云通信是在網絡虛擬化的基礎上，將網絡資源作為服務提供給企業客戶，并以 SaaS (Software-as-a-service，軟件即服務)的方式對客戶資源進行統一管理。

云通信是一個基于互聯網的通信平臺，通過網絡將服務器、網絡設備、語音電話、短信和數據等通信資源和業務，通過互聯網的方式提供給企業客戶使用。

隨著云計算技術的普及與成熟，企業將會越來越多地在云上構建其通信平臺，以實現企業內部及與合作伙伴之間的信息互通。

云通信主要應用于：在線客服、企業培訓、社交通訊等。

在這篇文章中，我們將重點探討云通信服務的優勢和應用場景。

通話質量好

作為通訊服務商，我們首先關注的是客戶的通話質量。無論是傳統電話還是云通信服務，只要是通話過程中，都會產生語音數據流，包括：電話語音、短信、傳真、在線會議、視頻等。因此，我們首先要關注通話過程中的質量，也就是通話過程中是否有雜音出現。

根據不同的使用場景，我們需要選用不同的通信方案。比如：

1、實時通話：在需要與客戶進行實時溝通時，云通信服務可以保證用戶的語音和數據不被第三方占用。目前市面上的云通信服務主要有兩種：一種是語音線路租用，另一種是在線會議系統。但兩者都會產生一定的通話費用。

2、呼叫中心：當用戶與客戶之間建立了電話服務關系后，通話過程中可能會產生呼叫中心內的呼叫。但由于不同地區的運營商或不同類型的電信服務商會有不同的網絡質量，從而導致呼叫中心內用戶之間的通話質量差異較大。

3、短信通知：當用戶需要發送短信給用戶時，可以選擇通過短信通知形式來發送，也可以通過云通信服務來發送。

通信功能豐富

云通信服務提供了豐富的通信功能，如：在線客服、即時消息、在線會議等。在這些通信功能中，最重要的是即時消息的功能。即時消息可以很好地滿足用戶與客戶之間的即時溝通需求。即時消息還可以讓客戶和企業之間的溝通更快捷、高效，企業之間可以在線創建共享文件、進行遠程協作等。此外，云通信服務還提供了在線客服的功能，讓客戶可以在線解決他們與企業之間的問題。

在線客服功能是一種基于互聯網技術的，將客戶和企業聯系在一起的功能，它不僅可以為企業提供聯系渠道，還可以與客戶保持聯系。通過使用在線客服服務，可以將公司業務流程轉變為在線操作模式，從而提高工作效率。例如：對于一些大型企業而言，企業可能會有很多銷售人員，而銷售人員不僅需要處理與客戶的直接交流，還需要在短時間內處理大量客戶問題。而通過使用云通信服務，則可以將這些問題轉移到在線客服系統中來處理。

除了在線客服功能外，云通信服務還提供了其他通信功能，如：視頻會議、電話會議等。這些功能有助于提高員工工作效率、改善溝通質量和溝通成本，從而提高整體業績。在視頻會議方面，云通信服務還提供了會議預約功能，允許用戶在會議開始前先進行預約。此外，還提供了會議錄制、回放等功能。

當用戶使用云通信服務時，可以通過 Web方式使用它們來管理系統。在 Web界面中選擇要使用的通信服務類型后就可以進入相應的通信界面。用戶可以選擇通過在線聊天或視頻會議與其他人進行溝通。視頻會議是一種非常流行的通訊方式，在許多行業中都有廣泛的應用場景。

支持實時消息通訊

很多企業會遇到這樣的問題，員工出差或者在外工作，無法及時收到信息。基于這種情況，云通信支持實時消息通訊功能，只要員工在云通信平臺上登錄，就可以通過消息平臺和企業進行實時溝通。員工在外出時收到消息后，可以通過云通信平臺遠程給企業發送消息，讓企業及時了解員工的工作動態。

目前，云通信的實時消息通訊功能支持：群聊、群消息、語音視頻等多種聊天場景。

在企業內部使用時，可以將云通信平臺作為統一的消息發送和接收平臺。員工在工作期間收到消息后，可以通過微信、短信或者電話等方式實時發送給企業。

如果員工需要與同事溝通交流，也可以通過云通信平臺發送給同事的方式進行交流。當企業與外部合作伙伴進行溝通時，云通信平臺也可以作為雙方的溝通工具。此外，通過云通信平臺與合作伙伴進行溝通時，還可以將對話記錄實時保存在云端，以便員工事后查閱或作為證據使用。

利用云通信服務對企業內部的溝通協作進行全面升級的同時，也能為外部合作伙伴提供更加穩定、安全的溝通方式。

可擴展性強

云通信的可擴展性非常強，這是由于云通信的技術架構基于公有云，所以可以根據用戶量的增長來隨時擴展服務。這對于企業來說非常重要，因為只有這樣才能保證其產品在不斷變化的市場中始終處于領先地位。例如，很多企業都希望能夠對客戶進行實時的管理和控制，這就需要在企業內部建立一個統一的管理系統。由于企業規模龐大，要管理如此龐大的組織非常困難。而采用云通信之后，就可以在內部建立一個統一的通信平臺來實現這種目標。

在云通信服務中，為了保證用戶體驗良好和確保服務器的安全，云通信服務通常會部署多個節點來對網絡進行負載均衡。如果用戶數量增加或系統故障，可以通過擴展節點來解決問題。

同時，為了避免云通信服務在網絡中受到攻擊，企業還可以設置防火墻來確保用戶數據的安全性。

在云計算領域里還有許多其他創新技術和模式，例如：無服務器系統(無服務器計算)、容器技術(虛擬化)、基于云的服務(SaaS)等等。這些創新技術和模式都能讓企業更快地響應客戶需求、提高企業的運營效率和降低運營成本。

而在云通信服務中應用比較廣泛的兩個應用場景：在線客服和社交通訊。這兩個場景也是云通信服務目前主要的兩大應用場景。

安全性高

由于云通信采用了互聯網技術，在網絡傳輸過程中可以實時監控和檢查，確保用戶信息不會泄露，并且可以對傳輸內容進行加密，保證用戶的隱私安全。

此外，云通信平臺會對企業進行統一的管理，企業可以對其用戶進行統一的管理和調度，并且所有的數據都是加密保存的，不會泄漏。

云通信服務具有良好的安全性和保密性，在使用過程中不會出現任何安全問題。對于一些特殊的行業(如金融行業)來說，安全和保密更加重要。