹，需要根據實際業務情況進行設置。

對于電商類的網站來說，由于用戶在瀏覽時有可能會出現商品頁面、網頁圖片等信息，如果對這些信息進行簡單的標注又會影響用戶體驗。

因此，在線客服系統中必須要支持自定義語言設置功能，這樣才能方便企業和網站在不改變原有結構的情況下對商品進行準確描述。

目前在線客服系統中，對于自定義語言功能最全的應該是阿里云官方提供的在線客服系統——淘寶客。

淘寶客是一款集網頁版淘寶客和手機版淘寶客于一體的服務平臺，其主要是通過在互聯網上推廣銷售產品(如商品或服務)并收取傭金。

二、客服機器人能否滿足客戶需求

客服機器人是可以幫助企業降低客服成本，提高工作效率的工具。

在這里建議企業選擇一個優秀的在線客服系統平臺來輔助服務自己的企業，不僅可以提高企業服務水平還能夠降低客服成本。

不過需要注意的是，市場上很多在線客服平臺都是通過第三方公司提供技術支持的，所以不能保證其安全性。

三、后臺是否具備多個獨立客服模塊

1、在線客服：訪客可直接在后臺與企業客服人員進行對話，還可以直接發起咨詢。

2、消息提醒：在后臺實時提醒用戶回復信息，從而提高網站的訪問轉化率，并增強與用戶之間的互動;

3、統計報表：在線客服可以將實時收集到的信息及時反饋給企業，從而提升企業服務水平，為企業創造更多價值。

4、在線培訓：可通過在線培訓學習如何與客戶進行互動。

5、在線營銷：可直接在后臺創建營銷活動或模板，并將所創建的營銷活動推送給訪客進行操作。

四、平臺功能能不能滿足網站需求

平臺的功能需要滿足網站業務需求，才能給用戶帶來更好的體驗。

免費版的在線客服系統一般不具備功能，只有付費版本才會具有這些功能，如：訪客管理、權限設置、用戶管理等。

在選擇在線客服系統時，可以根據自己網站需要來決定，當然也可以根據不同的企業性質、行業特點來選擇。

目前，在線客服系統也在不斷升級之中，未來該系統還將更加完善。