語音呼叫中心系統方案，企業利用語音呼叫中心，可以提高服務水平，提高企業的管理水平和經濟效益，提高客戶的滿意度，增強企業的競爭力。語音呼叫中心是一個綜合性的多媒體系統，它包括了語音、圖像、數據、網絡等多種技術手段。企業使用語音呼叫中心系統后可以加強服務質量和客戶關系管理，改善員工的工作環境，同時也可以進行各種分析和報表的制作。可以提高員工的工作效率和管理水平，提高客戶滿意度和忠誠度。

功能模塊

1、客戶服務管理：為用戶提供智能的客戶服務，通過語音、圖片等方式提供便捷的服務，以及自助服務。

2、工單管理：針對用戶的業務流程進行工單操作，以解決用戶的問題。

3、話務統計：根據話務量和時間進行統計，為企業提供決策依據。

4、工作流管理：通過系統管理平臺，可實現工作流的合理安排，提高工作效率。

5、電話錄音：為坐席人員提供錄音功能，便于進行投訴分析和管理。

6、自動語音應答：實現自動語音應答功能，提高客服人員的服務質量。

7、呼叫轉移：當有電話打進來時，可以將電話轉接給其他坐席人員。

8、系統管理：系統的所有操作都可以在系統上進行。

系統架構

呼叫中心系統主要包括硬件設備和軟件平臺兩大部分。硬件設備是指電話交換機、電話機、數字中繼交換機、音頻線路等。軟件平臺是指軟件系統，它是通過對各種應用軟件的配置和集成，將客戶與座席連接起來，進行語音通信和數據通信。

語音呼叫中心系統中主要的應用包括：電話呼叫、留言板、傳真、電子郵件、電話轉接、語音信箱等。其中，語音信箱可以接收來自各個渠道的電話留言，并將信息存儲在服務器上，以備查詢或其他用途。

系統配置

系統配置是非常重要的，它直接影響到系統的可靠性、穩定性和使用效果。

一般來說，系統配置包括硬件配置和軟件配置。硬件配置是指系統的物理設備，如交換機、座機、電話線路、顯示屏等;軟件配置是指系統的應用軟件，如業務管理軟件、語音卡管理軟件等。要想提高系統的可靠性和穩定性，必須按照功能劃分，進行合理的配置，以滿足實際需求。此外，在選擇語音呼叫中心系統時還需要注意以下幾點：

系統特點

1.采用全中文界面，操作簡單，容易上手。

2.提供自動語音服務(IVR)，根據需要可以添加多種不同類型的呼叫，如：自動查詢、自動轉人工服務等。

3.支持用戶自定義業務流程和通話方式。

4.支持多臺計算機同時使用，可以同時處理多個話務。

5.支持用戶對話務進行分級管理和控制，可以根據不同的權限對話務進行不同的處理。

6.提供自動錄音和通話內容記錄功能，便于查詢、統計、分析。

7.系統運行穩定可靠，具有較強的安全保障措施。

系統優勢

1.系統集成度高，可以和各種平臺的通信工具、辦公系統進行融合。

2.提供標準的 IVR操作界面，能對語音資源進行豐富和管理。

3.采用 SIP協議進行通信，可以方便地和企業現有的呼叫中心系統進行無縫對接。

4.系統可根據客戶的實際需求，定制相應的功能模塊。